Centres de contacts IP : Aspect et IBM dynamisent leur partenariat

Aspect Communications, fournisseur de serveurs de contacts multi-canaux pour la gestion des transactions clients, annonce la disponibilité d'Aspect IP Contact Suite dans le cadre de l'initiative "start now solutions proven" d'IBM.

"IBM start now" est une offre système et marketing destinée aux partenaires commerciaux du géant informatique américain. Ceux-ci proposent aux petites et moyennes entreprises des solutions e-business et de services clients "rapides à mettre en place".

"Aspect dispose d'un important portefeuille de solutions en ce qui concerne les centres de contacts IP multi-canaux (web, téléphone, télécopie et messagerie électronique.) Son partenariat avec IBM lui permet d'étoffer son offre, et de bénéficier de son réseau de partenaires agréés", souligne Chris PURPURA, Vice-président alliances internationales chez Aspect.

Bien évidemment la solution IP d'Aspect repose sur IBM WebSphere, DB2 et Domino AS, et fonctionne sous Windows.

La solution d'Aspect de centres de contacts IP offre la possibilité aux entreprises de gérer leurs relations à la clientèle sur un seul réseau mixte voix-données.

"Grâce à l'alliance formée avec Aspect IP Contact Suite, les clients SMB peuvent mettre en place des solutions e-business optimisées à moindre risque," affirme Mark HANNY, Vice-président du marketing partenaire d'IBM Software Group.