Rappelproduit.com pour anticiper la gestion du risque produit

01 juin 2018 à 15h36
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Burson-Marsteller, conseil en communication de crise, lance un site dédié aux grandes entreprises pour leurs opérations de rappel ou de retrait de produits

Les marques et les entreprises ont la responsabilité de proposer aux consommateurs des produits présentant toute garantie de sécurité à la consommation ou à l'utilisation. En cas de défaut qualité de l'un de ses produits, l'entreprise doit diffuser la meilleure information possible, en terme d'échelle de diffusion comme d'exhaustivité du contenu. La qualité de cette information est l'une des conditions nécessaires pour conserver la confiance de ses consommateurs.

Pour diffuser cette information et notamment celle d'un retrait de produit du marché, les sociétés doivent utiliser tous les canaux de diffusion mis à leur disposition : médias, numéro vert, Internet.

Partant de ce constat, Burson-Marsteller, spécialiste mondial du conseil en communication de crise, en partenariat avec l'agence Orange Art, lance Rappelproduit.com, un site «caché» prêt à recevoir les informations spécifiques à une opération de rappel ou de retrait de produits.

Il peut être adapté à la charte graphique de l'entreprise ou de la marque et rubriqué selon ses caractéristiques spécifiques. L'entreprise peut y diffuser, non seulement des informations sur l'incident et les produits concernés, mais aussi des messages plus corporate.

Rappelproduit.com peut être activé en moins de trois heures. L'information est réactualisée en temps réel dès que cela s'avère nécessaire. Il s'adresse à toutes les entreprises susceptibles d'être un jour confrontées à un rappel de produits. Pour 5 000 euros par an, rappelproduit.com offre l'accès à un site dédié, adapté spécifiquement à chaque entreprise, ainsi que la disponibilité des équipes 7j/7, 24h/24 pour la mise en ligne et l'actualisation des données que l'entreprise souhaite diffuser au plus grand nombre.
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