PeopleSoft aiguise sa stratégie CRM pour 2001

19 février 2001 à 00h00
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PeopleSoft, un des géants de l'édition de logiciels e-business, met l'accent sur ses applications CRM pour l'année 2001.

PeopleSoft, spécialiste de l'édition de logiciels e-business (gestion de l'entreprise, gestion de la relation client et de la chaîne d'approvisionnement) développe sa branche CRM pour l'année 200. Certains analystes financiers avaient critiqué le fait que la société n'ait pas pleinement profité de son acquisition de Vantive (fournisseur de logiciels de CRM) pour 547 millions de dollars en 1999. Si le géant du logiciel a trébuché, il compte bien se reprendre. Craig A. Conway, Président directeur général de PeopleSoft prévoit d'augmenter la plus value de son application de gestion de la relation client (GRC ou CRM) en ajoutant à l'offre de l'information concernant la gestion de la chaîne d'approvisionnement et une application financière. La société recentre donc ses activités sur l'extension de son espace front office avec le lancement récent de trois versions de son logiciel de CRM à l'attention des moyennes entreprises. PeopleSoft indique que les nouvelles applications ventes, service à la clientèle et marketing sont conçues pour réduire le temps et le coût d'implémentation. La suite logicielle PeopleSoft 8 CRM dispose d'une nouvelle architecture Internet. Cette dernière inclut un portail et un centre d'interaction client, des applications de téléphonie mobile et une fonction d'analyse statistique intégrée. Ces applications sont fournies entièrement en HTML, sans codage côté client. Ceci permet aux entreprises intéressées de créer des réseaux collaboratifs consultables n'importe quand, n'importe où, par leurs clients, employés et fournisseurs. La version actuelle de l'application CRM de PeopleSoft intègre également une application de back office, mais la société admet qu'en la matière des améliorations doivent être réalisées.
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