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SFR : une panne réseau qui touche 15% des abonnés mobiles

01 juin 2018 à 15h36
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Près de quatre ans après une importante panne technique ayant empêché les clients de l'opérateur Bouygues Telecom de téléphoner pendant près de 24 heures, c'est SFR qui a connu une panne similaire ces dernières heures.

En début d'après-midi et pendant une période située entre deux et trois heures, elle a empêché certains des clients du second opérateur mobile d'émettre et de recevoir des appels téléphoniques. Interrogé par Mobinaute.com, le service de communication de SFR explique que cette panne à touché à l'échelle nationale environ 15% des clients de l'opérateur.

Plus précisément, il s'agit de l'une des bases de données de SFR qui était inaccessible et qui contient différentes informations sur ses abonnés (profil et localisation approximative). Cette « HLR », acronyme de « Location Register », est indispensable pour retrouver des informations précises sur un abonné en fonction de son numéro de téléphone.

C'est donc une « série de numéros de téléphone » de SFR qui a été impactée, l'opérateur n'étant pas capable à l'heure actuelle de fournir le préfixe des numéros touchés par cette panne. SFR précise pour finir que cette HLR est désormais de nouveau fonctionnelle et que le problème technique est donc résolu. Toutefois, pour les clients de SFR n'arrivant toujours pas à émettre ou recevoir des appels, l'opérateur conseille « d'éteindre et de rallumer le mobile » pour l'utiliser à nouveau. Selon nos informations, certains problèmes techniques persistent pourtant encore à cette heure (17h55) pour certains clients.

La panne de 24 heures du réseau de Bouygues Telecom avait coûté à l'opérateur environ 20 millions d'euros. SFR ne sait pas pour l'heure si un dédommagement sera accordé aux clients ayant été gênés par cette panne.

MAJ (19h50) : de nombreux mobinautes constatent que le réseau de SFR n'est toujours pas disponible à cette heure.
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