Microsoft promet de récupérer ses fichiers perdus après l'installation de la mise à jour

Mathieu Grumiaux

09 octobre 2018 à 19h39

L'éditeur propose une solution pour tous les utilisateurs ayant perdu leurs données lors de l'installation de la dernière mise à jour de l'OS.

Tout ne s'est pas passé véritablement comme prévu pour Microsoft avec la mise à jour Windows 10 October Update. Les premiers utilisateurs se sont plaints de nombreux bugs qui ont conduit l'entreprise à retirer rapidement le fichier d'installation de ses serveurs.

Des fichiers manquants? Contactez le support !

Parmi ceux-ci, certains utilisateurs ont vu des fichiers disparaître de leur disque dur sans raison. Tous les types de fichiers sont touchés, les photos, documents de travail ou encore les fichiers musicaux.

Dans un tweet, Dona Sarkar, qui dirige le programme Windows Insider - permettant aux utilisateurs qui le souhaitent de recevoir des versions bêta du système d'exploitation -, demande aux utilisateurs touchés de contacter le service technique afin de récupérer les outils permettant de récupérer les documents disparus.

Mathieu Grumiaux

Grand maître des aspirateurs robots et de la domotique qui vit dans une "maison du futur". J'aime aussi parler films et séries sur les internets. Éternel padawan, curieux de tout ce qui concerne les n...

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Commentaires (22)

sami_c

Ils feront comment pour récupérer les fichiers perdu ? A moins qu’il y ait un mouchard qui permettrait d’avoir un historique !!

foxenesys

Connaissance informatique de base… Un fichier effacé ne l’est pas vraiment. On enlève juste son descripteur, jusqu’à temps que les données soient écrasées en voulant écrire autre chose. Il y a donc pleins d’utilitaires pour : récupérer des fichiers effacés écraser toutes les données résiduelles qui pourraient traîner sur un disque. Big Brother va bien sinon.

So-dimm

à chaque install d’une grosse mise à jour, les données de la version précédente sont dans un dossier c:\WINDOWS.OLD et du coup pour le profil c:\WINDOWS.OLD\users\toto\desktop ou documents ou ce que tu veux par exemple… PS : ce chemin ne marchera que si ton user s’appelle toto

newseven

De tout façon le fichier n’est pas obligatoirement effacé. C’est que les liens d’accessibilité qui on jute été modifié ( c’est un peut comme un raccourci sur le bureau ). C’est peut être une nouvelle configuration du langage du système pour le rendre plus sécuritaire. Sami oui il y a effectivement un historique ''exemple''( les rapport d’erreur ). Mais je ne sais pas si tu sais mais quant ton antivirus fait un scan tu lui donnes aussi accès à tout tes dossiers donc c’est juste de faire attention à qui tu fais confiance . Le plus gros probleme avec Windows 10 c’est le marketing ciblé qui est par exemple ( il y a un dossier qui se nomme ‘‘Floride’’ mais là il pourrait vendre cette information à des agences de voilage.) C’est pas le nom du dossier qui est priver mais son contenue. Et c’est là que le bât blesse avec Windows 10. Juste qu’a où il peut aller pour avoir accès a nos données légalement.

markus80

foxenesys … Oui en espérant que les 20 go de l’installation de windows n’écrive pas dessus…

markus80

Oui en espérant que les 20 go de l’installation de windows n’écrive pas dessus…

markus80

Euh… là on te parle justement de l’effacement des documents… Si c’était resté sagement dans le .old, je pense que ça ne poserait aucun problème à personne et on ne ferait pas un article là dessus…

fightermad

La base informatique déjà commence avec ça : On ne mets pas de documents sur le c: mais tout sur le d: C: uniquement Windows La deuxième, c’est des sauvegardes externes régulières

newseven

markus80 ( Oui en espérant que les 20 go de l’installation de windows n’écrive pas dessus ) Là houston on a un problème. Mais certain logiciel malheureusement payant font de vrai merveille. Quand tu recherche bit par bit c’est long mais wow . J’aurai jamais crue trouver des fichiers que je sais même pas d’où ils viennent dans c’est endroit cacher dans les espace vide des disques durs !

nirgal76

C’est justement ce qu’il t’explique, les DOCUMENTS sont aussi dans windows.old/user… le profil et ses repertoires (dont my documents qui a disparu) traine dedans. Je crois après lecture rapide ailleurs que le soucis arrive à ceux qui n’ont pas assez de place sur le disque avant l’update. tout le profil est copié dans old mais y’a pas assez de place pour le restaurer après, donc il reste dans le old mais n’apparait plus pour le windows en cours. Cet article aurait mérité d’être un petit peu plus fouillé car les infos ne manque pas pour être plus précis. Et en temps que lecteurs, vous avez le droit de multiplier les sources d’infos aussi, soyez un peu curieux.

megadub

Visiblement c’est un problème de synchro avec OneDrive, une simple restauration depuis leurs sauvegardes suffit. Y’a pas à chercher plus loin

Urleur

D’où l’importance de ne pas stocker sur le principal

iwsmike

c’est dans . old… (alors déjà ça non…)… un fichier n’est jamais vraiment effacé… blablabla… il y a des logiciels… blablabla… la théorie c’est bien… maintenant va falloir passer à la réalité où les gens ne vont pas simplement arrêter d’utiliser leur machine en attendant une possible potentielle tentative de récupération non certaines des fichiers et il vont continuer d’utiliser leur PC, du coup plus que probablement écrire sur les secteurs qui contienne les données et tout perdre…

nikon561

justement pas dans le casde ce bug, les dossier windows.old ne contenait PAS les documents manquants.

nikon561

sauf que le probleme s’est posé pour les personnes ayant plus de volume que ce que onedrive peut acceuillir et l’excedent a été supprimé. donc si onedrive permet 5gio et que t’en a 100 dans tes documents, ben t’a 95gio qui degagent.

Freelog

Peut-être pour le geek averti comme nous. Mais la majorité des pc et portable vendus ne sont pas dans cette configuration…

Ptijuju22

Bonjour, Est-ce que quelqu’un sait où faut-il se rendre pour bénéficier de cet utilitaire proposé par Microsoft ? Parce qu’après la mise a jour de Windows 10 October Update (1809), j’ai perdu plus 200 Go de fichier que j’aimerai évidemment récupérer. Merci d’avance pour vos réponses.

kgp

Pas de soucis… sont sur les backups de la NSA

nirgal76

200 Go qui trainaient dans mydocument et non “backupé” ?

nirgal76

En ayant relu un site anglais, j’ai cru comprendre que c’était pour les gens qui avait déplacer les répertoires “connus” de l’OS genre “mydocuments” etc… vers OneDrive (par exemple, mais pas que). Et l’update n’a pas été voir dans ces répertoires, uniquement dans ceux par défaut pour backuper avant de supprimer les données originales. Bon, c’est l’interprétation d’un site, j’ai l’impression que tout le monde à un peu sa raison à donner mais personne ne sait exactement à part Microsoft.

mikyfpc

J’ai eu le bug durant la mise à jour sur une des sessions de mon ordi. Le dossier Documents a été complétement vidé. J’ai l’impression que cela s’est passé durant le processus de pré-installation… J’ai bien sûr un backup journalier, qui a démarré juste après le bug… du coup backup => vide. Il me reste mon backup externe que je fais moins régulièrement J’ai tenté deux logiciels pour retrouver les fichiers supprimés, et rien de récupérable… Les fichiers ont été écrasés (c’est pour cela que je pense que le problème a eu lieu durant la préparation de l’installation). Evidemment le dossier Windows.old\Users ne contient rien du tout pour cette session, mais idem avec les 3 autres sessions qui n’ont pas eu le problème. Il y a seulement des données dans Windows.old\Users\xxx\AppData. J’ai contacté le support par chat… J’ai jamais vu un support d’une si mauvaise qualité… c’est censé être en français, pourtant j’ai l’impression que tout passait dans du Bing translate… des phrases sans aucun sens, des mots mélangés, bref… On me dit d’attendre que, je cite, “MS termine le debeug”. J’ai à nouveau contacté le support aujourd’hui, et on m’a dit dans ce même français approximatif, que cet outil n’était disponible que pour les Insiders, par pour la version finale ! On m’a proposé de ramener mon PC dans un Microsoft store (LOL)… Puis on m’a dit qu’un technicien “tier 3” va me contacter pour prendre un rdv et venir chez moi me retrouver mes fichiers (LOL). Quand on impose la mise à jour sans avertissement préalable, c’est inadmissible de perdre des données. Si j’avais juste eu un message m’indiquant la prochaine installation, j’aurai immédiatement mis à jour ma sauvegarde externe.

Tuco_Ramires

Microsoft n’a pas idée de ce qui l’attends.

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