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L'étude a été conduite en décembre 2009 et janvier 2010, et a impliqué 270 professionnels de la gestion d'entreprise et d'IT en Amérique du Nord, en Europe et en Asie du Sud-Est personnellement impliqués dans l'implémentation, l'assistance à l'implémentation, et les décisions de planification et de budget relatif aux investissements dans des solutions logicielles. La plupart des entreprises n'ont toujours pas de politiques d'évaluation et d'utilisation du SaaS : seuls 39% des professionnels interrogés ont indiqué qu'une politique de ce type existait. Un chiffre en hausse d'un unique point depuis 2008, selon Gartner.
Pour autant, « les applications SaaS ne sont clairement plus vues comme un nouveau modèle de déploiement, car près de la moitié des professionnels interrogés affirment utiliser des solutions SaaS dans leur entreprise depuis au moins trois ans », explique Sharon Mertz, directrice de recherche à Gartner. « Les niveaux divers de maturité au sein de la base d'utilisateurs suggèrent des opportunités grandissantes pour les fournisseurs de services, car les entreprises sont en demande d'assistance. »
Selon l'étude, les applications SaaS les plus populaires sont l'email, la comptabilité, l'automatisation de la force de vente et le service au client, et la gestion des dépenses. Plus de 30% du panel de l'étude utilise ce type de services. En terme d'opportunités d'investissement attendues dans les deux années à venir, les personnes interrogées indiquent une tendance favorable aux fournisseurs de solutions, avec une moyenne de 53% des entreprises qui envisagent d'accroître légèrement leur investissement, et 19% significativement. Un quart des professionnels estiment malgré tout que le niveau d'investissement n'augmentera pas dans leur entreprise, et 4% envisagent une légère baisse.
