La plateforme de téléchargement en ligne Epic Games Store a décidé d'aligner sa procédure de remboursement sur celle de Steam, nettement plus avantageuse.
Aux yeux d'Epic, l'Epic Games Store n'a sans doute pas vécu le lancement escompté. Un peu plus d'un mois après sa mise en ligne, et face aux nombreuses plaintes, le service a déjà revu sa politique de remboursement, qui n'était pas vraiment faite pour convaincre les sceptiques. Jusqu'au 11 janvier 2019, il n'était possible que de demander deux remboursements par an et le joueur devait fournir son adresse IP sur un ticket d'assistance pour espérer pouvoir récupérer son argent.
Des remboursements illimités, contre seulement deux auparavant
Selon Epic, la plateforme propose désormais aux joueurs des remboursements illimités pouvant être réclamés jusque dans les 14 jours suivant l'achat. Le nombre d'heures maximales à ne pas dépasser pour que la demande de remboursement soit effective est fixé à deux.We also changed our refund policy. Unlimited refunds within 14 days of purchase and under 2 hours played. The team is working on the self-service solution, but for now, you'll have to go through player support.
— Sergey Galyonkin (@galyonkin) 11 janvier 2019
Si l'option du remboursement en « libre-service » n'est pour le moment qu'à l'étude, comme le confirme Sergey Galyonkin, il faut toujours passer par l'assistance pour y soumettre sa demande. On notera toutefois qu'il n'est plus nécessaire de fournir tout un tas d'informations pour obtenir son dû.
Journaliste, chargé de l'actualité de CLUBIC. Reporter, vidéaste, animateur et même imitateur-chanteur, j'ai écrit mon premier article en 6ème. J'ai fait de cette vocation mon métier (diplômé de l'EJCAM), pour écrire, interroger, filmer, monter et produire au quotidien. Des atomes crochus avec la Tech, certes, mais aussi avec l'univers des médias, du sport et du voyage. Outre le journalisme, la prod' vidéo et l'animation, je possède une chaîne YouTube (à mon nom) qui devrait piquer votre curiosité si vous aimez les belles balades à travers le monde, les nouvelles technologies et Koh-Lanta :)
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