« On ne peut pas faire comme s'il n'avait rien vu. Il a 5 ans. Peut-être qu'il ne s'en rappellera pas à 18 ou 20 ans, mais il ne va pas l'oublier demain » a déclaré Mark Giles à l'occasion d'un reportage sur la chaîne 9 News. Très remonté et choqué, le père de famille a pris contact avec GameStop, qui s'est empressé de lui donner une nouvelle 3DS et des jeux gratuits. La firme de boutiques s'est excusée, expliquant avoir « un processus de contrôle rigoureux qui permet de s'assurer que le contenu existant est supprimé de tous les appareils avant leur revente », et que « sur des millions de transactions réalisées chaque année, ce genre de situation n'arrive que très rarement. »
Ce n'est pas la première fois cette année qu'une telle situation est médiatisée : en octobre, une adolescente américaine a trouvé des vidéos pornos sur un smartphone reconditionné. Le revendeur, RadioShack, a été poursuivi en justice.