
Selon une enquête menée par CNBC, les clients lésés ont déposé plainte contre la plateforme d’échange américaine.
Coinbase sous le feu des critiques
Un sondage, encore réalisé par CNBC a d'ailleurs révélé que pour les utilisateurs, Coinbase avait un mauvais support client. Le service clientèle se fait principalement par e-mail, et selon les retours, il serait très difficile de joindre une personne rapidement.
Une cliente de Coinbase, Tanja Vidovic, a confirmé avoir perdu la quasi-totalité de ses 142 000 euros d'avoirs en crypto-monnaies après avoir reçu un certain nombre d’alertes en avril ; un autre utilisateur a vu l'équivalent de 35 000 dollars disparaître de son portefeuille crypto… Or leurs tentatives pour contacter Coinbase par téléphone ou par e-mail n'ont abouties à rien.
11 000 plaintes ont ainsi été déposées contre l'exchange auprès du Bureau de protection des consommateurs aux États-Unis depuis 2016, et la majorité d’entre elles sont liées au support client. En réponse, un porte-parole de la plateforme d’échange a déclaré que la société travaillait pour améliorer ce service clientèle et que davantage de canaux d’assistance allaient être créés… Une maigre consolation ?