La Poste Tunisienne gère ses contacts avec Altitude uCI

La Poste Tunisienne (Office national des postes) a équipé son centre d'appels « 1828 » de la suite logicielle Altitude uCI (unified customer interaction).

Développée par l'éditeur spécialisé Altitude Software (www.altitude.com), Easyphone en France, Altitude uCI a été intégrée au centre par Systel, partenaire de l'éditeur en Tunisie.

Dans un premier temps, Altitude uCI doit permettre à La Poste Tunisienne (www.poste.tn) de mieux gérer ses appels entrants à l'aide de la fonction couplage téléphonie informatique (CTI), d'un serveur vocal interactif, et d'applications front office.

Par ailleurs, une fonction de supervision permet à la direction du centre basé à Tunis de suivre le niveau de service, le trafic et l'activité des agents connectés.

« Notre centre d'appels 1828 représente un axe majeur de développement de la qualité de nos services. Il répond à la demande de notre clientèle pour une information à la fois immédiate et fiable sur toute la gamme de nos produits et services », a souligné la direction du centre d'appels de La Poste Tunisienne.

A l'avenir, ce centre pourrait utiliser d'autres fonctionnalités intégrées à la suite d'Altitude Software pour la gestion d'appels sortants, le traitement du courrier électronique, le web call back et la collaboration...

La Poste Tunisienne a démarré ses activités en janvier 1999. Depuis, elle collecte et distribue le courrier, fournit des services financiers et des prestations Internet.