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Dans le cadre de son développement européen, Motive Communications (www.motive.com), éditeur américain de logiciels d'infrastructure de services et fournisseur de solutions d'automatisation de services en ligne, a choisi de s'implanter sur le marché français en ouvrant un bureau à Paris.
La société propose aux grandes entreprises, notamment aux centres d'appels des fournisseurs d'accès Internet, des logiciels censés leur permettre d'assurer une assistance clientèle de "A à Z", soit de la commande/activation du compte, à la résolution d'incidents.
L'éditeur table sur la croissance exponentielle des services d'accès à l'Internet haut débit pour assurer son succès sur le marché français.
IDC estime pour sa part que les connexions à l'Internet haut débit en France, câble et ADSL inclus, devrait passer de 1,2 million en 2002, à 8,4 millions en 2006 ("European Broadband Access Services Market Analysis Update, 2002-2006 ").
"Nous pénétrons le marché au meilleur moment, puisque les FAI font face à une problématique critique : gérer la croissance de leurs bases clients, assurer l'introduction rapide de nouveaux services à valeur ajoutée, et réduire les coûts de support tout en élevant le niveau de satisfaction clientèle", souligne Philippe SAINT-DENIS, Président de Motive Communications France.
Avant de préciser : "Nous les intéresserons avec des solutions (Services Net) qui automatisent les procédures liées à l'activation et au support de ces services clients, tout en réduisant sensiblement les coûts associés."
La France est le quatrième marché européen où est implantée la société américaine, après le Royaume-Uni, l'Allemagne et la Suisse. En Europe, Motive compte parmi ses références : BT Openworld, BT Retail, Telewest, Cablecom, Deutsche Telekom, NTL, et .
La société propose aux grandes entreprises, notamment aux centres d'appels des fournisseurs d'accès Internet, des logiciels censés leur permettre d'assurer une assistance clientèle de "A à Z", soit de la commande/activation du compte, à la résolution d'incidents.
L'éditeur table sur la croissance exponentielle des services d'accès à l'Internet haut débit pour assurer son succès sur le marché français.
IDC estime pour sa part que les connexions à l'Internet haut débit en France, câble et ADSL inclus, devrait passer de 1,2 million en 2002, à 8,4 millions en 2006 ("European Broadband Access Services Market Analysis Update, 2002-2006 ").
"Nous pénétrons le marché au meilleur moment, puisque les FAI font face à une problématique critique : gérer la croissance de leurs bases clients, assurer l'introduction rapide de nouveaux services à valeur ajoutée, et réduire les coûts de support tout en élevant le niveau de satisfaction clientèle", souligne Philippe SAINT-DENIS, Président de Motive Communications France.
Avant de préciser : "Nous les intéresserons avec des solutions (Services Net) qui automatisent les procédures liées à l'activation et au support de ces services clients, tout en réduisant sensiblement les coûts associés."
La France est le quatrième marché européen où est implantée la société américaine, après le Royaume-Uni, l'Allemagne et la Suisse. En Europe, Motive compte parmi ses références : BT Openworld, BT Retail, Telewest, Cablecom, Deutsche Telekom, NTL, et .
