Centres d’appels : Altitude Software renforce sa présence au Moyen-Orient

Ariane Beky
22 octobre 2002 à 00h00
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Batelco Jeraisy Limited (BJL), fournisseur de services Internet, implémente la suite logicielle de son partenaire européen Altitude Software dans l'architecture utilisée pour son centre de contacts de Riyadh en Arabie Saoudite.

BJL est une joint Venture entre Bahrain Telecommunications Company (Batelco) et Jeraisy Group. Elle a opté pour la solution de gestion de la relation clients sur canaux multiples Altitude uCI (unified customer interaction).

Altitude uCI a été intégrée au système informatique existant du centre de contacts de BJL.

Ce centre soutient le développement des activités de Batelco Jeraisy (Atheer Internet Services - www.atheer.net) : web design et développement, publicité en ligne et fourniture de solutions Internet.

"Nous disposons désormais d'une solution complète pour notre centre de contacts", observe Rashid AL-SNAN, Directeur exécutif de Batelco Jeraisy.

Batelco Jeraisy bénéficie de l'ensemble des fonctionnalités incluses dans Altitude uCI : couplage téléphonie informatique (CTI), web call-back, gestion du courrier électronique, traitement automatisé des appels entrants et sortants, file d'attente unique, serveur vocal interactif, outil de scripting, etc.

"La présence d'Altitude Software au Moyen-Orient répond à une demande clairement exprimée par les entreprises de la région", affirme Riadh BOUKHRIS, Vice-président MEA (Moyen-Orient, Afrique) et Asie du Sud d'Altitude Software.

"L'accueil positif du marché en Arabie Saoudite soutient le développement international d'Altitude Software et lui permet de renforcer sa position au Moyen-Orient", ajoute-t-il.

Editeur européen, Altitude Software (Easyphone en France) propose ses solutions dans plus de 45 pays.

"Altitude Software est devenu un éditeur incontournable pour les centres de contacts multimédias dans le secteur d'activité très dynamique qu'est l'outsourcing", insiste Riadh BOUKHRIS.
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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