Damovo ajoute « Teleopti Contact Centre Coach » à son offre ERM

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Damovo, société de services spécialisée dans les communications d'entreprises, a signé un accord de distribution avec Teleopti, fournisseur scandinave de solutions de gestion du personnel dans les centres de contacts, et de systèmes de comptabilité pour réseaux d'entreprises voix et IP.

Dans le cadre de cet accord, Damovo va pouvoir intégrer la solution Teleopti Contact Centre Coach du fournisseur suédois à son offre de solutions ERM (Enterprise Relationship Management).

« Il s'agit là d'une opportunité majeure pour Teleopti. Damovo possède de vastes compétences en matière d'ERM et bénéficie de la confiance de plus de 26 000 entreprises clientes à travers le monde », souligne Nils BILDT, Président de Teleopti.

Teleopti Contact Centre Coach est une base de données qui regroupe des informations sur les droits et les obligations des agents du centre concerné (téléacteurs) : législation du travail, formations suivies par le personnel, planification et contrôle des emplois du temps, « modèle d'équité » intégré, définition des préférences des téléacteurs via le web, liens avec les principaux systèmes de distribution automatique d'appels (ACD).

Cette solution est disponible en 10 langues.

Pearse FLYNN, Président directeur général de Damovo commente cet accord :

« La taille de Damovo et sa position sur le marché nous permettent d'identifier des technologies innovantes telles que Teleopti Contact Centre Coach, et de les diffuser auprès d'une clientèle internationale. »

Cette année, Damovo a déjà annoncé des partenariats avec Megabeam, Norwood Systems, Mitel Networks et Telia International Carrier.

L'activité de Damovo vient de démarrer en France. Autonome depuis le mois de mai 2002, la société était auparavant la division solutions d'entreprise du groupe télécoms suédois Ericsson.
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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