Accor choisit les solutions pour centres de contacts d’Aspect

Ariane Beky
21 juin 2002 à 00h00
0

Accor Reservation Services utilise les solutions d’Aspect Communications pour son centre d’appels installé en Ile de France.

Aspect Communications, fournisseur de solutions de communication d'entreprise, a pris en charge la mise en place de solutions pour un des centres d'appels multilingues du pôle "réservation hôtelière" du groupe Accor, spécialiste européen du voyage et du tourisme.

Service de réservation centrale du groupe Accor, Accor Reservation Services fédère les enseignes : Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis, Formule 1, Etap Hôtel, Red Roof Inns et Motel 6.

Ce département est en charge de la distribution des produits du groupe à travers dix centres d'appels répartis dans le monde, et de systèmes de distribution automatisée.

Chaque année le centre de contacts francilien gère plus d'un million d'appels en provenance de toute l'Europe. Sur ce site les réservations effectuées par les particuliers devraient atteindre cette année 57%, d'après Accor.

Aspect Communications a déployé sur ce centre une solution qui identifie l'origine des appels et les achemine vers le télé-opérateurs concernés.

La système mis en place est composé d'Aspect Call center, contact server et e-business architect. A l'heure actuelle, les deux sociétés travaillent sur l'évolution de leur partenariat.

"Aspect offre la possibilité aux entreprises de consolider leur stratégie de gestion de la relation client par le biais de solutions de communication évolutives", remarque Simon LONSDALE, Vice-président des partenariats technologiques d'Aspect.
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
0 réponses
0 utilisateurs
Suivre la discussion

Les actualités récentes les plus commentées

Normandie : la plus grande route solaire du monde est un échec
Windows Defender obtient 3 fois le score maximum aux tests AV-Test
Matrix 4 officiellement annoncé, avec Keanu Reeves et Carrie-Ann Moss
PS5 : la fuite d'un brevet révèle un design plutôt original
L'astéroïde Apophis qui frôlera la Terre en 2029 est-il vraiment dangereux ?
Starman et sa Tesla Roadster viennent d'achever leur première orbite autour du Soleil
A peine lancée aux USA, Apple annonce que sa Card serait sensible au jean et au cuir
Un chercheur français a trouvé une faille critique dans le système de vote russe
Xiaomi Mi Mix 4 : un monstre de puissance doté d'un capteur photo 108 mégapixels
C’est officiel : Disney+ ne sera pas disponible au lancement en France

Notre charte communautaire

1. Participez aux discussions

Nous encourageons chacun à exprimer ses idées sur les sujets qui l'intéressent, et à faire profiter l'ensemble de la communauté de son expertise sur un sujet particulier.

2. Partagez vos connaissances

Que vous soyez expert ou amateur passionné, partagez vos connaissances aux autres membres de la communauté pour enrichir le niveau d'expertise des articles.

3. Échangez vos idées

Donnez votre opinion en étayant votre propos et soyez ouverts aux idées des autres membres de la communauté, même si elles sont radicalement différentes des vôtres.

4. Faites preuve de tolérance

Qu'il s'agisse de rédacteurs professionnels ou amateurs, de lecteurs experts ou passionnés, vous devez faire preuve de tolérance et vous placer dans une démarche d'entraide.

5. Restez courtois

Particulièrement lorsque vous exprimez votre désaccord, critiquez les idées, pas les personnes. Évitez à tout prix les insultes, les attaques et autres jugements sur la forme des messages.

6. Publiez des messages utiles

Chaque participation a vocation à enrichir la discussion, aussi les partages d'humeurs personnelles ne doivent pas venir gêner le fil des échanges.

7. Soignez votre écriture

Utilisez la ponctuation, prohibez le langage SMS et les majuscules, relisez-vous afin de corriger un peu les fautes de frappe et de français : trop de fautes n’engagent ni à lire le message, ni à répondre à une question.

8. Respectez le cadre légal

Ne publiez pas de contenus irrespectueux, racistes, homophobes, obscènes ou faisant l'apologie de courants radicaux, qu'ils soient politiques ou religieux. N'utilisez pas plusieurs comptes utilisateurs.

9. Ne faites pas de promotion

Ne profitez pas d'une discussion pour faire la publicité d'un produit, d'un service ou même de votre site web personnel.

10. Ne plagiez pas

Exprimez uniquement vos opinions ou partagez des idées en citant vos sources.

scroll top