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L'éditeur américain de solutions logicielles de gestion de la relation client s'engage sur le marché eCRM français.
Dans le cadre de son développement à l'international, l'éditeur américain eGain, s'engage sur le marché français de l'eCRM (electronic customer relationship management.)
"Notre palette d'applications va de la gestion des e-mails entrants et sortants, aux espaces de dialogue en direct ou à la gestion des bases de connaissance" signale Philippe BALAINE, Directeur général de eGain France.
Face à la concurrence de sociétés telles que Akio, AIMS ou Kana, eGain propose une offre modulaire pour séduire les responsables de centres d'appels et une clientèle grands comptes.
L'offre de l'éditeur a pour base "eGain Mail Global", plate-forme multilingue d'administration du courrier électronique entrant "eGain Mail" et sortant "eGain Campaign".
eGain dispose de passerelles vers les principaux ACD (Automatic Call Distributor) du marché (Aspect, , Lucent, Nortel).
La solution "eGain Mail Global" est commercialisée au tarif de base de 300 000 FHT pour 2500 e-mails entrants ou 5 postes.
L'éditeur propose également d'autres applications eCRM : "eGain Live" outil de gestion des sessions de dialogue en direct, "eGain Assistant" application d'assistance à l'internaute, "eGain Inform" solution de gestion des FAQ et "eGain Knowledge" base de gestion des connaissances.
L'ensemble de ces offres peuvent être implémentées sous Windows NT ou Solaris, et sont livrées avec le serveur d'application BEA Weblogic. Ces applications sont également disponibles en mode hébergé.
Philippe BALAINE conclut : "Nous comptons nous appuyer sur les clients de notre base de connaissance eGain Knowledge (Carrefour, Renault) pour commercialiser eGain Mail Global auprès des grands comptes."
Dans le cadre de son développement à l'international, l'éditeur américain eGain, s'engage sur le marché français de l'eCRM (electronic customer relationship management.)
"Notre palette d'applications va de la gestion des e-mails entrants et sortants, aux espaces de dialogue en direct ou à la gestion des bases de connaissance" signale Philippe BALAINE, Directeur général de eGain France.
Face à la concurrence de sociétés telles que Akio, AIMS ou Kana, eGain propose une offre modulaire pour séduire les responsables de centres d'appels et une clientèle grands comptes.
L'offre de l'éditeur a pour base "eGain Mail Global", plate-forme multilingue d'administration du courrier électronique entrant "eGain Mail" et sortant "eGain Campaign".
eGain dispose de passerelles vers les principaux ACD (Automatic Call Distributor) du marché (Aspect, , Lucent, Nortel).
La solution "eGain Mail Global" est commercialisée au tarif de base de 300 000 FHT pour 2500 e-mails entrants ou 5 postes.
L'éditeur propose également d'autres applications eCRM : "eGain Live" outil de gestion des sessions de dialogue en direct, "eGain Assistant" application d'assistance à l'internaute, "eGain Inform" solution de gestion des FAQ et "eGain Knowledge" base de gestion des connaissances.
L'ensemble de ces offres peuvent être implémentées sous Windows NT ou Solaris, et sont livrées avec le serveur d'application BEA Weblogic. Ces applications sont également disponibles en mode hébergé.
Philippe BALAINE conclut : "Nous comptons nous appuyer sur les clients de notre base de connaissance eGain Knowledge (Carrefour, Renault) pour commercialiser eGain Mail Global auprès des grands comptes."
