SFR élu pire opérateur de 2017 (pour la 3e année consécutive)

03 mai 2018 à 18h04
1
Comme chaque année, l'AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) a publié son rapport baptisé « Observatoire des plaintes et insatisfactions ». Ce document de 34 pages, rendu pubic via un dossier de presse publié au mois de mars, classe SFR comme le plus mauvais opérateur pour la troisième année consécutive.

Le volume des plaintes en hausse

L'année 2017 enregistre une hausse des plaintes de 3,7 % par rapport aux deux années précédentes, qui enregistraient elles aussi, d'importantes augmentations. La pire année en la matière fut le désormais légendaire millésime de 2016, avec 50 % de plaintes en plus par rapport à l'année 2015 qui en enregistrait pourtant déjà 18 % de plus que l'année précédente (2014).

sfr opérateur mobile afutt


Comme l'indique le graphique de l'évolution du nombre des plaintes enregistrées ces dernières années, l'augmentation de 2017 est principalement due au secteur mobile. Alors que le secteur enregistrait un pic du nombre de plaintes lors de l'année 2012, coïncidant avec l'arrivée de Free sur le marché, le nombre de plaintes dans le secteur n'avait fait, depuis, que diminuer.

Les causes des litiges

motif plainte opérateur afutt


La facturation des services reste la cause majoritaire des litiges dans le domaine des mobiles. Concernant internet, les principaux problèmes semblent survenir lors de la volonté des utilisateurs de résilier leur abonnement, ou du fait d'interruptions de services. Un score qui, d'après le rapport de l'AFUTT, confirme qu'il y a encore des progrès à faire dans la qualité des services fournis dans le domaine.

SFR élu pire opérateur

Sur l'ensemble des plaintes enregistrées dans le domaine des communications électroniques, plus de la moitié proviennent de clients du groupe SFR, 55 % pour être exact. Comme l'indique Denis Leboeuf, conseiller AFUTT et auteur du rapport, c'est la troisième année consécutive que l'opérateur arrive en tête de ce triste classement.

plaintes sfr opérateur afutt


Alors que Bouygues et Orange, concurrents de longue date de l'opérateur, enregistrent respectivement en moyenne 12,85 % et 13,7 % des plaintes, SFR leur reste supérieur de plus de 40 %.


Soyez toujours courtois dans vos commentaires.
Respectez le réglement de la communauté.
1
2
GANDY
Je recommande a ne surtout pas prendre abonnement fibre sfr
Voir tous les messages sur le forum

Actualités du moment

Sea of Thieves : du contenu à venir, mais moitié moins de joueurs ?
Steam désormais compatible avec le Pro Controller de la Switch
Le jeu mobile, nouvel eldorado pour Nintendo et Google ?
Twitter : changez votre mot de passe d’urgence
April Update : Chrome et Cortana peuvent figer votre ordinateur
Au tour de Free de mettre au point son assistant connecté
Google Maps : de faux URL mènent vers des sites malicieux
La Freebox V7 pourrait être assortie d'une barre son Devialet
Un MacBook Air à moins de 900 euros commercialisé fin 2018 ?
Red Dead Redemption 2 : une nouvelle bande-annonce par Rockstar
Haut de page