Free perd 347 000 abonnés en 2018

19 mars 2019 à 11h49
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Iliad

Comme attendu, l'opérateur annonce des résultats décevants pour son année 2018. Évoquant « une année de transformation », Free a vu son résultat chuter de 18,5 % et un chiffre d'affaires en légère baisse.

Les chiffres communiqués par le trublion des télécoms sont assez décevants, après des années de croissance ininterrompue.

Une année noire qui amorce une montée en gamme de l'opérateur

Le groupe Iliad subit une perte totale de 347 000 abonnés, 254 000 sur la partie mobile et 93 000 pour le fixe. Son chiffre d'affaires français perd 1,9 % à 4,76 milliards d'euros et son résultat net chute de 18,5 % à 330 millions d'euros.

Seule consolation : les abonnements 4G pour la partie mobile et fibre pour le fixe sont en hausse, malgré une intense politique de promotions et de prix cassés opérée par la concurrence tout au long de l'année.

L'opérateur veut tirer un trait sur le passé et veut accentuer sa montée en gamme pour remettre ses comptes d'équerre. La Freebox Delta à déjà séduit 100 000 abonnés et devrait améliorer la rentabilité de l'offre fixe avec son tarif élevé. Free indique également réfléchir à multiplier les offres sur le mobile, comme il l'a déjà fait sur le fixe, et - plus étonnant pour l'opérateur - proposer des mesures de fidélisation aux clients.
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zeebix
Qu’ils s’occupe de leurs réseaux mobile et fixe, peut être qu’ensuite ça iras mieux ? Et pas une box avec un tas de truc inutile avec un prix en hausse et pire la seconde année.
hotspot
Heureux possesseur d’une Delta, je vous confirme que ce truc est à fuir à 100% même si vous pouvez l’avoir gratuitement. Aucune des fonctions de base ne fonctionnent correctement 4 mois après sa sortie. Les mises à jour se comptent à l’aide de 3 doigts. Cela donne une idée du niveau de suivi de l’équipe de développement. Je pense que la mamie du Cantal doit s’en service comme bloque porte lors des forts coup de vent. A part cela je n’en ai pas compris l’utilité.
Steve_jobs
Normal, les utilisateurs laissent de côté de low cost et se tourne vers des opérateurs comme Orange, certe un peu plus cher mais la qualité à un prix. Leur livebox 4 est vraiment pas mal et fluide.
LeGrosWinnie
Marketing, c’est tout.<br /> Un truc nouveau va attirer les gens qui n’y connaissent rien qui vont l’acheter sans vraiment chercher.<br /> La preuve 100 000 abonnés pour la delta… Alors que n’importe quel autre box pouvait faire le même travail…
carinae
en même temps, Free … ce n’est plus ce que c’etait en terme low cost. A 40€ l’abonnement en ADSL ca commence a piquer … Et je ne parle même pas de leur politique de fidelisation qui est … inexistante …
sandalfo
Free était pas cher et en avance technologiquement avec la Revolution, ils ont peu à peu perdu les 2 avantages. Maintenant ils sont chers et n’offrent pas de nouvelles technos utiles. C’est dommage ils devraient se recentrer sur le milieu de gamme avec une bonne box et un tarif correct. Ce n’est pas avec la Delta qu’ils vont récupérer des parts de marché.
pasquae
VRAIS possesseur de Delta depuis 2 mois je peux vraiment vous confirmer que cette Box fonctionne bien pas de problème rencontré et concernant le tarif demandé et les options comprises ce n’est pas si exagérer. ( J’étais chez orange a 46 euros plus Netflix à 14 cela me revenais à 60€, maintenant 56€ donc déjà moins et j’ai TV by canal en plus alors que j’aurais dû payer 10 euros chez orange donc ou sont les voleurs???)<br /> Concernant l’achat du player effectivement c’est une somme mais lorsque tu prends un produit comme cela, tu regardes à deux fois pour partir et c’est peut être cela que Free espère. En plus le son est vraiment excellent.<br /> Après il n’y a pas que la DELTA chez Free et surtout il ne faut pas oublier que si Free n’était pas là ce n’est pas entre 30 et 50€ que l’on payerai mais plutôt 70€ 90€ minimum.<br /> Donc MERCI FREE de nous avoir compris.
hotspot
Oui et donc tout ce qui traine sur le bug tracker. C’est quoi ?<br /> Problème de connexion électrique. Il faut acheter un adaptateur sur AMAZON<br /> pas de DTS<br /> pas de DTS/HD<br /> pas de HDMI ARC<br /> pas de 5.1<br /> pas de DOLBY Atmos. Promis par xn en décembre.<br /> Télécommande tactile ultra capricieuse à recharger<br /> partage de fichier en SMB1 (énorme faille de sécurité)<br /> pas de gestion des utilisateurs sur le NAS<br /> pas de SFTP qui permettrait de sécuriser les échanges de fichiers<br /> Mode HDMI passthrough qui désynchronise le son et l’image en plus de ne pas sortir du DTS<br /> problème chromatique sur tous les flux TV<br /> Qualité Netflix en HD problématique. Toujours ce foutu problème chromatique<br /> saccade de plus en fréquente des flux TV<br /> Je précise que sur la même ligne, le player Revolution n’a pas tous ces pb d’affichage<br /> Blocage du player sur les avances rapides<br /> Blocage du player si on zappe trop vite<br /> Connexion 4G instable. Perte de la partie DATA (pour faire simple)<br /> aucune mise à jour depuis 2 mois<br /> … etc etc etc<br /> Moi aussi je suis un vrai possesseur et je constate tous les jours ces problèmes.<br /> Et je peux même conclure, que je trouve le son du Devialet tellement génial que je l’ai rendu muet.<br />
pasquae
Ce ne sont pas des bugs récurant et cela n’empêche pas le fonctionnement de la box, cela devrait être corrigés dans les prochains mois la box est en début de vie.
hotspot
On y va pour les problèmes du quotidien sur un boitier à 500€ :<br /> Image immonde sur le Tuner TNT HD - Noir bouché - Blanc brulé<br /> Image immonde sur le flux IP FREE HD - Noir bouché - Blanc brulé<br /> Image immonde sur le flux IP CanalPlus HD - Noir Bouché - Blanc brulé<br /> Saccades des flux TV IP et TNT de plus en plus fréquente<br /> Perte de connexion en data par moment avec l’agrégation activée<br /> Impossible d’utiliser le partage SMB Windows du fait de la faille critique. (y en a qui bosse aussi)<br /> plantage de la box lors de changement de chaine. Tout dépend de qui utilise la zappette. Tous est dans le doigté.<br /> Impossible de lire une video en HEVC/H265 4K<br /> C’est super fun au quotidien. j’ai tout le monde chez moi sur le dos.<br /> Je pense que l’on est bon sur le thème récurant ou récurrent. Les 2 mots fonctionnent bien dans le cas présent.<br /> On est quand même à +4 mois de la sortie et je n’évoque que des fonctions de base.<br /> C’est sûr à la vitesse où vont les choses d’ici 3-4 ans lorsque le matériel sera obsolète, tout sera stable.<br /> Et pour ceux qui doute (ce que je comprends), voilà 2 petits liens sur un espace managé par Free:<br /> https://dev.freebox.fr/bugs/task/23144#comment103633<br /> https://dev.freebox.fr/bugs/task/26360#comment103625
tony075
Ils ne font pas grand chose pour garder leurs clients.<br /> Mes parents étaient abonnés Free depuis environ 15 ans, leur vieille freebox révolution avait son afficheur façade HS et le wifi qui se coupait sans arrêt pendant plusieurs minutes depuis 4 mois. Ils ont appelé plusieurs 5-6 fois le service client qui indiquait qu’ils feraient des tests à distance, sans suite. Après m’être rendu chez eux et passablement énervé par ces coupures j’ai appelé moi-même le support client. Je suis ingénieur en informatique donc un peu moins crédule que mes parents avec le SAV pour la partie technique, et après insistance j’ai réussi à décrocher un échange. 2 jours plus tard ils reçoivent un mail: “Après vérification votre ligne semble fonctionnelle, votre échange a donc été annulé”. Evidemment que la ligne fonctionne, le problème c’est le wifi de la box, pas la ligne…<br /> Bref, j’ai tout résilié et passé chez Orange, depuis plus de problèmes… tout ça pour un problème de wifi sur la box.<br /> J’ai l’impression qu’ils font des économies de bouts de chandelle pour grapiller quelques € au détriment de leurs clients, qui en toute logique vont voir ailleurs.
jeroboam64
chez free, depuis les vp a 0,99€, je reste car recu offre a 9,99€ pour 100go de data, sinon je partais chez la concurrence vu que la 4G déconnecte assez souvent chez free, pour la box je suis chez bouygues a 23€/mois et très content , image nickel, pas de coupures comme chez red, enregistrement simple et rapide, heureux quoi…
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