Bouygues Telecom : avis, forfaits, les meilleures offres sans engagement

Bouygues Télécom est un acteur historique du marché de la téléphonie mobile. Présent sur le marché depuis 1994, l'opérateur a su développer une offre complète de forfaits mobiles 4G et 5G, avec ou sans téléphone, et ce, à prix accessible. Il propose aujourd'hui une gamme de forfaits mobiles adaptés aux besoins de tous les utilisateurs. Découvrez les meilleures offres de cet opérateur.

Les forfaits avec engagement de Bouygues Telecom

Fidèle à la tradition des opérateurs historiques, Bouygues Télécom propose presque uniquement des forfaits mobile avec engagement de 12 ou 24 mois (avec ou sans smartphone).

L'opérateur ne boude pas complètement le sans engagement. On trouve actuellement un forfait sans engagement opérant sur le réseau 5G : le forfait Sensation 130 Go à 22,99 € par mois.

Via sa filiale low cost B&You, absorbée et conservée en tant que marque déposée, Bouygues Télécom propose une gamme de forfaits sans engagement à petits prix, accessibles depuis un autre onglet de son site internet.

Des offres 5G avec appels, SMS et MMS illimités

Au-delà de deux formules limitées (nous y reviendrons), l'offre de Bouygues Télécom se divise en 4 forfaits Sensation 5G, avec appels et SMS illimités, utilisables en France métropolitaine et depuis l'Europe, les DOM, l'Andorre et la Suisse :

• Le forfait Sensation 100 Go à 15,99 € par mois (puis 30,99€ après 6 mois) avec engagement 12 mois

• Le forfait Sensation 150 Go à 25,99 € par mois (pendant 6 mois, puis 38,99 €) avec engagement 12 mois
• Le forfait Sensation 200 Go à 31,99 € par mois (pendant 6 mois, puis 44,99 €) avec engagement 12 mois
• Le forfait Sensation 300 Go à 44,99 € par mois (pendant 6 mois, puis 57,99 €) avec engagement 12 mois

En effet, contrairement aux autres opérateurs, Bouygues Télécom n'impose pas une enveloppe de données réduite à l'étranger : quel que soit le nombre de gigas utilisables en France métropolitaine avec votre forfait, il est le même pour vos usages dans les zones éligibles au roaming. Un bon point pour se démarquer de la concurrence !

En contrepartie, pour ces quatre abonnements, les MMS sont illimités exclusivement en France Métropolitaine. En Europe et dans les DOM, ils sont décomptés de l'enveloppe de données internet mobile. Mais comme elle n'est pas limitée, cela ne devrait pas poser problème.

Les offres Bouygues Télécom, en plus des appels et SMS illimités, intègrent des services très pratiques pour les clients : une protection antivirus Norton pour son smartphone, le prêt gratuit d'un téléphone en cas de perte, panne, casse ou vol, et une remise sur la réparation de votre smartphone chez WeFix. Ces abonnements incluent également un accès gratuit à Amazon Prime pendant 6 mois, pour vous laisser découvrir tout le catalogue de cette plateforme de streaming.

Tous les forfaits proposés par Bouygues Télécom sont utilisables sur le réseau 5G de l'opérateur. Les clients qui disposent d'un appareil compatible pourront être couverts par la cinquième génération de réseau mobile de Bouygues Télécom (plus de 38 grandes villes et 3000 communes sont équipées) sans surcoût. Ils pourront bénéficier des très hauts débits proposés, à savoir plus de 1 Gbit/s de débit théorique maximal en téléchargement. Profitez de la qualité et de la couverture exceptionnelle du réseau 5G de Bouygues Télécom pour charger plus vite vos contenus vidéo préférés, même en 4K !

Les forfaits Bouygues Télécom pas chers

Bouygues Télécom propose deux forfaits bloqués destinés aux petits consommateurs de data et de crédit téléphonique, ainsi qu'aux enfants et ados à travers un abonnement évolutif.

On trouve d'abord le forfait classique 2h 100 Mo proposé chez tous les opérateurs historiques, proposé à 2 € par mois pendant 6 mois puis à 7,99 € par mois. Les appels et les données mobiles peuvent être utilisés en France Métropolitaine mais aussi en Europe, dans les DOM, en Suisse et en Andorre, et il peut être bloqué ou ouvert au hors-forfait.

Pour les ados, Bouygues Télécom propose de souscrire au forfait bloqué1 à 20 Go, un forfait bloqué et évolutif. Le forfait démarre donc avec une enveloppe de 2 heures d'appels par mois, les SMS et MMS illimités et 1 Go d'internet en France Métropolitaine, puis évolue tous les 6 mois en passant à 10 puis 20 Go de données mobiles par mois.

Ce forfait peut évoluer en quelques clics seulement depuis l'espace client Bouygues Télécom et, en plus des options de prêt gratuit d'un smartphone et d'une remise en cas de réparation chez WeFix, l'opérateur ajoute la possibilité de désactiver le blocage depuis l'étranger, pour garder le contact lors des voyages scolaires, par exemple.

De nombreuses destinations internationales comprises

Bouygues Télécom propose trois forfaits 5G avec une enveloppe de données mobiles de 150 Go ou plus ; la plus imposante incluant un volume de data de 300 Go par mois :

• Le forfait Sensation 150 Go à 25,99 € par mois (pendant 6 mois, puis 38,99 €) avec engagement 12 mois
• Le forfait Sensation 300 Go à 25,99 € par mois (pendant 6 mois, puis 57,99 €) avec engagement 12 mois
• Le forfait Sensation 200 Go à 31,99 € par mois (pendant 6 mois, puis 44,99 €) avec engagement 12 mois

Ces trois offres incluent une deuxième carte SIM offerte, ainsi qu'une enveloppe data réservée à des destinations internationales supplémentaires. Ils incluent également les appels illimités vers les fixes d'au moins 120 destinations : un gros point fort par rapport au forfait 100 Go !

Les abonnements mobile + box internet Bbox

Bouygues Télécom propose à ses clients d'opter pour un pack box internet Bbox + un forfait mobile pour réaliser des économies tous les mois. Un avantage compatible avec les trois box internet du FAI, à savoir la Bbox Fit, la Bbox must et la Bbox ultym. Il en va de même pour les forfaits Sensation, puisque l'offre est ouverte du forfait 2h 100 Mo (qui devient alors gratuit) jusqu'au forfait 300 Go. Il suffit ainsi d'avoir une ligne internet pour pouvoir souscrire à un forfait mobile à prix avantageux, avec des réductions pouvant atteindre jusqu'à 5 € par mois !

Comment fonctionne l'offre Bouygues Telecom ?

L'offre de Bouygues Télécom s'articule autour de deux philosophies : celle du sans engagement avec B&You et celle des abonnements « à l'ancienne » qui ouvre l'accès à des services inclus plutôt pratiques, représentés par les forfaits Sensation.

Puisque nous avons déjà détaillé les offres de forfaits mobiles B&You dans un dossier dédié, nous allons ici nous concentrer sur les offres Sensation avec engagement.

Bouygues Télécom propose un excellent réseau téléphonique 4G/5G, que ce soit en termes de couverture ou de qualité réseau, notamment dans les zones rurales. Son service client est également très bien noté, ce qui est un gage de sérénité en cas de problème. En effet, les forfaits Sensation incluent le prêt gratuit d'un téléphone équivalent en cas de panne, de perte, de vol ou de casse de son smartphone. Il propose également une remise de 30 % sur les réparations réalisées auprès de son partenaire WeFix.

Et bien sûr, s'engager pendant un ou deux ans auprès de l'opérateur implique un système de récompenses : vous pouvez bénéficier d'un prix préférentiel sur un nouveau smartphone, tous les deux ans, et pouvez le régler en plusieurs fois, tandis que votre ancien modèle est repris à un prix garanti à l'avance. Des gestes financiers appréciables, face aux prix des smartphones les plus onéreux.

Une offre adaptée à tous les budgets

On peut dire, d'une certaine façon, que Bouygues Télécom ratisse large avec son catalogue. Il y en a pour tous les goûts et tous les besoins à travers les forfaits sans engagement B&You et les forfaits Sensation riches en services gratuits.

Du forfait bloqué (ou non, c'est d'ailleurs un élément au choix) incluant 2 heures d'appel et 100 Mo de données mobiles au forfait illimité avec 300 Go de data en 5G, il est évident que l'opérateur est en capacité de répondre à toutes les exigences, quel que soit le budget de ses clients.

Il faut néanmoins souligner les pratiques tarifaires de Bouygues Télécom : le prix de ces abonnements évolue systématiquement au bout de 6 mois d'abonnement pour atteindre leur plein tarif, indiqué dès le départ sur le site internet de l'opérateur.

Des options pour booster son forfait mobile Bouyges Télécom

Bouygues Télécom propose un éventail assez large d'options et services pour compléter votre forfait mobile, qui vous coûteront quelques euros en supplément de votre forfait mensuel.

Évidemment, parce qu'on n'a jamais assez de données mobiles pour naviguer sans compter sur internet, l'opérateur propose de repousser sa limite mensuelle de quelques Mo jusqu'à 10 Go supplémentaires par mois, avec une option accessible dès 10 € par mois supplémentaires sur votre abonnement.

Grand classique chez Bouygues Télécom, l'option « Week-end internet illimité » n'a pas disparu. À partir de 5 euros par mois, vous pouvez aller sur internet autant que vous le souhaitez les samedis et dimanches, sans que la consommation soit décomptée de votre enveloppe de données mobiles mensuelle.

Et bien sûr, Bouygues propose de multiples options de divertissement, de l'abonnement à Netflix à BeIn Sports en passant par sa propre application B.tv pour regarder la télévision en illimité sur son mobile.

Des options pour vos appels et messages à l'étranger

Les différents forfaits avec engagement de Bouygues Télécom incluent par défaut plusieurs destinations pour votre consommation « à l'étranger » : la zone Europe, les DOM (d'où les guillemets), et Andorre. Mais plus on grimpe dans la gamme de l'opérateur, plus il offre d'options d'appels vers d'autres pays et de destinations où utiliser son forfait mobile en voyage.

La liste est évidemment à consulter directement sur la page de chaque forfait mobile. Si vous envisagez un voyage dans une zone non couverte par votre forfait mobile, vous pouvez toujours opter pour le « Pass Internet Voyage » de Bouygues Télécom qui vous propose 1 Go d'internet valable dans 110 pays pendant 7 jours.

Un forfait mobile 24 mois avec un nouveau smartphone

Tant qu'à changer de forfait mobile, il est peut-être également temps de prendre un nouveau smartphone. Bouygues Télécom permet de faire les deux en même temps, d'autant que l'opérateur propose un choix particulièrement vaste de modèles.

On peut trouver les derniers iPhone et smartphones Samsung, notamment les modèles pliants, mais aussi des marques plus abordables comme Xiaomi, Huawei ou encore OPPO.

Et pour ceux qui veulent faire un geste pour la planète ou réduire la facture du smartphone, le site internet de l'opérateur propose également des modèles reconditionnés, parfaitement fonctionnels.

Quel que soit le choix réalisé, un acompte sera réclamé au moment de la souscription au forfait, puis une mensualité de remboursement s'ajoute tous les mois, pendant les 24 mois d'engagement réclamés par l'opérateur.

Bouygues Telecom : notre avis complet

Bouygues Telecom propose deux types d'offres : les forfaits mobiles sans engagement B&You, et à l'inverse, les forfaits Bouygues (anciennement Sensation) qui nécessitent douze mois à deux ans d'engagement de la part des abonnés, avec une multitude de services offerts en contrepartie.

Les forfaits Bouygues, avec engagement de durée

Avec ses forfaits avec engagement, Bouygues Telecom couvre une large gamme d'abonnements téléphoniques allant du classique forfait bloqué 2h 100 Mo (à zéro euro par mois pour les abonnés Bbox) jusqu'à une enveloppe de 300 Go de data compatible avec le réseau 5G. Pour chacun des forfaits, Bouygues affiche trois tarifs. 

Tout d'abord, le tarif réduit pour les six premiers mois de l’année. Puis le prix préférentiel réservé à ses clients Bbox. Et enfin, le tarif au-delà, puisque le prix change des six premiers mois d’abonnement.

Mais pourquoi un client conserverait son forfait Bouygues (anciennement Sensation) ? Tout simplement parce que les offres de l'opérateur s'accompagnent d'avantages non négligeables. Tout d'abord, les abonnés Bouygues Telecom peuvent profiter de la très bonne qualité du réseau 4G et 5G de l'opérateur. 

Ils peuvent également bénéficier d'un prix préférentiel sur l'achat d'un smartphone, à l'heure où certains modèles dépassent les 1000 euros. À noter que, dans le cas où un smartphone est ajouté à la commande, c'est un engagement de deux ans qui s'applique à l'abonnement, avec quelques euros par mois en plus pour compléter progressivement l'achat du téléphone.

En cas de panne, de casse ou de vol de son smartphone, Bouygues Telecom s'engage à prêter un modèle équivalent, gratuitement, afin que ses abonnés puissent rester joignables. Et bien sûr, être client Bouygues Telecom, c'est bénéficier du service client par téléphone, mais aussi directement avec un conseiller en boutique.

Que penser des offres 5G de Bouygues Telecom ?

Tous les forfaits Bouygues Telecom soumis à un engagement sont compatibles avec le réseau mobile de dernière génération. Et pour profiter pleinement d'un forfait 5G, avec ses débits mirobolants, l’opérateur propose un large choix d’offres avec des enveloppes de données mobiles conséquentes, de 100 à 300 Go de data.

Il est à noter que ces forfaits sont également taillés pour être utiles lors d'un voyage à l'étranger. En effet, une large portion de l'enveloppe de data est utilisable en Europe, dans les DOM mais aussi en Suisse et Andorre. Certains forfaits intègrent d'autres pays et conviendront à coup sûr aux grands voyageurs. De plus, les appels et SMS sont illimités en France Métropolitaine et depuis ces mêmes destinations.

Souscrire à un forfait Bouygues, c'est également bénéficier d'une deuxième carte SIM pour pouvoir accéder à internet et utiliser son abonnement sur un second appareil, comme une tablette ou une montre connectée. Pratique !

Que vaut le réseau mobile de Bouygues Telecom ?

Où que vous soyez en France - ou presque - vous pourrez profiter pleinement de votre forfait Sensation de Bouygues Telecom. En effet, la 4G Bouygues Telecom c’est 99% de la population française couverte. Cela comprend plus de 30 000 communes et notamment de multiples zones rurales, 5 000 km de littoral ou encore 150 stations de ski. 

Par ailleurs, la qualité du réseau Bouygues Telecom est au centre de l'attention de l'opérateur qui veille à ses performances globales. Dans les zones denses, la 4G+ permet de profiter de vitesses importantes, tandis que Bouygues Telecom se positionne déjà efficacement sur le réseau 5G.

Le deuxième meilleur réseau mobile en France

Selon l’ARCEP, pour la 10^ème année consécutive, Bouygues Telecom est le deuxième meilleur réseau mobile sur l’ensemble des services utilisés par les clients à savoir la voix, les SMS et la data.  

Et d’après cette étude annuelle sur la qualité des services mobiles, Bouygues Telecom se positionne numéro un ex-aequo sur l’internet mobile en zones denses. 

Que vaut la couverture 5G de Bouygues Telecom ?

La 5G Bouygues Telecom toujours en cours de déploiement couvre aujourd’hui plus 14 000 communes en France et 60% de la population française.

D’après le dernier observatoire de l’ARCEP sur la qualité des services mobiles, Bouygues Telecom offre une vitesse moyenne de 167 Mbit/s en 5G en zones denses. En métropole, la vitesse moyenne s’élève à 84 Mbit/s en 5G pour cet opérateur. 

Pour ce qui est du déploiement de la 5G, selon l’Agence Nationale des Fréquences (ANFR), Bouygues Telecom est le deuxième opérateur à avoir activé le plus grand nombre d’antennes 5G, derrière Free et devant Orange et SFR. Au 30 juin 2023, celui-ci comptabilisait 10 767 sites 5G ouverts commercialement. 

Bouygues Telecom : le service client

Disposant de quelques 500 boutiques, Bouygues Telecom peut sans peine assurer un service client de proximité. Cela dit, il peut être plus pratique de passer par Internet pour obtenir une réponse : en plus de l'e-mail, vous pouvez utiliser la plateforme d'entraide communautaire du site, ou même les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) sur lesquels des conseillers répondent aux internautes.

De même, et à l'heure du numérique, la souscription avec portabilité gratuite ne prend que quelques minutes sur le site. Enfin, les abonnés Bouygues peuvent accéder à un vrai service client téléphonique, avec 3 500 téléconseillers.

L'accueil des boutiques de l'opérateur

C'est un argument de taille pour ceux qui aiment avoir un conseiller en face d'eux pour discuter de leurs problématiques. En effet, pour toutes vos questions, et à tout moment (pendant les horaires d'ouverture), vous pouvez vous rendre dans l'une des 500 boutiques de Bouygues Telecom. Et pour vous éviter tout temps d'attente, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne, pour un créneau de 30 minutes environ, dans la boutique de votre choix depuis le site internet de l'opérateur.

Forum Bouygues Telecom : l'aide de la communauté

Si vous préférez profiter de l'expérience de clients qui sont passés par la même expérience de panne ou de dysfonctionnement pour régler votre souci, vous pouvez vous rendre sur le forum communautaire de Bouygues Telecom. Une liste des questions fréquentes défile pour répondre, en un coup d'œil, à votre interrogation.

Il vous est tout à fait possible de poser votre propre question, mais nous vous invitons à réaliser une recherche en premier lieu afin de voir si des utilisateurs ont déjà rencontré le même problème que vous, et découvrir comment ils l'ont résolu.

Un service client numérique accessible 24h/24 et 7j/7

Vous avez également la possibilité de vous adresser directement auprès d'un des 3 500 conseillers disponibles en ligne, via le site de Bouygues Telecom, l'application Espace Client Bouygues Telecom ou encore sur les réseaux sociaux de l'opérateur. Il est à noter que via l'espace « Mon compte », de nombreuses opérations ne demandent que quelques clics.

Comment entrer en contact avec le service client de Bouygues Telecom ?

Vous avez l'embarras du choix pour vous adresser au SAV de Bouygues Telecom entre les boutiques le service client téléphonique. Mais l'opérateur propose également un service de tchat en ligne, disponible depuis le site internet, dans la rubrique « Assistance », puis « Nous contacter ».

Vous pouvez y poser vos questions, à l'écrit, à un conseiller en ligne. Vous pouvez faire de même depuis les réseaux sociaux de l'opérateur, joignable à travers ses comptes @bouyguestelecom. Pour obtenir une réponse rapide, nous recommandons de passer directement par un message privé.

Comment joindre le service client de Bouygues Telecom au téléphone ?

Pour joindre le service client de Bouygues Telecom, vous devez composer le 614 depuis votre smartphone, ou bien le 1064 depuis votre ligne téléphonique fixe. Depuis l'étranger, il faudra composer le +33 660 614 614.

Les centres d'appel sont ouverts du lundi au samedi inclus, de 8h à 21h. Si vous n'aimez pas attendre, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone sur la page « Rappelez moi » du site internet afin d'être rappelé dès qu'un conseiller est disponible.

Forfaits Bouygues Telecom : Les réponses à toutes vos questions

Comment prendre un forfait Bouygues Télécom ?

Plusieurs options s'offrent à vous pour prendre un forfait mobile auprès de Bouygues Télécom, qu'il s'agisse d'un forfait B&You ou d'un forfait Sensation.

Vous pouvez souscrire à votre forfait mobile sur le site internet de l'opérateur, qui vous expédiera rapidement votre nouvelle carte SIM (et sa jumelle pour un deuxième appareil, si elle est incluse dans l'offre sélectionnée).

Vous pouvez également vous rendre directement dans l'une des boutiques physiques de Bouygues Télécom afin de voir avec un conseiller de l'opérateur le forfait qui vous conviendrait le mieux et les options que vous pouvez ajouter pour le booster.

Quand peut-on changer de forfait Bouygues Télécom ?

Selon le type d'abonnement souscrit, il y a deux cas pour changer de forfait Bouygues Télécom. Un forfait B&You est sans engagement de durée, donc vous pouvez résilier à tout moment pour passer chez un autre opérateur, ou opter pour un autre forfait B&You ou Sensation qui vous conviendrait mieux.

Lors de la souscription à un forfait Bouygues Télécom, vous vous engagez pendant 12 mois auprès de l'opérateur. Vous ne pouvez le quitter qu'au terme de cette période, ou bien en réglant des frais de résiliation. Néanmoins, il vous est tout de même possible de changer de forfait pour passer à un abonnement plus complet ou plus économique, voire migrer d'un forfait Sensation à un forfait B&You.

Attention : si vous avez pris un smartphone avec votre forfait mobile Sensation, vous vous êtes engagé pour 24 mois auprès de Bouygues Télécom.