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Pour dynamiser sa communication "de proximité", la mairie de Montélimar (Drôme) a sélectionné la solution web d'assistance et de suivi du français Wincall.
La gestion de la relation citoyenne est à la mode !
Pour dynamiser sa communication "de proximité", la mairie de Montélimar (Drôme) a sélectionné Wincall, éditeur français de solutions de gestion des contacts entrants.
Ce projet de "CiRM" ou management des relations clients adapté aux citoyens, est basé sur le service téléphonique "Allô Monsieur le Maire", qui n'est pas sans rappeler le "3939 - Allo Service Public" national.
"Allô Monsieur le Maire" est adossé à la solution web d'assistance et de suivi client Wincall 9. Déployée en janvier 2005, la solution serait désormais "fonctionnelle" (http://www.ville-montelimar.com/espace_admin/allo_maire.html#).
Sur les recommandations du maire Franck REYNIER, le service informatique de la ville s'est "intéressé à l'approche et à la solution de gestion des contacts entrants de Wincall, avec l'idée d'adapter les problématiques du suivi client en suivi citoyen", a indiqué Gérard VIGNES, DSI de la mairie.
"Nous avons organisé une démonstration en ligne avec les hôtesses concernées par ce projet et la solution a reçu une adhésion unanime", assure-t-il.
La mairie de Montélimar envisage d'autres utilisations de Wincall, dont la gestion des demandes en interne entre ses différents services.
Partenaire de Microsoft Business Solutions, Wincall équipe plus de 80 centres de contacts de Toshiba France à celui du Conseil d'Etat. L'éditeur affirme, par ailleurs, que 1000 hotliners utilisent quotidiennement sa solution, 450 en mode hébergé (ASP), la majorité sous forme de licence (sur site).
La gestion de la relation citoyenne est à la mode !
Pour dynamiser sa communication "de proximité", la mairie de Montélimar (Drôme) a sélectionné Wincall, éditeur français de solutions de gestion des contacts entrants.
Ce projet de "CiRM" ou management des relations clients adapté aux citoyens, est basé sur le service téléphonique "Allô Monsieur le Maire", qui n'est pas sans rappeler le "3939 - Allo Service Public" national.
"Allô Monsieur le Maire" est adossé à la solution web d'assistance et de suivi client Wincall 9. Déployée en janvier 2005, la solution serait désormais "fonctionnelle" (http://www.ville-montelimar.com/espace_admin/allo_maire.html#).
Sur les recommandations du maire Franck REYNIER, le service informatique de la ville s'est "intéressé à l'approche et à la solution de gestion des contacts entrants de Wincall, avec l'idée d'adapter les problématiques du suivi client en suivi citoyen", a indiqué Gérard VIGNES, DSI de la mairie.
"Nous avons organisé une démonstration en ligne avec les hôtesses concernées par ce projet et la solution a reçu une adhésion unanime", assure-t-il.
La mairie de Montélimar envisage d'autres utilisations de Wincall, dont la gestion des demandes en interne entre ses différents services.
Partenaire de Microsoft Business Solutions, Wincall équipe plus de 80 centres de contacts de Toshiba France à celui du Conseil d'Etat. L'éditeur affirme, par ailleurs, que 1000 hotliners utilisent quotidiennement sa solution, 450 en mode hébergé (ASP), la majorité sous forme de licence (sur site).
