Webhelp fait le pari du télémarketing offshore

L'appel du large : Webhelp, spécialiste français de la gestion des relations clients, annonce l'ouverture d'un troisième centre de contacts au Maroc.

Vive l'offshore ? Afin de développer son activité télémarketing, la société française Webhelp ouvrira en mai 2005 un troisième centre d'appels de 150 positions à Rabat.

"Le télémarketing et la télévente ont pesé moins de 5% de notre CA en 2004. Ils devraient représenter au moins 10% en 2005", a précisé Frédéric JOUSSET, co-Président de Webhelp.

Le prestataire CRM (www.webhelp.fr) a réalisé un chiffre d'affaires global de 14 millions d'euros en 2004 et prévoit d'atteindre 25 millions d'euros en 2005.

C'est bien parti ! L'activité émission d'appels de Webhelp a séduit des références solides ces derniers mois : Ciel/Sage, éditeur de logiciels, Poweo, fournisseur indépendant d'électricité, et Home Shopping Service, filiale du groupe M6.

Les deux centres d'appels Webhelp d'ores et déjà installés au Maroc sont équipés des solutions/liaisons Alcatel et Data . Elles permettent entre autres, le couplage téléphonie informatique et les rappels automatiques.