Le CRM à la demande signé Siebel progresse en Europe

Deux nouvelles références européennes, la banque néerlandaise Rabobank et la société allemande MensSana optent pour le service CRM hébergé de Siebel.

Siebel Systems (www.siebel.com), éditeur américain de logiciels e-business a complété son offre de solutions de gestion de la relation clients en octobre 2003 d'un service hébergé multilingue accessible sur Internet : CRM OnDemand.

Depuis de nombreuses entreprises en Amérique du nord et en Europe, de la finance aux technologies de l'information, ont opté pour ce service développé avec l'aide du groupe informatique américain .

Récemment, la banque néerlandaise Rabobank (www.rabobank.nl) et MensSana GMBH (www.mens-sana.net), société berlinoise de conseil spécialisé dans la santé mentale, viennent elles aussi d'opter pour CRM OnDemand (www.crmondemand.com).

A travers CRM OnDemand ces deux sociétés européennes ont la possibilité de gérer services à la clientèle, opportunités commerciales, catalogues produits, tarifs et campagnes marketing.

Banque de détail très active sur Internet, Rabobank utilise plus particulièrement Siebel CRM OnDemand pour gérer son service en ligne "MiniTix" de paiements à faibles montants.

Dans ce cadre, le service hébergé CRM OnDemand vient compléter les solutions Siebel sous licences implémentées directement chez Rabobank.

Michiel HELMER, chef de produit chez Rabobank, précise : "Siebel CRM OnDemand est à la base du traitement administratif - constitution de listes de prospects, gestion commerciale - de MiniTix, nouveau service proposé par Rabobank aux magasins en ligne."

De son côté MensSana GMBH, jeune société allemande organisatrice de séminaires en Europe sur la santé et le bien-être, a préféré Siebel CRM OnDemand à Salesforce.com pour coordonner ses programmes et disposer d'une vue d'ensemble sur sa clientèle.