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Plus démocratique ? L'administration des impôts d'Afrique du Sud a intégré la solution « Single View of the Taxpayer » de l'éditeur e-business Siebel.
L'Afrique du Sud, qui a célébré le 27 avril 2004, dix années de démocratie, ouvre son administration à « l'intelligence citoyenne. »
Récemment, la Direction des impôts sud-africaine (www.sars.gov.za) a sélectionné une des solutions CRM dédiées au secteur public de l'éditeur e-business américain Siebel Systems (www.siebel.com).
A travers l'agrégation des données « contribuables », auparavant réparties sur 6 systèmes hétérogènes, la solution « Single View of the Taxpayer » est censée permettre aux agents des impôts et du centre d'appels concerné d'accéder plus rapidement « au statut complet de chaque contribuable. »
Déployée « en l'espace de 4 mois », la solution Siebel Public Sector de gestion des dossiers des contribuables, particuliers et entreprises (impôts sur le revenu, TVA...), serait actuellement utilisée par 3000 collaborateurs de la Direction des impôts sud-africaine.
Lors d'une conférence utilisateurs la semaine dernière en France, à Cannes, Ken JARVIS, Directeur des systèmes d'information du SARS (South African Revenue Service), a témoigné de la « réussite » du projet.
Après avoir déployé la solution « Single View of the Taxpayer », la Direction des impôts sud-africaine aurait économisé « près de 3 millions de dollars chaque jour. »
Par ailleurs, selon Ken JARVIS, la solution Siebel aurait permis à l'administration des impôts sud-africaine « de réduire le temps nécessaire à l'obtention précise de la situation d'une société imposable de 3 semaines à 20 secondes. »
La solution « Single View of the Taxpayer » s'appuie sur l'architecture UAN (Universal Application Network) développée par Siebel en collaboration avec différentes entreprises technologiques.
UAN inclut des applications packagées d'intégration (Siebel Business Integration Applications) qui fonctionnent sur les principaux serveurs d'intégration du marché, dont WebSphere Business Integration d'IBM.
Dans le cadre de ce projet sud-africain, le cabinet de conseil Accenture a été l'intégrateur de référence chargé du déploiement d'UAN, plate-forme utilisée conjointement avec Siebel Call center.
L'Afrique du Sud, qui a célébré le 27 avril 2004, dix années de démocratie, ouvre son administration à « l'intelligence citoyenne. »
Récemment, la Direction des impôts sud-africaine (www.sars.gov.za) a sélectionné une des solutions CRM dédiées au secteur public de l'éditeur e-business américain Siebel Systems (www.siebel.com).
A travers l'agrégation des données « contribuables », auparavant réparties sur 6 systèmes hétérogènes, la solution « Single View of the Taxpayer » est censée permettre aux agents des impôts et du centre d'appels concerné d'accéder plus rapidement « au statut complet de chaque contribuable. »
Déployée « en l'espace de 4 mois », la solution Siebel Public Sector de gestion des dossiers des contribuables, particuliers et entreprises (impôts sur le revenu, TVA...), serait actuellement utilisée par 3000 collaborateurs de la Direction des impôts sud-africaine.
Lors d'une conférence utilisateurs la semaine dernière en France, à Cannes, Ken JARVIS, Directeur des systèmes d'information du SARS (South African Revenue Service), a témoigné de la « réussite » du projet.
Après avoir déployé la solution « Single View of the Taxpayer », la Direction des impôts sud-africaine aurait économisé « près de 3 millions de dollars chaque jour. »
Par ailleurs, selon Ken JARVIS, la solution Siebel aurait permis à l'administration des impôts sud-africaine « de réduire le temps nécessaire à l'obtention précise de la situation d'une société imposable de 3 semaines à 20 secondes. »
La solution « Single View of the Taxpayer » s'appuie sur l'architecture UAN (Universal Application Network) développée par Siebel en collaboration avec différentes entreprises technologiques.
UAN inclut des applications packagées d'intégration (Siebel Business Integration Applications) qui fonctionnent sur les principaux serveurs d'intégration du marché, dont WebSphere Business Integration d'IBM.
Dans le cadre de ce projet sud-africain, le cabinet de conseil Accenture a été l'intégrateur de référence chargé du déploiement d'UAN, plate-forme utilisée conjointement avec Siebel Call center.
