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France Télécom fait évoluer l'architecture de son portail entreprises, et ouvre pour la première fois son système d'information vers celui de ses clients.
Lancé en 2000, le Web Entreprises de France Télécom a été l'un des premiers projets de e-transformation du système d'information clients du Groupe. Son objectif : "utiliser Internet pour fluidifier et améliorer les relations avec les clients."
Le portail web est une "vitrine" de l'agence physique, y sont présentés : l'offre commerciale de l'opérateur et l'ensemble des services proposés aux entreprises clientes de France Télécom.
Celles-ci peuvent obtenir des simulations tarifaires, passer commande, gérer l'historique, consulter leurs factures en ligne et utiliser des outils d'analyse de leurs dépenses (tableaux de bords).
Dans un communiqué, l'opérateur signale que la commande en ligne est régulièrement utilisée par 1 500 clients, et que chaque commande atteint en moyenne 4 200 euros.
"Le Web entreprises est une parfaite illustration de la conversion du système d'information de France Télécom aux architectures web, socle des services offerts en ligne", commente Marc FOISSOTTE, responsable du projet.
L'application retenue pour le Web Entreprises est basée sur Java (serveur d'applications, Javabeans, servlets et Java Server Pages).
L'utilisation des standards XML/XSL pour la gestion et la publication des contenus doit permettre aux clients de FT d'insérer leurs formulaires de commande dans leur propre système d'information.
Pour assurer l'interface entre le portail et les applications de prise de commande et de livraison de France Télécom, l'opérateur a utilisé Webmethods (EAI).
Le Web Entreprises utilise également un système d'identification unique (SIU) plutôt qu'une identification par login et mot de passe pour chacun des sites web du Groupe
L'application Web Entreprises est accessible sur : www.entreprises.francetelecom.com/index.htm
Lancé en 2000, le Web Entreprises de France Télécom a été l'un des premiers projets de e-transformation du système d'information clients du Groupe. Son objectif : "utiliser Internet pour fluidifier et améliorer les relations avec les clients."
Le portail web est une "vitrine" de l'agence physique, y sont présentés : l'offre commerciale de l'opérateur et l'ensemble des services proposés aux entreprises clientes de France Télécom.
Celles-ci peuvent obtenir des simulations tarifaires, passer commande, gérer l'historique, consulter leurs factures en ligne et utiliser des outils d'analyse de leurs dépenses (tableaux de bords).
Dans un communiqué, l'opérateur signale que la commande en ligne est régulièrement utilisée par 1 500 clients, et que chaque commande atteint en moyenne 4 200 euros.
"Le Web entreprises est une parfaite illustration de la conversion du système d'information de France Télécom aux architectures web, socle des services offerts en ligne", commente Marc FOISSOTTE, responsable du projet.
L'application retenue pour le Web Entreprises est basée sur Java (serveur d'applications, Javabeans, servlets et Java Server Pages).
L'utilisation des standards XML/XSL pour la gestion et la publication des contenus doit permettre aux clients de FT d'insérer leurs formulaires de commande dans leur propre système d'information.
Pour assurer l'interface entre le portail et les applications de prise de commande et de livraison de France Télécom, l'opérateur a utilisé Webmethods (EAI).
Le Web Entreprises utilise également un système d'identification unique (SIU) plutôt qu'une identification par login et mot de passe pour chacun des sites web du Groupe
L'application Web Entreprises est accessible sur : www.entreprises.francetelecom.com/index.htm
