CosmoCom et Onyx allient la technologie IP à la relation client

CosmoCom et Onyx proposent une solution commune qui combine les spécificités de la technologie IP à la gestion de la relation client.

Onyx Software, éditeur de solutions e-business orientées client, et CosmoCom, fournisseur d'une plate-forme de centre de contacts multimédia, signent un partenariat.

La plate-forme unifiée IP de CosmoCom, CosmoCall UniVerse, va être combinée à Onyx 2000, application e-business centrée sur le client (e-CRM).

Cette solution commune permettra de traiter et de diffuser dans l'entreprise des transactions en temps réel et par messagerie quel que soit le canal utilisé (téléphone, Web, TV interactive, PDA , etc.)

"Dans un environnement plurimédia, la relation avec le client est devenue une conversation continue 24 heures sur 24, et les entreprises doivent s'organiser pour suivre", estime Brent FREI Président directeur général d'Onyx Software.

Les deux sociétés proposent donc un centre de contacts multimédia, complété par un système de gestion de la relation clients qui repose sur un logiciel et un IP-ACD (distributeur automatique d'appels).

Une fois acheminées par CosmoCall Universe, les communications seront canalisées jusqu'au portail client, partenaire ou client d'Onyx. Cette transmission sera gérée par l'appareil TM e-business d'Onyx. (gestion des temps d'accès et traitement de l'information du client.)

L'objectif de la solution commune CosmoCom/Onyx, dont le tarif de base n'a pas été communiqué, est de fournir des opérations rationalisées, et de supprimer les pertes observées dans les systèmes de gestion de données isolés, pour assurer un service client "efficace".