Satisfaction client : une lueur d'espoir pour les Windows Phone ?

Une nouvelle étude met en lumière la satisfaction des consommateurs vis-à-vis de leur smartphone.

Le cabinet d'analyse ChangeWave vient de publier les résultats d'une nouvelle étude menée sur 4163 consommateurs. Plus précisément, 89% des personnes interrogées vivent aux Etats-Unis. Sans grande surprise, l'iPhone et les smartphones Android dominent largement cet échantillon d'utilisateurs. Le smartphone d'Apple est ainsi préféré par 46% des répondants souhaitant acheter un terminal dans les trois prochains mois contre 32% pour les personnes davantage intéressées par un téléphone sous Android.

Apple reste d'ailleurs en pôle position pour la satisfaction du client. 70% des détenteurs d'un iPhone se disent "très satisfaits" de leur achat. Les utilisateurs d'Android restent plus mitigés avec un taux de 50% devant Windows Mobile (27%) et RIM (26%). Reste que tout ne semble pas perdu pour Microsoft puisque les analystes du cabinet ChangeWave perçoivent une réelle différence entre le taux des personnes très satisfaites de leur Windows Phone 7 (57%) et celui des répondants possédant un terminal sous Windows Mobile (14%). Rappelons d'ailleurs que Microsoft s'apprête à dévoiler quelque 500 nouveautés au sein de la prochain mise à jour majeure baptisée Mango.

Notons que les annonces d'Apple relatives à sa prochaine stratégie sur Internet semblent avoir également alléché les aficionados de la marque. Pour rappel la suite iCloud permettra de synchroniser ses données (mail, contacts, calendriers, photos, documents, ebooks,...) et de les répliquer sur les différents appareils rattachés au même compte utilisateur. 29% des personnes interrogée possédant déjà un appareil de la marque Apple se disent plus enclines à acheter un autre produit de l'enseigne à l'avenir. iCloud aurait séduit 13% des consommateurs interrogés ne possédant pas encore d'appareil Apple.