10 ans après sa création, où va Airbnb ? 5 questions à… Emmanuel Marill

le 22 janvier 2019
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Emmanuel Marill - Crédit : Airbnb

Emmanuel Marill, le directeur général France et Belgique d'Airbnb, fait le point sur une entreprise qui a relevé tous les défis de ces dix dernières années. Et ceux de demain ?

En l'espace de 10 ans, la plateforme de location de logements en ligne Airbnb est devenue l'une des entreprises les plus en vogue de la planète. Un indispensable pour celles et ceux qui veulent éviter la case hôtel lors de leurs déplacements, qu'ils soient personnels ou professionnels, ou qui ne parviennent pas à trouver de logement provisoire dans un village ou une ville dépourvu de solution d'accueil. Au crépuscule de la première décennie de son existence, il est l'heure de faire un premier bilan de la « vie » de la société californienne.

Qui de mieux pour faire le point et évoquer l'avenir d'Airbnb qu'Emmanuel Marill, directeur France et Belgique de l'entreprise, ancien de Facebook et de Groupon ? C'est parti ! Et pour que vous puissiez survoler ses réponses en un coup d'œil, nous avons raccourci ces dernières. Mais si vous avez quelques minutes supplémentaires devant vous, vous pouvez retrouver l'interview dans sa totalité juste en-dessous.

5 questions à... Emmanuel Marill, DG France et Belgique d'Airbnb


Emmanuel Marill, Comment, en quelques mots, vous feriez le bilan de cette première décennie ?

Emmanuel Marill : Je pense qu'Airbnb est l'une des plus impressionnantes success stories de ces dix dernières années. Des segments entiers de la population - jeunes, familles, seniors - ont réussi à voyager dans des endroits du monde auxquels ils n'avaient pas accès avant car cela coûtait trop cher. Airbnb a aussi démocratisé l'économie du tourisme en aidant des destinations peu touristiques, qui n'avaient pas d'infrastructures hôtelières, à accueillir des visiteurs. En France, nous sommes présents dans plus de 20 000 communes, mais seulement 7 000 abritent des hôtels... Chez nous, le online amène à une rencontre offline.

Bien sûr, Airbnb est aussi un succès économique. En dix ans, 400 millions de voyageurs ont utilisé notre plateforme.

Comment voyez-vous votre entreprise dans 10 ans ?

Airbnb compte devenir une plateforme de voyage mondiale bien au-delà de l'hébergement. Notre objectif est un milliard de voyageurs par an en 2028, tout en proposant des choses innovantes et authentiques. C'est ce qui a fait le succès en 2008, qui le fait toujours en 2018, et le fera encore en 2028.

« Une réflexion sur le design du site et de l'application »


Clubic : Quels sont les prochains objectifs que vous vous fixez ? Par exemple, on sait que le marché de l'hébergement d'Airbnb donne accès à plus de 5 millions de lieux d'hébergement... Alors comment faire mieux ?

Dans l'histoire d'Airbnb, il y a d'abord eu les millennials, qui sont nos early adopters (premiers clients) et qui représentent toujours 30 % de nos utilisateurs. Puis les jeunes couples de 25-35 ans ont commencé à utiliser la plateforme, et aujourd'hui [...] les familles et les seniors, qui réservent de plus en plus, depuis deux ans environ, leurs vacances d'été ou d'hiver sur Airbnb.

Dans notre stratégie « Airbnb pour tous », il nous faut donc créer des offres qui correspondent à ces nouveaux profils et à ces nouvelles configurations de voyage. Cela passe par une réflexion sur le design du site et de l'application, par exemple, mais aussi par de nouveaux programmes. En parallèle, nos expériences prennent de plus en plus d'ampleur chaque année et nous pensons qu'elles vont devenir un élément incontournable dans l'évolution du secteur du voyage.

« Il nous faut créer des offres qui correspondent à ces nouvelles configurations de voyage »


Il y a quelques mois, vous aviez lancé un concours visant à faire gagner une nuit sur la Grande Muraille de Chine. Le concours est tombé à l'eau... Est-ce que vous allez renouveler l'expérience du concours, et si oui, où souhaiteriez-vous emmener les gagnants ?

Nous avons effectivement plusieurs projets de ce type sur le feu pour 2019 mais il faudra patienter encore un peu pour les découvrir. Nous espérons surprendre et inspirer le grand public à voyager.

La 4G vous aura permis d'exploser sur le marché mondial. Comment jugez-vous l'arriver de la 5G ? Vous offrira-t-elle de nouvelles possibilités ?

Le mobile est évidemment un facteur clé de notre développement. Par essence, quand on voyage, on a besoin d'être mobile et nous avons une approche « mobile first » pour tous nos nouveaux produits. L'apparition de la 5G ne fait qu'encourager ce mouvement !

L'interview complète d'Emmanuel Marill


Airbnb
Shutterstock.com


Emmanuel Marill, comment, en quelques mots, vous feriez le bilan de cette première décennie ?

Je pense qu'Airbnb est l'une des plus impressionnantes success stories de ces dix dernières années et que notre impact est avant tout sociétal. Des segments entiers de la population - jeunes, familles, seniors - ont réussi à voyager dans des endroits du monde auxquels ils n'avaient pas accès avant car cela coûtait trop cher. Airbnb a aussi démocratisé l'économie du tourisme en aidant des destinations peu touristiques, qui n'avaient pas d'infrastructures hôtelières, à accueillir des visiteurs. En France, nous sommes présents dans plus de 20 000 communes, mais seulement 7 000 abritent des hôtels... Airbnb est aussi une nouvelle façon de rapprocher les gens, qui a suscité énormément de rencontres. Chez nous le online amène à une rencontre offline. On a montré qu'une entreprise technologique pouvait aussi créer un lien social fort.

Bien sûr, Airbnb est aussi un succès économique. En dix ans, 400 millions de voyageurs ont utilisé notre plateforme. Cela a commencé doucement, puis nous avons connu une croissance exponentielle. Nous nous sommes installés à l'international fin 2011, en France en 2012, et depuis, nous sommes en hyper-croissance.

« Notre objectif est un milliard de voyageurs par an en 2028 »


Comment voyez-vous votre entreprise dans 10 ans ?

L'ambition d'Airbnb est de placer l'humain au cœur du voyage, en donnant à tout le monde la possibilité d'être acteur, en étant hôte, voyageur, ou même en proposant un expérience. Le voyage, c'est le logement, le transport et les activités sur place. Si on veut être un acteur du tourisme à part entière, il faudra couvrir ces trois sujets, avec l'humain comme dénominateur commun. Airbnb compte devenir une plateforme de voyage mondiale bien au-delà de l'hébergement. Notre objectif est un milliard de voyageurs par an en 2028, tout en proposant des choses innovantes et authentiques. C'est ce qui a fait le succès en 2008, qui le fait toujours en 2018, et le fera encore en 2028.

Quels sont les prochains objectifs que vous vous fixez ? Par exemple, on sait que le marché de l'hébergement d'Airbnb donne accès à plus de 5 millions de lieux d'hébergement... Alors comment faire mieux ?

Dans l'histoire d'Airbnb, il y a d'abord eu les millennials, qui sont nos early adopters et qui représentent toujours 30 % de nos utilisateurs. Puis les jeunes couples de 25-35 ans ont commencé à utiliser la plateforme, et aujourd'hui les segments qui se développent le plus, et à une vitesse incroyable d'ailleurs, ce sont les familles et les seniors, qui réservent de plus en plus, depuis deux ans environ, leurs vacances d'été ou d'hiver sur Airbnb.

Dans notre stratégie « Airbnb pour tous », il nous faut donc créer des offres qui correspondent à ces nouveaux profils et à ces nouvelles configurations de voyage. Cela passe par une réflexion sur le design du site et de l'application, par exemple, mais aussi par de nouveaux programmes. Nous renforçons aujourd'hui la lisibilité de notre gamme. Il y a toujours une échelle de prix très variés, des chambres à 10 euros au super logement à plusieurs centaines d'euros la nuit. Nous avons lancé « Plus » en ayant en tête des gens comme mes grands-parents, qui ont besoin d'être rassurés avant même de poser le pied dans l'appartement.

En parallèle, nos expériences prennent de plus en plus d'ampleur chaque année et nous pensons qu'elles vont devenir un élément incontournable dans l'évolution du secteur du voyage.

Il y a quelques mois, vous aviez lancé un concours visant à faire gagner une nuit sur la Grande Muraille de Chine. Le concours est tombé à l'eau... Est-ce que vous allez renouveler l'expérience du concours, et si oui, où souhaiteriez-vous emmener les gagnants ?

Nous avons effectivement plusieurs projets de ce type sur le feu pour 2019 mais il faudra patienter encore un peu pour les découvrir. Nous espérons surprendre et inspirer le grand public à voyager.

La 4G vous aura permis d'exploser sur le marché mondial. Comment jugez-vous l'arriver de la 5G ? Vous offrira-t-elle de nouvelles possibilités ?

Le mobile est évidemment un facteur clé de notre développement. Par essence, quand on voyage, on a besoin d'être mobile et nous avons une approche « mobile first » pour tous nos nouveaux produits. L'apparition de la 5G ne fait qu'encourager ce mouvement !

Merci Emmanuel Marill d'avoir pris le temps de répondre à nos questions

Merci à vous.
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