Microsoft répond au problème de chauffe de Surface Pro 3

27 août 2014 à 11h01
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Lundi dernier, nous évoquions les problèmes de surchauffe qu'ont rencontré certains utilisateurs de la dernière tablette de Microsoft, la Surface Pro 3 version Core i7 (voir Surface Pro 3 aurait-elle un problème de surchauffe ?). Alors que les témoignages s'accumulent sur ses forums, le géant de Redmond commence enfin à communiquer sur le sujet.

Dans une réponse envoyé à diverses rédactions, Microsoft évite soigneusement le terme de surchauffe, et précise que « la Surface Pro 3 est la première tablette à embarquer un Core i7 dans un design aussi fin et léger », ce qui implique d'après le constructeur « que le ventilateur soit davantage sollicité, tant en terme de fréquence que de vitesse de rotation, et que l'unité fonctionne à des températures un peu plus élevées ».

Microsoft précise également que, selon lui, seul « un très petit nombre de Surface Pro 3 en Core i7 sont concernées » par ce que certains appellent maintenant « l'écran du thermomètre de la mort ». Le constructeur ajoute que leurs « investigations révèlent que le système déclenche cet avertissement plus tôt chez certaines personnes que chez d'autres, seulement quand la tablette redémarre, et non quand l'appareil démarre ou est en fonctionnement. »

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Un écran qui s'affiche donc à cause d'un bug logiciel que Microsoft corrigera via « une mise à jour qui sera déployée dès que possible ». Probablement dans le patch tuesday qui devrait arriver le 9 septembre prochain.

Les utilisateurs de Surface Pro 3 n'ont toutefois pas attendu les investigations de Microsoft et ont tenté d'enquêter eux-mêmes : certains utilisateurs ont effet constaté la fin de ce problème de surchauffe en fermant les tâches Windows Installer Module et Windows Installer Module Worker via le gestionnaire des tâches.

Reste à voir quand Microsoft rendra disponible sa mise à jour et si cette dernière corrigera effectivement les problèmes observés. Car si le constructeur n'évoque jamais une surchauffe, les 92°C constatées sur certaines machines semblent le contredire...

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Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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