Carrefour et Google s’associent pour un service de course à la voix

Il s’agit d’une première dans la grande distribution alimentaire : Google et Carrefour s’associent pour permettre à chacun d’effectuer ses courses à la voix, en utilisant l’assistant vocal.

Le partenariat stratégique entre les deux entreprises avait été signé en juin 2018. Cette nouvelle expérience numérique peut se faire via un smartphone ou une enceinte connectée.

Simplifier le processus

Dans un communiqué de presse, Carrefour indique que ce service vise à développer la branche e-commerce du groupe. Depuis mardi 16 juin 2020, on peut donc dicter à son enceinte ou à son smartphone possédant Google Assistant les articles à ajouter à sa liste de course.

Pour cela, il suffit de prononcer « Ok Google, je veux faire les courses ».

Énumérez ensuite l’ensemble des articles que vous désirez acheter (« Ajoute du beurre, des lardons… »). Une fois cette étape terminée, concluez votre message par « C’est tout ».

Les mots courants (lait, fromage, jambon, etc.) sont alors immédiatement reconnus par l’inventaire e-commerce de Carrefour. Le service s’occupe ensuite de traduire cette liste en un panier de produits sur carrefour.fr.

La personnalisation au cœur de la stratégie

Évidemment, il existe différentes références pour le même type de produit. Carrefour, bien consciente de la difficulté, souhaite proposer une expérience unique à chaque utilisateurs : vos recherches ou encore vos commandes précédentes sont donc utilisées pour vous suggérer des produits.

Il est également possible de modifier manuellement son panier et de supprimer des éléments.

Le service nécessite que les clients relient leur compte Google à leur compte Carrefour. Les consommateurs doivent également permettre à Carrefour France de partager avec Google l’historique de leurs achats. Cela implique beaucoup de données personnelles. La firme de Mountain View s’engage néanmoins à ne pas les exploiter en dehors de cette application.

En cas d’inactivité pendant 30 jours, la dissociation des comptes est automatique. De même, vous pouvez supprimer les informations enregistrées, à n’importe quel moment.

Une fois votre liste de course validée, le bouton « Faire les courses » (ou une indication orale) vous permet de choisir le mode de livraison (domicile, drive) et de payer en ligne sur le site carrefour.fr.

Source : Reuters

Modifié le 17/06/2020 à 14h58
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