Résiliations : l'UFC constate la mauvaise volonté des opérateurs

01 février 2011 à 16h15
0
Alors que les nouveaux tarifs pour les abonnements Triple-Play entrent en vigueur ce 1er Février, certains opérateurs semblent faire quelques ronds de jambe afin de décourager les clients qui souhaitent résilier leur contrat. L'UFC-Que Choisir a recueilli une partie de ces litiges.

00A0000003739298-photo-gamme-sfr-neufbox-evolution.jpg
Pour rappel, suite au passage à une TVA à 19,6 % sur les abonnements Triple-Play, les consommateurs peuvent résilier, sans frais, leur engagement. L'UFC-Que Choisir a donc publié les premiers résultats (320 témoignages) de son « Observatoire des pratiques des opérateurs » afin de toucher du doigt leurs attitudes.

L'UFC estime que l'opérateur SFR regroupe 76 % des plaintes alors qu'Orange arrive en second avec 16 %, Alice/Free ferme la marche avec 8 %. Concrètement, trois types de litiges se détachent clairement.

Tout d'abord, certains opérateurs refusent de résilier sans frais les demandes effectuées avant le 1er février, un refus qui représente « 70 % des litiges pour SFR, et 50 % pour Orange » commente l'association. Plus précisément, l'UFC constate que les opérateurs se refusent à prendre en compte les résiliations sans frais lors d'un renouvellement ou d'une modification de l'abonnement effectuée après le 16 novembre dernier. Une fin de non-recevoir qui est même mise en avant quand l'opérateur a lui-même procédé avec le client à une modification du contrat ou encore quand « la modification est antérieure au 16 novembre mais effective après cette date »...

Les autres motifs de litiges les plus récurrents s'avèrent être des facturations par les opérateurs des mois d'engagements dus mais aussi parfois de la portabilité. Autant d'accrocs déjà soulevés par la rédaction dans un dossier consacré à la résiliation des abonnements Triple-Play.

L'association considère ces pratiques comme des « entraves illégitimes et déloyales » et demande au secrétaire d'Etat à la Consommation, Frédéric Lefebvre de « veiller à garantir le respect des droits des consommateurs à une résiliation sans frais ».
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
0
0
Partager l'article :

Les actualités récentes les plus commentées

Tesla aurait six ans d’avance technologique sur ses principaux concurrents
Le cascadeur Mike Hughes meurt après le crash de sa fusée artisanale
Apple refuse que les méchants des films utilisent un iPhone
Combien de GameBoy originaux sont encore dans les stocks de Nintendo ?
Huawei présente le Mate Xs : son smartphone pliant sera disponible en mars pour 2499€
Selon Gary Kasparov, l'intelligence artificielle fera disparaître 96% des emplois
La Commission européenne veut que les batteries de smartphone soient plus faciles à remplacer
Coronavirus : la Chine surveille WeChat et Twitter pour faire taire les critiques
Microsoft détaille les caractéristiques de sa Xbox Series X
Apple supprime l'application iOS de Shadow pour violation des règles de l'App Store

Notre charte communautaire

1. Participez aux discussions

Nous encourageons chacun à exprimer ses idées sur les sujets qui l'intéressent, et à faire profiter l'ensemble de la communauté de son expertise sur un sujet particulier.

2. Partagez vos connaissances

Que vous soyez expert ou amateur passionné, partagez vos connaissances aux autres membres de la communauté pour enrichir le niveau d'expertise des articles.

3. Échangez vos idées

Donnez votre opinion en étayant votre propos et soyez ouverts aux idées des autres membres de la communauté, même si elles sont radicalement différentes des vôtres.

4. Faites preuve de tolérance

Qu'il s'agisse de rédacteurs professionnels ou amateurs, de lecteurs experts ou passionnés, vous devez faire preuve de tolérance et vous placer dans une démarche d'entraide.

5. Restez courtois

Particulièrement lorsque vous exprimez votre désaccord, critiquez les idées, pas les personnes. Évitez à tout prix les insultes, les attaques et autres jugements sur la forme des messages.

6. Publiez des messages utiles

Chaque participation a vocation à enrichir la discussion, aussi les partages d'humeurs personnelles ne doivent pas venir gêner le fil des échanges.

7. Soignez votre écriture

Utilisez la ponctuation, prohibez le langage SMS et les majuscules, relisez-vous afin de corriger un peu les fautes de frappe et de français : trop de fautes n’engagent ni à lire le message, ni à répondre à une question.

8. Respectez le cadre légal

Ne publiez pas de contenus irrespectueux, racistes, homophobes, obscènes ou faisant l'apologie de courants radicaux, qu'ils soient politiques ou religieux. N'utilisez pas plusieurs comptes utilisateurs.

9. Ne faites pas de promotion

Ne profitez pas d'une discussion pour faire la publicité d'un produit, d'un service ou même de votre site web personnel.

10. Ne plagiez pas

Exprimez uniquement vos opinions ou partagez des idées en citant vos sources.

scroll top