AOL annonce aujourd'hui le lancement d'une nouvelle offre, plutôt atypique, baptisée « Satisfait ou remboursé ». Le fournisseur d'accès internet applique cette offre à toute nouvelle souscription AOL ADSL avec ou sans téléphone jusqu'au 10 octobre 2005. Si le client n'est pas satisfait du service fourni, dans la limite des trois premiers mois de l'abonnement, il peut le rompre à tout moment huit jours avant la quatrième date anniversaire. AOL remboursera alors le ou les mois d'abonnement déjà payés. Toutefois AOL ne remboursera pas les frais d'achat de modem ou les communications téléphoniques non comprises dans l'abonnement.
Avec cette offre AOL veut instaurer une nouvelle relation client/fournisseur basée sur une certaine confiance. Selon les retours des consommateurs AOL indique qu'il pourra renouveller l'offre à l'avenir.
