Comment contacter le service client Fortuneo ?

08 octobre 2020 à 16h02
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Contrairement à certaines banques en ligne ou banques mobiles, Fortuneo ne se cache pas derrière son site. Le lien vers la page de contact est fièrement affiché en haut du site. C’est somme toute assez logique pour une banque qui se vante de proposer un service client accueillant, disponible et réactif. C’est le moment de faire un tour d’horizon des différentes manières de contacter Fortuneo.

Contacter le service client Fortuneo par téléphone

Dans cette banque en ligne, différents numéros de téléphone ont été mis en place selon que vous soyez ou non déjà client.

Si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez obtenir des informations sur Fortuneo, contactez le 0 800 800 040 depuis la France ou le +33 2 29 00 49 17 depuis l’étranger.

Vous avez besoin d’un prêt ou d’un rachat de prêt, contactez cette fois le 02 98 00 29 22 depuis la France ou le +33 2 29 00 49 17 depuis l’étranger.

Le service client est disponible de 9 h à 20 h du lundi au vendredi pour tous les produits. Le samedi, de 9 h à 18 h, vous pouvez simplement obtenir des informations sur la banque.

Si vous êtes déjà client, vous devez préciser votre besoin.
Pour contacter le service client, composez le 02 98 00 29 00 de 8 h 30 à 20 h du lundi au vendredi (ou jusqu’à 22 h pour passer vos ordres) et de 9 h à 18 h le samedi uniquement pour les services banque, livrets et assurances-vie.

Si vous souhaitez joindre le service patrimonial, composez ce même numéro du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h.

Le 02 98 00 29 00 est également le numéro à composer pour les réclamations sur les produits suivants :

  • produits bancaires ;
  • opérations sur les marchés financiers ;
  • assurance-vie.

Pour une réclamation concernant un produit d’assurance, composez le 0 970 809 425 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Pour une réclamation concernant un crédit immobilier et une assurance emprunteur Fortuneo, c’est cette fois le 02 98 00 29 22 qu’il faut composer du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

Vous souhaitez faire opposition à votre carte bancaire ? Composez le 02 98 28 42 28. Ce service est disponible 24h/24.

Contacter Fortuneo par e-mail

Si vous êtes déjà client Fortuneo, le contact par e-mail se fait via votre espace client dans la rubrique « Contactez-nous ».

Vous n’êtes pas encore client et souhaitez ouvrir un compte, faire un crédit chez Fortuneo ou simplement obtenir des informations préalables ? Un formulaire est à votre disposition sur le site. Indiquez simplement vos coordonnées et le motif de votre demande. Joignez si nécessaire des documents pour compléter celle-ci.

Joindre le service client par courrier

Que vous soyez ou non client, vous pouvez envoyer un courrier postal à Fortuneo.

Pour un formulaire d’ouverture de compte, pour des pièces justificatives ou encore un contrat, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
Fortuneo
Service clients
Libre réponse 26 157
29 809 Brest Cedex 09

Pour toute autre demande, l’adresse est la suivante :
Fortuneo
TSI 41 707
35 917 Rennes Cedex

Pour envoyer un chèque, c’est cette fois l’adresse suivante qu’il faut privilégier :
Fortuneo
TSA 70406
35 574 Chantepie Cedex

Peut-on communiquer avec Fortuneo via un chat ?

Eh bien non, c’est la surprise du chef chez Fortuneo, il n’y a pas de chat. C’est extrêmement surprenant pour une banque en ligne. À l’ère du digital, le chat est bien souvent la manière la plus privilégiée pour joindre le service client. Les banques mobiles ne proposent d’ailleurs la plupart du temps que cette solution.

Certes, vous nous direz que nous avons la critique facile et que rien n’est jamais parfait. C’est vrai. Nous critiquons les services clients qui ne proposent qu’un chat, nous critiquons les services qui n’en proposent pas, nous ne sommes peut-être pas simples à contenter.

Bien sûr, nous validons le fait que le service client soit disponible par téléphone, c’est souvent bien plus simple pour les clients de s’exprimer oralement pour résoudre un problème. Toutefois, avouons que le chat reste une solution pratique. Dans un endroit où le réseau téléphonique est de faible qualité, au bureau derrière un ordinateur, à l’autre bout du monde, le chat n’est pas dénué d’intérêt. La plupart du temps, le service client est tout à fait compétent par ce biais. Alors oui, nous aurions aimé que Fortuneo propose aussi ce service. Cette banque a fait le choix de ne pas le faire, soit, ce n’est certainement pas rédhibitoire au regard de la qualité globale de son offre.

Consultez la FAQ de Fortuneo

Naturellement, comme toute banque en ligne digne de ce nom, Fortuneo a développé une FAQ. Et il faut avouer que cette foire aux questions est très bien faite et assez complète. Avant de contacter le service client, il est conseillé de la consulter, il y a de fortes chances pour que votre réponse y figure dès lors qu’il ne s’agit pas d’un problème tout à fait spécifique à votre compte.

Les questions sont classées par catégories et vous disposez d’un espace pour poser votre question. Les réponses sont claires et parfaitement développées, cette FAQ est véritablement utile.

Modifié le 16/10/2020 à 11h57
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