Choisir une banque mobile, c’est faire une croix sur les agences et les conseillers dédiés. Alors, que faire lorsque l'on a besoin de contacter le service client de la banque en ligne N26 ? On fait le point.
Pas d’agence physique avec une banque mobile
Le principe même de la banque mobile est d’offrir un service de gestion autonome de ses comptes bancaires.
Ces nouvelles banques n’ont donc pas d’agences physiques. Et si ceci peut être considéré comme un inconvénient de taille pour certains utilisateurs, c’est aussi ce qui permet de réduire les coûts et de ne pas appliquer de frais de gestion de compte. De fait, dans une banque traditionnelle, ces frais permettent de financer toutes les dépenses liées aux agences et aux conseillers qui sont disponibles pour communiquer par mail, par téléphone ou lors d’un rendez-vous en agence.
Contacter le service client N26 via le Livechat
Chez N26, banque mobile en plein développement, le concept est d’utiliser au maximum l’application. Les clients doivent être autonomes et peuvent tout gérer avec celle-ci. Ainsi, où qu’ils soient, en France ou à l‘autre bout du monde, ils peuvent contacter un conseiller via le Livechat.
Le fonctionnement du Livechat N26 est très simple. Disponible sans interruption de 7h00 à 23h00, 7 jours sur 7, il nécessite que vous vous connectiez à l’application N26 et que vous vous rendiez dans la rubrique « Mon compte ». Cliquez ensuite sur « Aide » et retrouvez le Livechat, en bas de l'écran.
Vous saurez alors immédiatement où vous vous situez dans la file d’attente : patientez jusqu’à ce qu’un conseiller soit disponible et puisse répondre à vos interrogations. Il faut d'ailleurs parfois s’armer de patience, les conseillers du Livechat peuvent rapidement être débordés par les demandes. Et pour cause, il s’agit du moyen de communication le plus mis en avant par N26.
Contacter le support N26 par email
Vous préférez communiquer par email pour conserver une trace de votre échange ? Il est possible de contacter N26 à l’adresse suivante : support@n26.com.
La banque mobile vous promet une réponse sous 48 heures.
Contacter N26 via les réseaux sociaux
De plus en plus d’entreprises permettent à leurs clients de les contacter directement sur les réseaux sociaux. N26 ne fait pas exception à la règle. Ainsi, une équipe est disponible sur Twitter et sur Facebook.
Deux comptes Twitter sont disponibles : @N26FR et @N26 support. Pour entrer en contrat avec N26 sur Facebook, il vous suffit de vous rendre sur la page officielle Facebook N26 France.
Contacter N26 par téléphone
Le cas du téléphone est un peu particulier. En effet, nous étions étonnés de ne pas trouver de numéro de téléphone sur le site de N26, qui ne met en avant que le Livechat.
Après de plus amples recherches internet nous en avons pu recenser deux numéros de téléphone :
- 01 86 26 26 91 ;
- 09 77 55 96 66.
Curieux de nature, nous avons donc décidé de contacter N26 par téléphone. Ces numéros sont bien attribués à la banque mobile, toutefois, ils renvoient à une voix enregistrée qui vous invite à vous rendre sur le Livechat ou sur le site pour consulter le support center N26. Au bout de 37 secondes, la voix vous remercie d’avoir appelé et raccroche.
Conclusion : nous n’avons toujours pas mis la main sur un numéro de téléphone valide pour contacter une vraie personne chez N26. Si vous avez un numéro à communiquer pour contacter la banque mobile, n'hésitez pas à nous informer en commentaire.
Contacter N26 via le support center
Comme l'a suggéré la voix enregistrée au téléphone, nous nous sommes rendus sur le support center pour contacter N26. Ici, à défaut d’entrer en contact avec un conseiller, nous tombons simplement sur une foire aux questions.
Après étude, celle-ci balaie effectivement un grand nombre de questions. Toutefois, pour une question spécifique sur un compte ou un problème avec un virement, un prélèvement ou une clôture de compte, ce n’est pas suffisant.
Concrètement pour contacter N26, il faut donc tout miser sur le Livechat.
Envoyer un courrier à N26
Si vous souhaitez communiquer avec N26 par voie postale, cette fois, aucun souci, une adresse en Allemagne est disponible :
- N26 GmBH, Klosterstrasse 62, 10179 Berlin.
Cette adresse pourra vous être utile en cas de réclamation.
Pour en apprendre plus sur la banque en ligne N26, nous vous invitons à consulter les articles suivants :
Comment ouvrir un compte N26 et comment le fermer ?
N26 : quels sont les frais bancaires ?
Quelle carte N26 choisir ?
Application N26 : quels services propose-t-elle ?
N26 : comment déposer un chèque ou des espèces ?
Serial rédactrice, j'aborde de nombreux sujets dont la banque en ligne, l'assurance et l'immobilier. Mon objectif : vulgariser l'info pour la rendre accessible à tous. Action-rédaction !
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