A vos chariots : comparatif de 5 cybermarchés

14 décembre 2007 à 17h17
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Manque de temps, lassitude de jouer aux auto-tamponneuses avec le caddie dans un supermarché surpeuplé, marre de faire des kilomètres pour un plein de courses et de revenir chez soi en se rendant compte qu'on a oublié le rôti... Nous ne vous apprenons rien en disant que les courses et les multiples va-et-vient qu'elles nous obligent à faire figurent en bonne place parmi les petits désagréments du quotidien. Pour en finir avec ces tracas, faut-il prendre des cours d'organisation, renoncer aux produits du commerce et ne vivre plus que des aliments de son potager, ou encore s'inscrire en pension complète à la pizzeria du coin ? Pas nécessairement ! Il y a en effet une solution plus simple et moins radicale qui consiste tout simplement à passer commande par Internet et à attendre ensuite (de 24 heures à quelques jours), que les courses nous soient livrées à domicile. Encore une activité qui oblige à allumer son ordinateur reprocheront certains ! Certes, mais lorsque l'on manque de disponibilités pour faire le tour de petits commerçants et producteurs, un service en ligne qui nous libère du temps n'est-il pas une bonne idée ?

Non, vous n'êtes pas dans Second Life ! Les aliments que vous achetez à présent en ligne sont bien réels et c'est même un livreur non moins réel qui va bientôt se présenter à votre porte avec vos packs d'eau sous le bras. Le principal avantage des courses en ligne est bien là : ce n'est plus vous qui portez vos commissions, mais un autre ! Ceux d'entre vous qui ont l'habitude des zones commerciales et des embouteillages qu'elles occasionnent apprécieront ensuite de pouvoir réduire le temps consacré au remplissage de leur frigo. Autres avantages de ces services : l'éventail du choix (vous trouverez non seulement des produits alimentaires mais également de la vaisselle, du petit électroménager, voire des plantes...). En vous informant sur le nombre de références, les zones de livraison, l'offre en produits bio et communautaires, les tarifs de livraison, etc., nous souhaitons vous donner le maximum d'informations à même de vous aider à franchir le pas ou à trouver une enseigne plus adaptée à vos besoins.

Auchandirect ExpressmarchéHouraOoshopTelemarket
     
S698878W130 S698906W130 S698882W130 S698880W130S698884W130
Groupe AuchanGroupe IntermarchéGroupe CoraGroupe CarrefourGroupe Monoprix


Detour du côté des enseignes spécialisées

Pour les besoins de ce comparatif, nous nous sommes focalisés sur les enseignes ayant une audience nationale et qui proposent un large panel de produits. C'est ainsi que nous avons retenu les cinq supermarchés suivants que vous retrouverez dans la suite de l'article : Auchandirect, Expressmarché, Houra, Ooshop et Telemarket.

En mettant l'accent sur ces supermarchés qui sont des émanations d'enseignes bien connues, nous laissons de côté de nombreuses autres boutiques également dignes d'intérêt du fait des zones spécifiques qu'elles couvrent ou encore du type de produits qu'elles proposent. Le but de cette partie est donc de rendre compte brièvement de l'offre « alternative ».

Les supermarchés « nature »

Les trois enseignes regroupées ici ont en commun de se focaliser sur les produits naturels et plus particulièrement les produits biologiques.

Natoora : cette enseigne donne accès à des produits (dont poisson et pain frais) en provenance directe du producteur (vous pouvez consulter la carte desdits producteurs sur le site). Le site propose notamment des « Miam-Box », c'est-à-dire des paniers comportant un assortiment de fruits (exotique, réveil, vitamine...) ou de légumes (champignons, anti-pasti, pot au feu...). Ceux qui n'aiment pas cuisiner ou qui n'ont pas toujours le temps pour cela pourront profiter d'un rayon traiteur plutôt bien achalandé. On note avec plaisir la présence, dans chaque catégorie du site, de filtres permettant de trier les produits par prix, par producteur, par quantité, par nouveauté, meilleures ventes, etc. La livraison se fait en 24 à 48 h par Chronopost en France, mais également en Angleterre, en Allemagne et en Belgique. Le montant minimum de la commande est fixé à 70 euros. Les frais de commande varient en fonction du montant du panier :
  • 7 € à partir de 100 € de produits ;
  • 1 € à partir de 160 € de produits ;
  • majorée de 7 € en-dessous de 100 € d'achat de produits.
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Un aperçu du site Natoora


Paysans.fr : comme chez Natoora, le site se veut une interface entre les producteurs (75 dont les coordonnées sont disponibles ici) et les consommateurs. À côté des catégories classiques du type « Viande / Poisson », « Fruits / Légumes »..., Paysans.fr propose plusieurs formules du type : marché couple (6 repas pour 2 personnes), marché famille (6 repas pour 4 personnes), marché célibataire (12 repas pour 2 semaines de courses) et marché rapide (6 repas faciles à faire, pour 4 personnes). Pour chacune de ces formules, le site affiche le montant total du panier et le détail des produits qu'il contient. Pratique pour ceux qui n'ont que peu de temps pour faire leur marché. Le site est par ailleurs agrémenté de catégories recettes et menus, intéressantes pour quiconque manque d'inspiration pour préparer ses repas. Les zones de livraison doivent être vérifiées depuis la page d'accueil. La commande est livrée par transporteur-livreur et le site n'applique pas de frais de livraison.

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Un aperçu du site Paysans.fr


Biodoo.com : ce site est une émanation des boutiques Naturalia spécialisées dans la vente de produits biologiques et naturels. Si les boutiques sont uniquement présentes en région parisienne, le site dessert en revanche toute la France métropolitaine. L'une des spécificités de l'enseigne est de proposer des rayons cosmétiques, diététique, hygiène et maison, là où Natoora et Paysans.fr se contentent d'une offre en produits alimentaires. En revanche, contrairement aux deux enseignes précitées, Biodoo ne propose pas de choix en produits frais (fruits, légumes, viande...). Autre spécificité : la présence d'une zone « l'esprit bio » qui donne accès à des recettes, dicos, dossiers, etc.

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Un aperçu du site Biodoo.com

Naturalia n'applique pas de minimum de commande. Les produits sont envoyés par Colissimo et les frais de livraison sont fonction du poids des colis :
  • 9 € pour un colis de 0 à 5 kg ;
  • 12 € pour un colis de 5 à 10 kg ;
  • 15,5 € pour un colis de 10 à 15 kg ;
  • 19 € pour un colis de 15 à 25 kg ;
  • 25 € pour un colis de plus de 25 kg.

Les enseignes locales et spécialisées

Voici une sélection d'enseignes spécialisées sur un type de produit ou qui, de façon plus locale, peuvent à leur tour proposer un service de commande en ligne :
  • Mon Supermarché.com : un véritable supermarché en ligne du type de ceux abordés dans cet article, mais qui limite sa livraison au Nord Pas de Calais.
  • Coursengo : ce site est une filiale du Groupe Casino fédérant les capacités de préparation de magasins Franprix. Livraisons à Paris, Boulogne-Billancourt, Neuilly-Sur-seine, Levallois-Perret, Issy les Moulineaux et St Mandé. Possibilité de retrait en magasin. Le site annonce 4 000 références de produits.
  • Caribizz : ce nom qui n'est pas sans évoquer les îles est celui d'un supermarché en ligne basé au port de Le Marin et qui livre toute la Martinique.
  • Traiteur Casino.com : ce site permet de composer un menu de chez soi (buffet, entrées, plats cuisinés...) et de connaître ainsi un prix estimatif de votre repas, par personne. L'éventail de services varie en fonction des supermarchés (faites une recherche pour connaitre le plus proche de chez vous), certains permettant la livraison à domicile tandis que d'autres ne permettent que le retrait au magasin.
  • ChateauOnline : un site spécialisé dans la vente en ligne de vins et spiritueux. Livraison pour la France métropolitaine et quelques pays européens.
  • Bien Manger.com : une enseigne spécialisée dans les produits d'épicerie fine et du terroir (foie gras de canard et d'oie, charcuterie, épicerie, plats cuisinés, condiments, fromages, desserts...). Livraison en Colissimo Expert en France métropolitaine dans un délai de 48 / 72 h ouvrées. Livraison en 7 jours maximum ouvrés pour les pays de l'Union européenne et de la Suisse.
  • FranceCacher : ce supermarché, présent partout en France, se propose de livrer chez vous un large éventail de produits casher (boucherie, boulangerie, produits frais, boissons...).

Présentation du panier type

Pour les besoins de ce comparatif de supermarchés en ligne, nous avons élaboré un panier type destiné à permettre la comparaison des prix pour une sélection de produits. Notre panier type est composé de 40 références issues de chacune des grandes familles de produits proposés par les supermarchés (Épicerie, boissons, produits laitiers...). Nous avons toutefois fait l'impasse sur quelques-unes d'entre elles pour les raisons exposées ci-dessous :
  • « Maison » et « Loisirs » : ces catégories sont moins révélatrices des besoins courants ;
  • « Surgelés » : certaines enseignes (Houra, Telemarket) n'en proposent pas ;
  • « Fruits et légumes » : les prix sont trop sujets aux variations saisonnières.
Dans le but de faciliter la comparaison des tarifs pratiqués par chacune des enseignes, nous nous sommes concentrés sur les marques nationales (pas de produits « Cora », « Casino »... donc), et au sein de chacune sur les incontournables : bouteille de 1,5 litre d'Orangina, haricots verts Cassegrain 220 g... Malgré ces précautions (nous revenons plus bas sur les difficultés rencontrées lors du choix des produits) il a pu nous arriver de ne pas trouver certaines références dans l'ensemble des enseignes. Nous nous sommes alors rabattus sur le produit le plus voisin en termes de qualité et de prix. Nous avons par ailleurs complété notre sélection de produits de marque d'une liste de produits « Premier prix » destinée cette fois à ceux qui cherchent à profiter des tarifs les plus intéressants.

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Notre panier est constitué de produits de marques et de produits « Premier prix »


Ainsi, si le panier que nous vous proposons se veut être un panier de référence, ce n'est pas tant parce qu'il est représentatif d'un panier d'achats moyen que parce qu'il accorde une place à toutes les catégories de produits et qu'il propose tant des marques que des premiers prix. La possibilité est ensuite offerte à chacun de reconstituer, au moyen des 40 références que nous proposons, un panier qui se rapprochera plus de son panier type.

Retour sur le choix des produits

La réalisation d'un panier type n'est pas une mince affaire, et nous allons essayer de vous le faire comprendre en vous rapportant quelques anecdotes. Comment expliquer par exemple l'absence de Coca-Cola qui est pourtant un produit incontournable ? L'absence de cette boisson s'explique tout simplement par la multiplication des conditionnements, des arômes et des déclinaisons. Le phénomène est si important que, dans un supermarché comme Houra, on trouve ainsi pas moins de 29 références (!) mais aucun signe de présence de la bouteille de 1,5 litre de Coca-Cola « standard ». Houra (à nouveau lui) rend par ailleurs fréquemment la comparaison délicate du fait de leur nombre assez conséquent de produits en lots. Dans ce supermarché, il ne vous sera ainsi pas possible de trouver un kilo de farine de blé classique à l'unité. C'est obligatoirement un lot de deux ou trois paquets que vous achèterez, à moins que vous ne préfériez vous tourner vers des farines plus onéreuses du type bio, complète, boulangère pour pain, etc.

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Houra ne vend pas de farine de blé classique à l'unité ni de bouteille de Coca-Cola « standard » à l'unité !


Autres mésaventures du même genre avec l'impossibilité de comparer les haricots verts premier prix, car seul parmi tous Intermarché s'obstine à ne pas vouloir les décliner en version 220 grammes. Impossible également de comparer les couches-culottes, ce qui est d'autant plus regrettable que ce genre de produits pèse lourd dans le budget d'un couple parent d'un jeune enfant. Les conditionnements sont en effet beaucoup trop variés pour que l'on trouve des éléments fixes sur lesquels asseoir notre comparaison (paquets de 34, 35, 38, 62, 64, 88...). Pour la lessive, nous semblions bien partis pour la Ariel en poudre de 2,565 kg, jusqu'au moment de consulter les prix chez Houra qui ne la propose malheureusement qu'en version 4,275 kg. On terminera avec deux classiques eux aussi absents de la sélection pour des raisons équivalentes, à savoir la poudre chocolatée Banania (certains l'ont uniquement en version 400 g et d'autres uniquement en version 1 kg) et la classique pizza Sodebo jambon fromage qui n'a pas non plus l'honneur de nos colonnes du fait d'une déclinaison en versions 450 et 600 grammes.

Qui est le moins cher ?

Pour ce panier type composé de 40 références (produits de marque et premier prix), quelle est l'enseigne qui propose le meilleur tarif ? Notre présentation sous la forme d'un tableau synthétique vous permet également d'apprécier le positionnement de chacune des enseignes pour les produits de marque uniquement ainsi que pour les « premiers prix » uniquement.

 

Auchandirect

Expressmarché

Houra

Ooshop

Telemarket

Frais

     
Jambon Herta Le bon paris (x 4)
2,982,543,442,492,68
Yoplait - Yop framboise 750 g
1,851,842,191,791,87
La vache qui rit - 24 portions 400 g
2,993,363,353,982,89
Danone - Yaourts Nature 4 x 125 g
0,870,840,990,850,94
Herta -Pâte feuilletée à dérouler - 230 g
1,121,081,471,451,25
      

Boissons

     
Orangina - Soda orange - 1,5 l
1,651,631,801,691,80
Tropicana Pur premium - 1 l
2,252,102,141,952,28
Evian - 1,5 l (x 12)
8,157,207,997,807,80
Martini bianco - 1 l
8,658,619,209,358,69
      

Epicerie

     
Taureau Ailé - Riz basmati - 1 kg
4,283,863,894,303,80
Barilla - Spaghetti n°5 - 1 kg 1,621,621,831,492
Cassegrain - Haricots verts extra-fins - 220 g
2,041,962,502,252,33
Lavazza - Espresso italiano - 2 x 250 g
5,855,266,606,595,92
Nutella - Pâte à tartiner - 750 gr
3,563,783,623,493,46
Puget - Huile d'olive vierge extra - 1 l
6,057,587,057,696,80
Lesieur - Mayonnaise - 175 g
0,890,821,150,950,84
Maille - Moutarde fine de Dijon - 380 g
1,190,571,311,151,17
Mikado - 75 g
1,391,241,601,351,28
Kinder - Bâtonnets - 200 g
2,102,152,392,391,98
Tuc - 3 x 100 g
2,031,982,502,252,25
Petit écolier Lait (2 x 150 g)
2,642,783,402,782,80
Nesquick - Poudre Chocolatée - 1 kg
3,893,913,893,894
Guigoz Lait 1er âge - 900 g
17,9917,4820,9518,8919,21
      

Hygiène

     
Le Petit Marseillais Gel douche lait d'amande douce - 250 ml
2,222,172,682,492,29
Cif - Crème à récurer - 750 ml
2,322,352,932,352,50
Skip - Lessive Liquide - 3 l
8,157,859,78,897,98
Gillette - Gel à raser peaux sensibles - 200 ml
3,893,324,553,493,88
Colgate -Total blancheur - 75 ml
1,991,822,362,152,10
Soupline - Adoucissant concentré - 750 ml
3,102,903,583,053
      

Animaux

     
Catsan - Litière pour chat - 10 l
5,194,555,495,755,20
Canigou - Bouchées viandes légumes - 1,2 kg
1,661,581,791,691,83
Felix - Emincés en gelée - 4 boites 400 g
3,553,414,283,794,13
      

Sous total marques

118,1 €114,14 €131,61 €124,46 €120,95 €
      

Premier prix

     
Lait 1/2 écrémé - 6 l4,694,204,494,504,26
Farine blé - 1 kg0,780,531,210,650,96
Lardons - 200 g10,831,751,591,13
Eau source gazeuse - 6 x 1,25 l3,392,282,552,702,70
Sucre poudre - 2 kg2,901,863,582,783,10
Beurre doux - 250 g1,431,251,391,351,55
Essuie-tout - 3 rouleaux2,191,921,652,251,92
Camenbert - 250 g11,211,391,251,37
      

Sous total premiers prix

17,38 €14,08 €18,01 €17,07 €16,99 €
      

Total

136,56 €128,22 €150,62 €141,53 €137,94 €


Voici, lorsque les produits de marque et ceux de type premier prix sont confondus, le classement des supermarchés du plus intéressant au plus onéreux :
Si ce podium est le seul que nous vous présentons, c'est parce qu'il ne varie pas lorsque l'on retire les produits premier prix de notre caddie ou lorsque l'on se focalise sur les produits les moins chers. On peut donc en conclure que, quel que soit le type de courses que vous effectuez (grandes marques ou bonnes occasions), vous aurez tout intérêt à vous tourner vers Expressmarché, à condition bien sûr que cette enseigne desserve votre localité ou quartier.

Que nous apprend ce tableau lorsque l'on rentre plus dans le détail ? Il confirme qu'Expressmarché est presque toujours le moins cher (25 références sur 40) tandis que Houra n'est presque jamais le moins cher (2 références seulement). Les autres enseignes sont ensuite dans un mouchoir de poche avec 5 références au meilleur prix chez Auchandirect et Houra contre 4 chez Telemarket. Nous pouvons conclure ici en disant qu'à défaut de pouvoir départager ces supermarchés sur le critère du prix, ce sont les autres (zones desservies, frais de livraison, présence d'un rayon surgelés...) qui pourront servir à faire la différence.

Auchandirect

Comme son nom l'indique bien, Auchandirect est le site en ligne du groupe Auchan. Comparé à d'autres enseignes du type Houra ou Telemarket, le site se fait remarquer par une offre assez réduite (5 000 références) et par une distribution limitée (Paris, Lyon et leur proche banlieue). Il est toutefois parfaitement possible d'y remplir un caddie varié.



Auchandirect : Zones et horaires de livraison

Les zones desservies (qui se résument donc à Paris, Lyon et leur proche banlieue) et le prochain créneau de livraison disponible sont annoncés clairement sur la page d'accueil du site. Différents outils sont ensuite proposés pour aller plus avant dans le détail.

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Un simple tour sur la page d'accueil vous permet de savoir si ce service s'applique à votre commune (cliquez sur le lien « Vérifiez si votre commune est desservie » situé dans l'encart Livraison)


Le planning de livraison intéressera tous ceux qui ont des horaires de bureaux. Les livraisons débutent en effet à 16h ou 16h30 pour se terminer à 22h30. Le samedi fait également partie des jours ouvrables avec une période de livraison comprise entre 12h30 et 18h30. Ces horaires conviendront moins bien à ceux qui n'ont que les premières heures de la matinée à consacrer à ce type de tâches. Ceux-là devront plutôt se tourner vers des sites du type Houra ou Telemarket qui commencent à livrer dès 7 heures du matin. En semaine (du lundi au jeudi plus précisément), la livraison peut se faire dès le lendemain à partir de 16h00 pour toute commande validée avant 22h00, vous pouvez choisir d'être livré le lendemain à partir de 16h00. Il est également possible d'être livré le samedi entre 12h30 et 18h30 en passant commande le vendredi jusqu'à 22h00.

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Le planning de livraison est intéressant pour ceux qui ont des horaires de bureau


Auchandirect : tarifs

Auchandirect applique des frais de livraison de 9,99 euros pour une commande occasionnelle inférieure à 120 euros. C'est, à titre de comparaison, moins que Houra et le même montant que Telemarket. Le site propose ensuite des tarifs dégressifs :
  • caddie de plus de 120 euros : 7,99 euros ;
  • caddie de plus de 180 euros : 4 euros.
Auchandirect dispose ensuite d'une grille tarifaire spécifique qui s'applique aux commandes suivantes lorsqu'elles sont passées sous moins de trois semaines. Les frais de livraison demandés sont alors les suivants :
  • caddie de plus de 120 euros : 3,99 euros ;
  • caddie de plus de 180 euros : 0 euro.
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Le caddie minimal est ici de 60 euros


Auchandirect : on remplit le caddie

Ici, la recherche est non seulement possible par mot-clé, mais aussi par code EAN (European Article Numbering), c'est-à-dire le code situé sous le code-barre du produit. Même si ce type de recherche est gourmand en temps (il faut saisir 13 chiffres sans erreur), il peut être utile lorsque l'on veut être absolument sûr qu'un produit est (ou n'est pas) au catalogue.

Contrairement à Houra, AuchanDirect n'indique pas les dates de limite de consommation. Les conditions générales de vente nous informent en revanche du fait que, du jour où ils nous parviennent, la date limite de consommation des produits sera au minimum de :
  • 30 jours pour l'épicerie (sauf pains : 6 jours) et le lait UHT ;
  • 9 jours sur les yaourts et la crémerie ;
  • 6 jours sur la charcuterie, les plats cuisinés, le fromage, le beurre et la salaison maritime ;
  • 2 jours sur la viande, la volaille, le poisson frais et les salades en sachet.
Le choix des produits est ensuite un peu compliqué par le fait qu'Auchandirect n'affiche pas d'entrée de jeu le prix au kilo. Pour le connaitre, il faut survoler chacun des produits avec la souris, ce qui complique la comparaison.

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Dommage que le prix au kilo ne soit pas affiché clairement sous tous les produits : cela aurait simplifié la comparaison


Les produits issus de l'agriculture biologique sont regroupés avec les produits diététiques sous la catégorie « Bio, diététique ». Cette présentation synthétique n'empêchera toutefois pas d'avoir à parcourir les autres rubriques du site à la cherche d'un produit manquant, tel un poulet bio de Loué par exemple. Il n'y a en effet pas de catégorie « Viande bio » ici, alors que quelques références issues de l'agriculture biologique sont bel et bien présentes au catalogue. Quant aux produits casher et halal, nous n'avons trouvé que six références pour les seconds et rien pour les premiers.

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Difficile de trouver de la viande bio sur Auchandirect, et pourtant il y a en a un peu


Au fil des pages, on remarque une signalétique « P » et « N » qui indique la présence de promotions et de nouveautés. Ces deux types de produits bénéficient par ailleurs d'une rubrique à part entière qui facilitera les courses de ceux qui aiment remplir leur caddie de « prix choc », « 2 pour le prix d'1 », etc. On regrettera toutefois qu'Auchandirect ne nous informe pas mieux sur la nature de la promotion. À quelques exceptions près (notamment les quelques produits dont l'emballage indique l'avantage consenti), on achète un produit en promotion sans savoir ce que l'on gagne par rapport à d'habitude. On note également la proportion très importante de produits en rupture de stock : sur 97 références dans la rubrique « Promotions », 46 étaient en rupture de stock...

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En quoi consiste la promotion ? Auchandirect ne le dit pas. On note également la présence de très nombreux produits en rupture de stock


Reste à dire un mot de la fonction « Liste » qui permet de créer comme son nom l'indique plusieurs listes thématiques (par exemple « Boissons », « Basiques », « Chat »...) que l'on pourra ensuite choisir d'ajouter au panier. Pratique pour gagner du temps dans la sélection des produits courants.

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La fonction « Liste » permet de créer de nombreuses listes thématiques que l'on ajoutera ensuite à notre panier en fonction de nos besoins


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Sauvegarde d'un panier


Auchandirect : Confirmation de la commande et règlement

Au moment de la validation du caddie, Auchandirect vous informe à nouveau au sujet des frais de livraison en rappelant la minoration qui s'applique pour les commandes suivantes passées sous moins de 30 jours. Lors de cette même étape, le site vous permet de sélectionner le créneau de livraison et le mode de règlement de votre choix.

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Le règlement se fait soit par chèque à la livraison, soit en ligne lors de votre commande. Dans le premier cas, des frais de 2,50 euros sont ajoutés à la facture.

Auchandirect : On déballe !

Pour notre livraison prévue le 11 décembre entre 16h30 et 18h30, le livreur a appelé à 17h15 pour prévenir de son arrivée 10 minutes plus tard (à 17h30). Nos courses sont arrivées sous la forme de quatre colis plus un pack d'eau. Voici, en photos, le remplissage et le conditionnement de chacun d'eux. Si les bouteilles en verre n'ont pas fait l'objet d'une protection spécifique au moyen d'un papier bulle comme dans le cas de Houra, elles ont en revanche été soigneusement rangées dans le carton.

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Auchandirect : Conclusion

Avec une offre assez réduite (5 000 références) et par une distribution encore limitée (Paris, Lyon et leur proche banlieue), Auchandirect est une enseigne qui doit encore faire ses preuves. Si ces limitations ne sont pas vraiment contraignantes (les habitants des deux plus grandes villes de France pourront y remplir un caddie varié), d'autres petits détails que l'on remarque à mesure que l'on progresse dans les rayons le sont plus. Cela commence lorsque l'on s'intéresse à la question des créneaux de livraison pour remarquer que seul Auchandirect ne livre pas le matin (il fait en revanche partie avec Expressmarché de ceux qui permettent de planifier les livraisons sur le plus long terme, presque à un mois de distance, pratique pour anticiper les retours de vacances). Auchandirect est ensuite le seul à faire l'impasse sur une fonction de tri par prix et le seul qui n'affiche pas d'entrée de jeu le prix au kilo, obligeant à entrer dans le détail de chacune des fiches pour le connaitre. On note également, pour conclure cette partie critique, le manque d'informations quant à la nature de la promotion (cherchez les prix barrés et autres « 2 pour le prix d'1 ») et le nombre assez important de références en rupture de stock. Auchandirect est malgré cela un cybermarché assez convivial et correctement positionné au niveau prix que l'on peut avoir envie de découvrir plus en détail.

Auchandirect

Les plus
+ Livraisons jusqu'à 22h30 en semaine
+ La création de listes thématiques
+ Livraison planifiable jusqu'à 1 mois
Les moins
- Moins de références que les concurrents
- Nombreux produits en rupture de stock
- Pas de fonction de tri par prix
- Pas de livraison le matin
Richesse de l'offre
Ergonomie
Prix
2


Expressmarché

Les « Mousquetaires de la distribution » ont également leur site. Si Expressmarché bénéficie d'une notoriété moins importante que d'autres enseignes de type Ooshop ou Telemarket, c'est sans doute parce qu'il est plus présent en province que dans les grandes agglomérations (on y revient plus bas).

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La page d'accueil d'Expressmarché


Expressmarché : Zones et horaires de livraison

Si le service d'Expressmarché s'étend sur tout le territoire, toutes les communes ne sont pour autant pas desservies. La préparation des commandes n'est pas centralisée ce qui fait que la couverture du site est fonction de la présence ou non d'un Intermarché à proximité de votre domicile. On remarque ainsi que - une fois n'est pas coutume -, la province est mieux lotie que la capitale et les grandes agglomérations. Ainsi, à Paris, seuls les 3e, 10e, 11e, 15e, 19e et 20e arrondissements sont couverts, tandis que plus au Sud c'est toute la ville de Lyon qui se voit privée de la possibilité d'acheter en ligne sur le site

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La zone de livraison est fonction de la présence d'un Intermarché à proximité


La livraison se fait du lundi au samedi, de 8 à 20 heures. De tous les supermarchés en ligne présents dans ce comparatif, c'est celui qui livre le plus tard le samedi. Intéressant pour ceux qui travaillent jusqu'au samedi et qui ne commencent véritablement à se libérer du temps qu'à la veille du dimanche ! On note par ailleurs qu'Expressmarché est l'enseigne qui offre la plus grande visibilité quant au planning, en permettant de sélectionner le créneau horaire de son choix sur une période de 15 jours. C'est de ce fait le seul qui permet de partir en congés plus d'une semaine tout en ayant déjà prévu le plein de courses qui nous attendra à notre retour. Vraiment pratique.

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Le planning de livraison permet de se projeter jusqu'aux 15 prochains jours


Expressmarché : Tarifs

Contrairement à ce que l'on voit dans le cas des autres enseignes, les frais de livraison ne varient pas en fonction du prix du panier, mais en fonction du créneau de livraison. Personne ne sera toutefois pénalisé dans la mesure où Expressmarché est l'enseigne qui applique les frais de livraison les plus faibles, c'est-à-dire 5 ou 6 euros en fonction des créneaux. Lorsque l'on compare aux 15,65 euros (frais de livraison + supplément + frais d'emballage et de conditionnement Chronopost) qui sont venus s'ajouter au montant de notre caddie Telemarket, on trouve en effet ce montant plus que raisonnable. Cerise sur le gâteau, Expressmarché offre les frais de livraison lors de la première commande.

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Les frais de livraison sont fonction du créneau et sont indiqués ci-dessus


Expressmarché : On remplit le caddie

Si le site fonctionne à première vue correctement tant sous Internet Explorer que Firefox, on note en revanche que certaines fonctions (parmi lesquelles le moteur de recherche) sont tout simplement inutilisables avec ce dernier, dans la mesure où chaque recherche effectuée nous fait revenir à la page d'accueil. En revanche, le classement par prix reste actif sous les deux navigateurs.

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Le moteur de recherche n'est pas utilisable avec Firefox


L'interface d'Expressmarché est beaucoup plus sobre que celle des autres enseignes. Ici, les catégories sont sagement alignées les unes sous les autres sans effort particulier de mise en page. Certains trouveront cette présentation claire, d'autres trop austères : affaire de goût ! Pour notre part, nous regretterons juste que la partie centrale de la page reste blanche tant que l'on n'entre pas dans le détail des produits.

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Déployez les sous-catégories pour voir le détail des produits


Pour ce qui est des produits frais, on remarque que le site ne fournit aucune information concernant les dates de limite de consommation, ni à la façon d'un Houra qui les affiche « en dur », ni même à la façon d'un Ooshop par exemple qui donne une fourchette pour chaque type de produit (15 jours pour le beurre...).

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Expressmarché n'indique pas de date limite de consommation sur ses produits frais


Le rayon surgelés est assez bien achalandé avec une dizaine de sous-catégories parmi lesquelles pizza, plats cuisinés, poisson, viande, légumes, fruits de mer, etc. Quant au rayon fruits et légumes, si l'on peut y acheter de la salade à la pièce (c'est à relever, car certaines enseignes ne proposent que de la salade sous vide), on note en revanche l'absence (temporaire ?) de références dans la rubrique « Légumes biologiques ».

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Le rayon surgelés est assez bien achalandé. En revanche, à l'heure où nous remplissons notre panier, Expressmarché ne dispose pas de références dans la rubrique « Légumes biologiques ».


Les produits biologiques bénéficient d'une catégorie à part entière (vous la trouverez tout en bas de page), il n'en va en revanche pas de même pour ce qui est des aliments casher et halal, nos recherches ne nous ayant permis de trouver qu'une seule référence de ce type.

Expressmarché : Confirmation de la commande et règlement

Du fait de la proximité des magasins qui préparent les commandes, Expressmarché propose également le retrait des courses en magasin, ce qui permet également de gagner du temps en évitant le passage en caisse (vous retirez votre commande à l'accueil). Ceux qui opteront pour cette prestation devront s'acquitter de frais de préparation d'un montant de 4 euros. On note également qu'Expressmarché dispose d'un système de carte de fidélité gratuite qui fonctionne par cumul de points lors de l'achat de produits signalés « Avantages Carte », le total des points étant rappelé au moment de la validation de la commande. Lors de cette même étape, le site vous proposera d'accepter de recevoir des produits de substitution en cas d'indisponibilité de certaines références Même si l'on tient aux marques que l'on a choisies, il peut être plus judicieux d'accepter le remplacement que de risquer de se retrouver avec un ingrédient manquant.

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Expressmarché : On déballe !

Malheureusement, nous n'avons pas pu tester jusqu'au bout les services d'Expressmarché pour la simple raison que cette enseigne ne dessert ni nos bureaux parisiens, ni nos bureaux lyonnais.

Expressmarché : Conclusion

Avec un caddie 22 euros moins cher que celui de Houra (128 euros contre 150 euros pour 40 références), c'est sans contestation possible à Expressmarché que revient la palme du supermarché le moins cher. Par ailleurs, non content de pratiquer régulièrement les prix les plus bas (c'est le mieux positionné sur 25 de nos 40 références) Expressmarché est également l'enseigne qui applique les frais de livraison les plus mesurés : seulement 6 euros quand Houra (à nouveau lui) les fait grimper jusqu'à 11,95 euros. Pourquoi alors remplir son caddie ailleurs ? Il y a en effet peu de raisons qui pourraient inviter à aller voir ailleurs, si ce n'est une interface que certains trouveront trop austère ou encore (le motif est alors plus sérieux), l'absence d'indication concernant la date limite de consommation des produits frais. Toutefois, avant de vous précipiter chez les Mousquetaires de la distribution, vérifiez qu'ils livrent bien votre commune ou quartier. Assez présent en province, Expressmarché est en effet plus discret dans les grandes agglomérations où l'on ne demande pourtant qu'à le voir arriver.

Expressmarché

Les plus
+ Pas de minimum de commande
+ Frais de livraison réduits
+ C'est le moins cher
Les moins
- Moteur de recherche inactif sous Firefox
- Pas de date limite de consommation
Richesse de l'offre
Ergonomie
Prix
4


Houra

Houra est le supermarché en ligne associé au groupe Cora. L'enseigne est l'une des mieux achalandées et l'une de celles dont la zone de livraison est la plus étendue avec à l'heure actuelle 24 départements couverts.

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La page d'accueil de Houra


Houra : Zones et horaires de livraison

Pour connaitre, avant de commencer à remplir votre caddie, le créneau de livraison le plus proche, il vous suffit d'utiliser le formulaire présent sur la page d'accueil du site. Le renseignement s'affichera dans l'encart « Bonjour » situé à droite de la page. Pour accéder à plus détails - vous ne cherchez pas le créneau le plus rapproché dans le temps, mais une plage horaire bien spécifique -, il vous faut passer par la création de compte.

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Houra vous communique les références du prochain créneau de livraison suite à une simple recherche sur le code postal. Toutefois, pour consulter un planning plus détaillé, il vous faut créer un compte sur le site


Pour une commande passée dans la matinée du mercredi 5 décembre, Houra nous propose un premier créneau de livraison le vendredi de 9 à 11 heures, soit 48 heures plus tard. Cela correspond aux mentions présentes sur le site qui parlent de « une livraison en 24 h (pour les habitants de Paris et sa région) ou 48 h après votre commande (dimanche et jours fériés non compris) ». Ceci n'est toutefois en rien garanti dans la mesure où, et nous laissons à nouveau la parole au site, « en période de très forte affluence, Houra.fr ajuste parfois le délai de livraison avant de vous le proposer en fonction du volume de commandes déjà passées ». À noter également que, alors que certains bénéficient de plages horaires d'une heure, d'autres doivent se contenter de créneaux de deux heures voire de plages allant de 8 à 18h30. Si ce critère est essentiel pour vous, vérifiez les créneaux disponibles pour votre code postal en vous rendant dans la FAQ.

Houra fait partie des supermarchés en ligne dont la zone de livraison est la plus étendue avec 24 départements couverts : 06, 13, 31, 33, 38, 54, 57, 59, 60, 62, 67, 68, 69, 75, 77, 78, 83, 84, 91, 92, 93, 94, 95, 98. Le site indique par ailleurs que « sauf cas exceptionnels, nous livrons toutes les communes dans ces départements ».

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Houra dessert 24 départements


Houra : Tarifs

Entre les offres de bienvenue, les systèmes de fidélisation et de parrainage, les tarifs dégressifs, les tarifs spéciaux (en cas de commande tous les 21 ou 30 jours), les frais de livraison qui varient selon la commune de livraison... il y a parfois de quoi s'y perdre, d'autant que le moins que l'on puisse dire est que Houra ne communique pas avec beaucoup de clarté au sujet de sa grille tarifaire.

Voici toutefois ce que l'on peut retenir des tarifs pratiqués :
  • 11,75 euros pour toute commande occasionnelle ;
  • 5 euros pour toute commande d'un montant minimum de 175 euros sous 30 jours ;
  • gratuit pour toute commande d'un montant minimum de 200 euros sous 21 jours.
Ensuite, et contrairement à ce qui est indiqué sur le site, un montant minimum est bel et bien en vigueur : il est de 75 euros en province et de 60 euros en région parisienne.

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Contrairement à ce qui est indiqué dans la FAQ, Houra applique bel et bien un montant minimal de livraison

Histoire de permettre de réduire l'addition, Houra met ensuite en place différentes offres. On trouve ainsi sur le site un système de fidélisation au moyen de « bornes » qui fait que dès lors que l'on a acquis 150 « bornes » (ce qui correspond à plus de 600 euros d'achat), la livraison de la commande en cours est offerte. Houra propose également un système de parrainage qui permet de bénéficier d'un bon d'achat de 25 euros lors de la première commande (minimum 150 euros) de chacun de nos « filleuls ».

Houra : On remplit le caddie

L'offre en produits surgelés sera fonction de la localité dans laquelle vous vous trouvez. Alors que les lyonnais ont droit à un message très explicite lorsqu'il font une requête sur "Surgelés" ( Votre cybermarché ne propose pas pour l'instant de produits surgelés. En effet, la fragilité de ces produits n'est pas facilement compatible avec le respect de la chaine du froid. Houra vous propose une gamme de plus de 2000 produits frais. Pour la découvrir, cliquez ici."), les parisiens ont pour leur part accès sans difficultés à ce même rayon.

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Houra dispose bien d'un rayon surgelé, mais il ne sera pas accessible à toutes les localités comme en témoignent ces copies d'écran (résultats pour Lyon et Paris)


Contrairement à la majorité de ses concurrents, Houra fait aujourd'hui encore l'impasse sur les produits surgelés pour certaines zones de livraison. Il ne vous sera de même pas possible d'y acheter du poisson frais du fait des dates limites de consommation trop courtes. À ce sujet, on note que le site a la bonne idée d'indiquer de manière explicite cette même date limite de consommation sur l'emballage des produits frais (viandes, yaourts...). Il est de cette façon beaucoup plus simple de prévoir ses menus de la semaine, sachant à l'inverse qu'il n'est jamais agréable de se faire dicter quoi cuisiner par les dates limites de consommation...

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Les dates limites de consommation de la viande sont indiquées de façon très explicite. Pratique pour programmer ses menus pour la semaine


Le fait de parcourir les différents rayons nous permet de découvrir des « promos » ou autres « affaires du moment » qui ne sont pas sans faire penser aux produits que l'on trouve d'ordinaire en tête de gondole. Intéressant pour ceux qui apprécient les ristournes, les « 10% gratuit » voire les achats par lot du type « le second à moitié prix ». L'ensemble des promos peut par ailleurs être retrouvé dans l'onglet du même nom par lequel certains n'hésiteront pas à commencer leur shopping. La disponibilité importante de produits par lot est d'ailleurs une caractéristique phare de l'enseigne, caractéristique qui nous a bien compliqué la tâche lors de la constitution de notre panier type. En effet, dans le cas du sucre et de la farine par exemple, là où les concurrents proposent ces produits à l'unité, lui ne met en vente que par lots de deux.

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Les promos, affaires du moment et nouveautés bénéficient d'une forte visibilité


Les inconditionnels des produits issus de l'agriculture biologique trouveront leur bonheur dans la rubrique « Bio et nature » qui comprend 11 catégories, des « produits frais » aux produits « Épicerie salée » en passant par les aliments pour « Animaux ». Si l'offre est facile à repérer grâce à l'onglet spécifique, on note que les produits ne sont pas uniquement étiquetés « AB ». On trouve en effet la présence d'autres labels, étrangers cette fois, du type « Label Eko » (le label hollandais pour les produits biologiques), « Cosmétiques naturels contrôlés BDIH » (un label qui émane du BDIH, une association fédérale allemande d'entreprises commerciales et industrielles pour les médicaments, les produits diététiques, les compléments alimentaires), « Bio Equitable » (un label délivré par l'association du même nom réunit des Petites et Moyennes Entreprises soucieuses de produire selon des critères de développement durable), etc. Vous pourrez également retrouver des produits bio à mesure que vous avancerez dans votre shopping, par exemple dans le rayon des huiles d'olive. De leur côté, les produits casher bénéficient également d'une rubrique à part entière (« PremierClub Casher ») qui les rend très faciles d'accès. Quant aux produits halal, ils sont eux aussi présents, mais loin d'être mis en avant, sans compter que la catégorie ne contient que cinq références. Pour les découvrir, rendez-vous dans l'onglet Monde > Produits halal.

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L'offre en produits halal se limite aujourd'hui à 5 références


Dernière chose à noter au sujet de l'offre de Houra : la présence d'une rubrique « Jardin » issue d'un partenariat avec Truffaut. Cette rubrique est parfaitement intégrée au site. Il suffit en effet, une fois sur le site de Truffaut, de cliquer sur « Achetez en ligne » pour être automatiquement redirigé vers le site de Houra. Grâce à ce partenariat, il est possible d'ajouter à son caddie des plantes pour la maison, un balai d'extérieur voire un salon de jardin. Nous n'avons en revanche pas trouvé de références dans la rubrique « Plantes pour mon jardin » et donc pas eu la possibilité d'acquérir un arbre à aiguilles persistantes pourtant bien de saison...

Houra vous permet en théorie de participer à la sélection de produits présents au catalogue. Chaque bas de page contient à cet effet un encart qui vous permet de joindre le responsable de la boutique concernée.

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Le visiteur profite ensuite de différents services destinés à faciliter le passage d'une commande. On bénéficie ainsi d'une fonction « Mes listes personnelles » qui permet - sous différents intitulés du type « Courses de la semaine », « Courses entretien... » -, de mémoriser les produits que l'on achète régulièrement de façon à ne plus avoir à parcourir les rayons à chaque fois. Houra propose également une fonction « Mon Pense-Bête » qui nous signale, dès la deuxième commande passée sur le site, le nom des produits que l'on achète régulièrement, mais qui manquent cette fois au caddie. À ces fonctions s'ajoute celle de sauvegarde automatique du panier qui fait que la liste est mémorisée même lorsque l'on quitte le site sans acheter. Pratique pour ceux qui ne disposent que de quelques minutes de ci de là, et qui doivent donc s'y reprendre à plusieurs fois avant de passer leur commande.

Houra : Confirmation de la commande et règlement

Lors du choix des produits, on remarque que l'addition ne se fait pas au fur et mesure du remplissage du caddie, ce qui complique la tâche de ceux qui souhaitent affiner leur commande en fonction d'un seuil de livraison.

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (American Express non comprise), soit en saisissant le code lors de la commande, soit en appelant par téléphone le Service Clients. Il n'est donc pas possible de régler ses courses par chèque au moment de la livraison.

Houra : On déballe !

Prévue le 12 décembre 9 et 11 heures, la livraison a eu lieu à 10h31. La commande était répartie en six colis séparés, les produits frais (visibles ici dans un sac plastique) étant conservés jusqu'au moment de la livraison dans une caisse isotherme réfrigérée. Les produits lourds (boissons, litière) ont été regroupés dans un même carton tandis que les bouteilles en verre font l'objet d'une protection spécifique au moyen d'un papier bulle.

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Houra : Conclusion

Des cinq enseignes regroupées dans ce comparatif, Houra est incontestablement celle qui pratique les prix les plus élevés, que l'on soit un consommateur accro aux marques ou avant féru de produits premier prix. Non content d'être le moins bon marché, Houra est aussi celui qui applique les frais de livraison les plus élevés : 11,95 euros pour une commande occasionnelle. Houra est enfin le seul supermarché à ne pas encore proposer de produits surgelés pour l'ensemble des zones géographiques qu'il couvre. Même si cela fait beaucoup pour une seule enseigne, on ne peut manquer d'indiquer les points sur lesquels elle se rattrape, à commencer par un rayon promotions plutôt bien achalandé, l'indication d'une date limite de consommation précise sur l'emballage des produits frais (viandes, yaourts...) et enfin une zone de livraison très étendue avec 24 départements couverts à l'heure actuelle.

Visiter le site Houra

Houra

Les plus
+ Zone de livraison assez vaste
+ Partenariat avec Truffaut
+ Nombreuses promo et offres par lot
+ Dates de limite de consommation
+ Fonction de tri par prix
Les moins
- Pas de paiement par chèque
- Offres tarifaires complexes
- Caddie minimum de 75 € en province
- C'est le site le plus cher
Richesse de l'offre
Ergonomie
Prix
2


Ooshop

Ooshop, dont le nom ne rappelle pourtant celui d'aucune enseigne connue, bénéficie toutefois d'une bonne popularité sans compter que nombreux sont ceux qui savent que le site se rattache à l'enseigne Carrefour.

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La page d'accueil de Ooshop


Ooshop : Zones et horaires de livraison

À l'heure où nous écrivons ces lignes, la zone géographique couverte par Ooshop comprend l'Ile de France, Bordeaux, Evreux, Lyon, Nantes, Rennes, Rouen et leur région. Les créneaux de livraison sont de deux heures et répartis du lundi au vendredi de 7 à 12 heures et de 16 à 21 heures et le samedi de 9 à 14 heures. La livraison sous 24 heures est possible, à condition de passer commande la veille avant 13h45. Ooshop informe les citadins que le livreur peut monter les courses jusqu'à 6e étage sans ascenseur, laissant ainsi poliment entendre à ceux qui habitent dans les étages supérieurs qu'il leur faudra trouver une autre enseigne.
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Un aperçu du planning de livraison proposé au moment de la validation de la commande


Ooshop : Tarifs

La participation de base aux frais de livraison est de 9,95 euros, c'est-à-dire un tarif équivalent à ceux pratiqués par Telemarket et Auchandirect. Ooshop ajuste ensuite ses tarifs en fonction du montant et de la périodicité de la commande. On peut ainsi retenir les tarifs suivants :
  • 9,99 € pour une commande occasionnelle de moins de 180 € ;
  • 3,95 € pour une commande occasionnelle de plus de 180 € ;
  • 5,95 € pour une commande régulière (moins de 21 jours) de moins de 180 € ;
  • 0 € pour une commande régulière (moins de 21 jours) de plus de 180 €.

On remplit le caddie

Les 20 catégories de produits sont toutes visibles d'un seul coup d'œil depuis l'interface de la page d'accueil. Titres et visuels sont de plus suffisamment explicites pour que l'on s'oriente facilement dans ces rayons virtuels. Même si les promotions font l'objet d'un onglet spécifique, on les retrouve également (au même titre que les nouveautés) à mesure que l'on parcourt les rayons. La catégorie « Promotions » contient 41 références en produits épicerie, hygiène et entretien et 16 pour ce qui est des produits frais et surgelés. Toutes sont étiquetées de façon remarquablement claire (ancien prix barré, mention « Le 2e à moitié prix »...) et nous n'avons remarqué aucune rupture de stock.

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Les promotions font l'objet d'une signalétique très explicite


Tout comme Auchandirect, Ooshop propose des rayons fruits, légume et surgelés assez bien achalandés. On apprécie que l'enseigne n'applique pas de montant minimum (on pense ici aux commandes de produits frais qui, chez Telemarket, doivent être d'au moins 30 euros) : on peut ainsi librement agrémenter son caddie de poisson surgelé et d'un bac de glace sans être obligé de compléter avec des produits dont on n'a pas l'utilité immédiate.

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Contrairement à Houra et Telemarket, Ooshop dispose d'un rayon surgelés


Les aliments issus de l'agriculture biologique, que l'on retrouve au fil des rayons (sous-catégorie des rayons «Fruits » et « Légumes »), sont également regroupés dans une catégorie spécifique. L'éventail de produits est complet : bébé, boissons avec et sans alcool, boucherie, charcuterie, traiteur, épicerie, produits laitiers...

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L'offre en produits biologiques est assez étendue et variée


Pour ce qui est ensuite des produits casher, Ooshop donne accès à 54 références. Pour ce qui d'une requête sur les produits halal en revanche, le moteur ne nous retourne qu'une seule référence.

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L'offre en produits casher et halal est assez limitée


On trouve au fil de notre shopping une fonction appréciable et sur laquelle seul Auchandirect fait l'impasse, à savoir celle qui permet de trier les produits par prix croissant ou décroissant. On n'a encore rien trouvé de plus pratique pour se constituer rapidement un caddie premier prix.

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Ooshop a la bonne idée de permettre de classer les produits par ordre de prix croissant ou décroissant


Terminons par un détour du côté des produits frais pour lesquels Ooshop indique non pas la date limite de consommation (seul Houra le fait) mais la durée pendant laquelle le produit peut être consommé, par exemple :
  • 15 jours minimum pour le beurre et la margarine ;
  • 11 jours minimum pour les yaourts ;
  • 21 jours minimum pour la crème UHT.
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Ooshop indique le délai sous lequel les produits frais doivent être consommés


On note juste pour finir que la navigation est parfois malaisée du fait de pages qui se chargent interminablement. Lors de vos déplacements dans le site, il vous faudra par ailleurs renoncer à la touche « précédent » au profit d'une navigation au moyen des sous-catégories qu'Ooshop rappelle en haut de page. On note enfin que, comme les autres enseignes, Ooshop dispose d'une fonction « liste » qui permet de créer jusqu'à 5 listes de courses qui permettront, lors des commandes suivantes, un accès rapide aux produits ainsi sélectionnés.

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Ooshop vous propose de créer jusqu'à 5 listes de produits


Ooshop : Confirmation de la commande et règlement

Lors de la validation de la commande, Ooshop vous préviendra en cas de caddie inférieur au montant minimum requis pour la livraison (60 euros minimum). Il vous permet ensuite de renseigner deux préférences, à savoir : « être relivré le lendemain à la même heure en étant refacturé » et « que mes courses soient laissées chez mon voisin ».

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Le règlement se fait ensuite par carte bancaire (pas de chèque à la livraison). Les habitués de Carrefour pourront conserver le bénéfice de la carte PASS et choisir entre payer au comptant pour être débité le jour même ou en différé, ou régler par petites mensualités.

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Le règlement se fait par carte bancaire ou au moyen de la carte PASS


Ooshop : On déballe !

Attendu le mercredi 12 entre 16 et 18 heures, le livreur est arrivé avec un retard léger (quelques minutes), mais suffisant pour se trouver confronté au code de l'ascenseur qui entre en activité à 18 heures précises... Les produits nous sont arrivés non pas dans des cartons comme pour les autres enseignes, mais dans des sacs plastiques (les produits frais étaient regroupés dans un sac à part). Si ces emballages sont résistants, ils sont en revanche moins fonctionnels que les cartons que le livreur peut empiler de façon à réduire l'encombrement. Que noter d'autre au sujet de cette livraison ? Que les bouteilles en verre on fait l'objet d'une protection spéciale (voire photo) et que les produits d'épicerie susceptibles de percer et de se répandre (farine et sucre) ont été emballés dans un sac indépendant. Tel n'a pas été le cas en revanche pour les produits d'hygiène et d'entretien censés (d'après les indications présentes sur le site) bénéficier de cette protection supplémentaire de façon à éviter tout contact avec les produits alimentaires. Autre précaution que nous n'avons pas pu vérifier, cette fois faute d'avoir passé commande de produits frais : la présence d'un indicateur le « fresh-check » collé sur votre carton et destiné à garantir la fraîcheur des fruits et légumes conditionnés à Rungis.

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Ooshop : Conclusion

Tout comme Telemarket et Auchandirect, Ooshop n'est ni l'enseigne la plus chère, ni la plus économique. Qu'est-ce qui peut donc nous inciter à aller pousser notre caddie virtuel dans ses rayons ? On peut commencer en signalant que les habitués de Carrefour y retrouveront assez facilement leurs marques et surtout qu'ils pourront continuer à utiliser leur carte Pass (carte de fidélité et de paiement). Les rayons d'Ooshop sont ensuite assez agréables à parcourir, en particulier celui intitulé « Promotions » qui contient plusieurs dizaines de références étiquetées de façon remarquablement claire (ancien prix barré, mention « Le 2e à moitié prix »...). Un peu plus loin, dans le rayon frais, on apprécie cette fois de voir indiqué le délai sous lequel chacun de ces produits doit être consommé. Pour ce qui est des points à améliorer ensuite, on notera la possibilité de faire des progrès sur le plan de la navigation, car on sera trop souvent confrontés à des pages qui se chargent de façon interminable. On note pour finir l'existence d'une zone de livraison qui se limite à l'Ile de France, Bordeaux, Evreux, Lyon, Nantes, Rennes, Rouen et leur région. Il ne manque qu'un effort en direction de la province...

Visiter le site Ooshop

Ooshop

Les plus
+ Produits surgelés
+ Permet le tri par prix croissant/décroissant
+ Plage de livraison étendue
+ Promotions très explicites
Les moins
- Chargement de pages parfois long
- Zone de livraison encore réduite
Richesse de l'offre
Ergonomie
Prix
3


Telemarket

Contrairement à certaines enseignes qui obligent le visiteur à vérifier la zone de livraison et qui affichent d'entrée de jeu le prochain créneau de livraison disponible, Telemarket s'ouvre sur une page qui invite l'internaute de passage au shopping et à la découverte. La page d'accueil met ainsi en avant les promotions et les nouveautés, et à quelques semaines de Noël, ce sont les repas des fêtes de fin d'année qui sont mis à l'honneur.

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La page d'accueil de Telemarket


Ooshop : Zones et horaires de livraison

Pour autant, Telemarket ne vous fera pas prendre le risque de remplir votre caddie pour rien, c'est-à-dire sans avoir pris la peine de vérifier que votre domicile est bien inclus dans la zone de service ! Ceux qui souhaitent ensuite connaitre les créneaux livraison disponibles pourront se rendre sur l'encart « Livraison » qui, via une recherche sur le code postal, affichera le planning des disponibilités. Comme on peut le remarquer pour cette recherche effectuée pour Lyon 7e, seuls trois des six jours ouvrables sont consacrés à la livraison. Il en va toutefois autrement pour la même requête faite pour le 2e arrondissement parisien qui affiche un planning autrement plus étendu et détaillé. D'une façon plus générale, on peut retenir les plages de livraison suivantes :
  • lundi au vendredi : 7 à 13 h et 16 à 22 h ;
  • samedi : 8 à 14 h.
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Les plages ouvertes à la livraison pour le 7e arrondissement de Lyon et le 2e arrondissement de Paris pour une recherche effectuée un vendredi après-midi. Généralement de deux heures, les créneaux peuvent également être de 5 heures dans le cas de petites localités


Généralement de deux heures, les créneaux de livraison peuvent également être plus conséquents au point d'englober la période qui va de 8 à 13 heures : c'est en effet le résultat que nous avons obtenu pour toutes nos recherches portant sur de petites localités (57440, 74540...). On note également qu'un supplément (ou une réduction le cas échéant) peut être appliqué en fonction de l'affluence sur certains créneaux horaires. Nous en reparlons au moment du chapitre consacré à la livraison.

Ooshop : Tarifs

Telemarket dispose d'une grille de tarifs dégressifs :
  • 9,90 euros pour toute commande inférieure à 150 euros ;
  • 5,90 euros pour toute commande supérieure à 150 euros ;
  • 2,90 euros pour toute commande supérieure à 180 euros ;
  • gratuité au-delà de 210 euros.
Dommage que la province ne bénéficie pas des mêmes attentions, toute commande passée hors de Paris et sa région étant systématiquement facturée à 9,90 euros... On remarque ensuite que, même si Telemarket affiche un minimum de livraison de 40 euros, les choses ne sont pas aussi simples, l'enseigne appliquant une majoration de 4,80 euros à toutes les commandes inférieures à 80 euros.

Le plaisir qu'il y a à se faire livrer ses courses à domicile est largement lié au fait, comme nous l'indiquions en introduction, de confier à d'autres la « lourde tâche » de porter nos packs d'eau. Sachez toutefois que vous ne pourrez pas abuser impunément de l'énergie des livreurs. Ainsi, toute commande d'eau supérieure à 36 litres se voit majorée de 0,12 euro par litre d'eau supplémentaire tandis que le nombre de bouteilles d'eau au format 1,5 litre est limité à 60 par commande.

Ooshop : On remplit le caddie

Telemarket ne se contente pas de regrouper ses produits sous une terminologie classique de type « Frais », « Surgelés, « Epicerie... ». Il propose également des rubriques plus originales du type « Paniers de la semaine », « Produits de saison », « Braderie » et « Vu à la télé », qui sont autant de façons de faire gagner du temps, de pêcher des idées et enfin de se tourner vers des produits (on pense en particulier à ceux de saison) auxquels l'on n'aurait pas pensé.

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Plusieurs catégories originales vont vous permettre de trouver des produits auxquels vous n'auriez pas forcément pensé


Dispositif astucieux, celui de « Liste express », qui permet de pianoter dans un petit champ texte le nom des produits qu'il nous faut, comme on le ferait dans le cas d'une liste papier. Une fois la liste achevée et validée, Telemarket vous permettra de faire votre choix parmi tous les produits correspondants. Outre le fait que le dispositif est intuitif, il a pour avantage de faire gagner du temps : c'est comme si, au lieu de parcourir rayon après rayon, vous alliez directement et uniquement à ceux qui vous concernent. Très pratique pour les gens pressés, ce dispositif ne conviendra toutefois pas à ceux qui ont l'habitude de faire leurs courses en cherchant l'inspiration au gré des rayonnages.

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La liste express, pratique pour ne rien oublier et éviter de parcourir une à une chacune des familles de produits


Si les produits biologiques ne sont pas explicitement mis en avant (pas de famille de produits « Bio »), l'offre n'est pour autant pas absente des rayonnages. Pour retrouver les produits portant la référence « AB », il faut entrer dans le détail des familles, certaines d'entre elles (Frais / Surgelés...) comportant une sous-rubrique « Bio et communautaire », tandis que d'autres (Fruits et légumes) obligent à entrer dans le détail de chacune des variétés de légumes pour pouvoir commander des avocats ou des betteraves bio. Heureusement, au bout de quelques temps à parcourir le site on finit par trouver une solution plus simple qui consiste à par passer par l'onglet « Galerie marchande » et sélectionner la catégorie « Produits biologiques ». Ouf, mais il y avait peut-être plus simple à faire.

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Pour votre marché exclusivement bio, passez par l'onglet « Galerie marchande » et sélectionnez la catégorie « Produits biologiques »


Qu'en est-il ensuite de l'offre en aliments casher ? Pour ce qui est produits d'épicerie, les références casher sont regroupées dans la rubrique « Cuisine d'ailleurs et Communautaire ». En revanche, lorsque vous abordez les produits frais et les surgelés, c'est dans « Alimentation bio et communautaire » qu'il vous faut les chercher. Si le rangement n'a rien de cacophonique, on aurait toutefois préféré une catégorie bien distincte telle qu'en propose le concurrent Houra. Présent sur les secteurs de l'alimentation bio et casher, Telemarket est en revanche absent de celui des produits halal. On note enfin, avant de clore ce chapitre, la présence d'un rayon épicerie communautaire assez garni qui permet de composer un repas d'inspiration asiatique, espagnole, indienne, orientale, etc.

Du côté des produits frais enfin, on note que contrairement à Houra qui affiche clairement sur chaque produit la date limite de validité, Telemarket se contente d'une mention du type « Telemarket vous garantit au minimum 2 jours pour consommer ce produit, à partir de la date de votre livraison », mention au demeurant également assez informative à condition de ne pas oublier à quelle date on s'est fait livrer ses produits... Le rayon frais est agréablement garni puisqu'on y trouve un intéressant choix de fruits (airelles fraiches, groseilles...), légumes, herbes aromatiques fraiches (basilic, estragon...) et même poissons et coquillages. Malgré cela, il pourra poser un petit souci à certains au moment du passage à la caisse du fait d'un minimum d'achat de 30 euros que Telemarket applique aux produits de cette catégorie. Concrètement, cela signifie que si le total des produits frais est inférieur à cette somme, vous verrez un message de ce type s'afficher au moment de la validation de votre commande :

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Telemarket vous demande de commander des produits frais pour un minimum de 30 euros


Vous aurez ensuite deux choix :
  • renoncer aux produits frais déjà dans le caddie en vous disant que « pour 4 yaourts et un sachet de gruyère râpé, autant aller au Petit Casino d'en bas » ;
  • quitte à avoir pris le temps de remplir un caddie virtuel (mine de rien, c'est assez long), on ne va pas perdre encore plus de temps en allant en plus au Petit Casino. Donc on commande plus de produits frais qu'on n'en souhaitait, quitte à en congeler si on n'en a pas un besoin immédiat.

Ooshop : Confirmation de la commande et règlement

Le total du panier s'actualise à chaque ajout de produit, sans compter qu'à chaque achat d'un produit en plusieurs quantités (exemple 2 paquets de café), c'est la somme qui s'affiche. Plutôt agréable. Une fois la commande terminée, notez que Telemarket se propose de garder en mémoire plusieurs de vos listes de courses de façon à ce que les prochaines commandes soient passées en un clic. Vous pouvez également bénéficier d'un outil « pense-bête » qui vous signale quels sont les produits absents de ce caddie, mais que vous avez achetés lors de vos six dernières commandes. Autres dispositifs d'assistance :
  • la mention « 1 produit dans votre panier » qui s'affiche à côté du caddie lorsque vous vous apprêtez à y ajouter un produit que vous y avez déjà mis ;
  • les suggestions « Panier économique » qui vous invitent, après validation de la commande, à remplacer un produit par un équivalent moins onéreux.
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Voulez-vous remplacer votre Nutella par une pâte à tartiner moins chère ?


Telemarket développe également une offre spéciale à l'attention des gros consommateurs auxquels il propose un « E-carnet de 10 livraisons » qui ramène le coût à 5,90 euros et un forfait mensuel « Livraisons illimitées » d'un montant de 14,70 euros (ce forfait sera rentabilisé à partir de deux commandes de moins de 150 euros ou dès trois commandes de plus de 150 euros).

Au moment du règlement, vous remarquerez sans doute la présence de suppléments sur le tableau de livraison (ici 3,90 €, 4,80 € voire 8,70 €) qui varient en fonction du créneau horaire choisi. A ce supplément (dont on se serait passés) viennent par ailleurs s'ajouter les frais de commande déjà évoqués (9,90 € fixes pour la province, même si nous dépassons donc le seuil de 150 euros qui fait d'ordinaire descendre les frais à 5,90 euros) mais également 1,85 € qui correspond aux frais d'emballage et de conditionnement des commandes livrées par Chronopost. On conclura ce paragraphe en notant la présence d'une majoration de 1,95 pour tout paiement par chèque à la livraison. De frais de livraison en supplément, notre commande de 152,15 euros s'est ainsi trouvée majorée de 15,65 euros...

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De supplément en supplément, la livraison revient à cher chez Telemarket


On déballe !

Le livreur Chronopost, attendu le jeudi 13 décembre entre 8 et 10 heures est arrivé à 9h45. La commande a été conditionnée dans 5 cartons, dont l'un consacré uniquement aux produits frais, disposait d'un revêtement isotherme et contenait une bouteille d'eau gelée destinée à maintenir les produits à une température basse. Les oeufs présents dans ce colis ont fait l'objet d'une protection spécifique au moyen d'un papier bulle. Ce même papier bulle a ensuite servi à protéger la bouteille de Tropicana mais pas la bouteille de Martini, pourtant elle aussi en verre...

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Conclusion

Telemarket n'est ni l'enseigne la plus chère, ni la plus économique. Quels sont donc ses points forts qui peuvent faire que l'on optera pour ses services plutôt que pour ceux d'un Auchandirect ou d'un Ooshop situé dans la même fourchette de prix ? Peut-être tout d'abord pour les services sur lesquels il met en effet particulièrement l'accent, même si la plupart des services en question ne sont le fait que de partenariats : voyages avec Ecotour.com, abonnements magazine avec Viapresse.com, etc. On retiendra également que le site permet une sélection rapide grâce à une fonction de tri par prix et par prix au kilo et grâce également à une astucieuse fonction de « liste express » qui permet de faire ses courses de façon assez intuitive. Ajoutez à cela des rayons fruits / légumes et surgelés assez bien achalandés et vous aurez fait le tour des principaux points forts. Ce qui est moins convaincant ensuite chez Telemarket concerne ensuite les frais de livraison certes dans la moyenne de ceux pratiqués par les autres enseignes, mais qui ne sont en revanche pas dégressifs pour les provinciaux qui se verront toujours appliquer un montant de 9,90 euros, quel que soit le prix de leur commande. Autres petits sujets de fâcherie : l'existence d'un supplément (ou une réduction le cas échéant) qui peut être appliqué en fonction de l'affluence sur certains créneaux horaires, et enfin l'existence d'un minimum d'achat de 30 euros concernant les produits frais qui obligera parfois à commander plus de produits que souhaité.

Visiter le site Telemarket

Telemarket

Les plus
+ Forfait mensuel « Livraisons illimitées »
+ Le dispositif de « Liste express »
+ Fonction de tri par prix / Rayon surgelés
Les moins
- Pas de tarifs dégressifs en province
- Créneau de livraison jusqu'à 5 heures
- Produits frais, commande d'au moins 30 €
- Supplément en fonction des horaires de livraison
Richesse de l'offre
Ergonomie
Prix
3


Tableau récapitulatif

Voici un tableau récapitulatif qui vous permettra d'identifier rapidement l'enseigne la mieux adaptée à vos besoins.

 

Auchandirect

Expressmarché

Houra

Ooshop

Telemarket

Nombre de référencesPlus de 5 000Environ 5 000Environ 50 000 (dont 2 000 produits frais)Plus de 8 000 (dont 1 800 en produits frais et surgelés)Environ 10 000
Zone de livraisonParis, Lyon et leur proche banlieuePartout en France, à condition d'avoir un Intermarchè près de chez soi06, 13, 31, 33, 38, 54, 57, 59, 60, 62, 67, 68, 69, 75, 77, 78, 83, 84, 91, 92, 93, 94, 95, 98Ile de France, Bordeaux, Evreux, Lyon, Nantes, Rennes, Rouen et leur région01, 02, 04, 05, 06, 08, 10, 12, 13 , 14, 22, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 38, 40, 41, 44, 45, 47, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 68, 69, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 80, 83, 84, 85, 88, 89, 91, 92, 93, 94, 95 (certains département ne sont pas entièrement desservis)
Surgelés / Produits fraisOui / OuiOui / OuiOui (varie en fonction des zones de livraison) / OuiOui / OuiOui / Oui
Produits bio / casher / halalOui / Non / OuiOui / Non / NonOui / Oui / OuiOui / Non / OuiOui / Oui / Non
Plages de livraison Lundi, mardi, vendredi : 16 à 22h30
Mercredi, jeudi : 16h30 à 22h30
Samedi : 12h30 à 18h30
Lundi au samedi : de 8 à 20hLundi au vendredi : 7 à 22 h
Samedi : 7 à 14 h
Lundi au vendredi : de 7 à 12h et de 16 à 21h
Samedi : 9 à 14h
Lundi au vendredi : 7 à 13 h et 16 à 22 h
Samedi : 8 à 14 h
Coût de livraison 9,99 € pour - de 120 €
7,99 € pour + de 120 €
4 € pour + de 180 €
Pour les autres commandes passées sous 3 semaines :
5,99 € pour + de 120 €
3,99 € pour + de 120 €
Gratuit pour + de 180 €
5 ou 6 € en fonction des créneaux de livraison
4 € en cas de retrait au magasin
11,95 € pour une commande occasionnelle
5 € pour toute commande d'au moins 175 € passée sous 30 jours
Gratuit pour toute commande d'au moins 200 € passée sous 21 jours
Pour une commande occasionnelle :
9,99 € pour moins de 180 €
3,95 € pour plus de 180 €
Pour les autres commandes passées sous 3 semaines :
5,95 € pour moins de 180 € 0 € pour plus de 180 €
9,90 € pour - de 150 € (somme forfétaire pour la province)
5,90 € pour + de 150 €
2,90 € pour + de 180 €
Gratuité au-delà de 210 €
Moyens de paiement CB, carte Auchan et chèque à la livraisonCB et chèque à la livraison
Possibilité de retrait au magasin
CB uniquement (pas d'American Express)CB et carte PASSCB et chèque à la livraison
Commande minimum60 €Pas de minimum60 € en Ile de France
75 € en province
60 €40 € (mais majoration de 4,80 € pour toute commande de moins de 80 €)
Autres services--Truffaut jardin-Cosmétiques Inovo, produits biologiques, voyages, tirages photo, abonnement magazine, livraison fleurs, lentilles de contact, aide à domicile, crédits


Conclusion

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Nous voilà rendus au terme de ce tour d'horizon des supermarchés en ligne. Que retenir de tous ces va-et-vient dans les rayons d'Auchandirect, Expressmarché, Houra, Telemarket et Ooshop ? On commencera, à l'heure où nombreux parmi vous sont ceux qui n'ont pas encore expérimenté ce type de services, en revenant sur les principaux avantages et inconvénients de l'achat de courses en ligne.

Commençons par les avantages dont nous avons déjà dit un mot dans l'introduction de ce dossier mais qui méritent d'être à nouveau soulignés :
  • le gain de temps : même si vous devez compter une bonne heure pour remplir votre premier caddie, c'est moins qu'il ne vous faut pour faire 10 km sur le périphérique et remonter l'une des innombrables longues files de queues qui se créent le samedi après-midi ;
  • le fait de ne plus avoir à livrer ses commissions : même si certaines enseignes appliquent un plafond pour ce qui est des packs d'eau (limitation à 60 bouteilles de 1,5 litre chez Telemarket), il n'en reste pas moins qu'une fois la commande passée, vous n'avez plus qu'à attendre confortablement dans votre salon que le livreur sonne à votre porte ;
  • les créneaux de livraison (souvent de 8 à 22 heures) sont compatibles avec la majorité des emplois du temps ;
  • la possibilité avec certaines enseignes (Expressmarché et Auchandirect) de programmer une commande sur le long terme (de 15 jours pour le premier à presque un mois pour le second). Pratique pour retrouver un frigo et des placards pleins après une longue période passée loin de chez soi ;
  • à part le site Auchandirect, toutes les enseignes permettent de trier les références par prix. En faisant ses courses en ligne, on a donc des repères bien plus pointus que dans les supermarchés classiques dans lesquels, même si l'on sait que les produits premier prix sont en bas de rayonnage, on peut toujours passer à côté d'une offre plus intéressante.
Qu'en est-il ensuite des inconvénients ? Voici les principaux que nous avons pu noter :
  • Expressmarché mis à part, toutes les enseignes appliquent un minimum pour la commande qui empêche de faire appel à ce service pour des courses occasionnelles ;
  • vous devez vous acquitter de frais de livraison qui viennent donc augmenter le prix de votre caddie ;
  • vous n'êtes pas totalement maitre du créneau de livraison dans la mesure où vous êtes invités à faire votre choix parmi ceux disponibles (les courses en lignes ne sont donc pas une solution sans contraintes) ;
  • si Lyon et Paris sont relativement bien desservies, on ne peut pas en dire autant des régions qui ne pourront pas profiter des services d'Auchandirect et Ooshop.
Même si les inconvénients ne sont pas à négliger, la balance semble toutefois peser en faveur de ces services de courses et de livraisons en ligne. Saurez-vous trouver celui qui vous convient ?

Auchandirect

Les plus
+ Livraisons jusqu'à 22h30 en semaine
+ La création de listes thématiques
+ Livraison planifiable jusqu'à 1 mois
Les moins
- Moins de références que les concurrents
- Nombreux produits en rupture de stock
- Pas de fonction de tri par prix
- Pas de livraison le matin
Richesse de l'offre
Ergonomie
Prix
2

Expressmarché

Les plus
+ Pas de minimum de commande
+ Frais de livraison réduits
+ C'est le moins cher
Les moins
- Moteur de recherche inactif sous Firefox
- Pas de date limite de consommation
Richesse de l'offre
Ergonomie
Prix
4

Houra

Les plus
+ Zone de livraison assez vaste
+ Partenariat avec Truffaut
+ Nombreuses promo et offres par lot
+ Dates de limite de consommation
+ Fonction de tri par prix
Les moins
- Pas de paiement par chèque
- Offres tarifaires complexes
- Caddie minimum de 75 € en province
- C'est le site le plus cher
Richesse de l'offre
Ergonomie
Prix
2

Ooshop

Les plus
+ Produits surgelés
+ Permet le tri par prix croissant/décroissant
+ Plage de livraison étendue
+ Promotions très explicites
Les moins
- Chargement de pages parfois long
- Zone de livraison encore réduite
Richesse de l'offre
Ergonomie
Prix
3

Telemarket

Les plus
+ Forfait mensuel « Livraisons illimitées »
+ Le dispositif de « Liste express »
+ Fonction de tri par prix / Rayon surgelés
Les moins
- Pas de tarifs dégressifs en province
- Créneau de livraison jusqu'à 5 heures
- Produits frais, commande d'au moins 30 €
- Supplément en fonction des horaires de livraison
Richesse de l'offre
Ergonomie
Prix
3


Modifié le 31/03/2020 à 15h48
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