Comment résilier HideMyAss ?

04 novembre 2020 à 12h10
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Vous souhaitez résilier votre abonnement au fournisseur de VPN HideMyAss, et pourquoi pas profiter de leur politique de remboursement ? Vous êtes sur la bonne page ! La plupart du temps, résilier un abonnement VPN est une chose assez simple, mais certains fournisseurs compliquent un peu la tâche et vous demandent un peu de recherche.

Pas de panique, Clubic vous accompagne le long de ce procédé.

Qu'est ce que HideMyAss ?

HideMyAss (ou HMA) est un fournisseur de VPN qui a vu le jour en 2005 au Royaume-Uni. Il s'agit d'un service assez basique, qui se passe de fonctionnalités avancées qu'on trouve chez la plupart des VPN pour proposer un produit facile d'accès à tous. HMA a été racheté il y a quelques années par la firme de cybersécurité AVG Technologies, firme à laquelle on doit notamment Avast.

Trois formules d'abonnement vous sont proposées :

  • Abonnement pour 1 mois : 7,99 €
  • Abonnement pour 1 an : 52,68 €
  • Abonnement pour 3 ans : 107,64 €

Concernant les modes de paiements, pas d'extravagance. Il vous sera possible de payer via carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex ou UnionPay) ou via Paypal.

Dans l'ensemble, HMA propose une vitesse de connexion tout à fait décente, ainsi qu'un vaste choix de serveur dispersés de par le monde. Le service tient ses promesses quant à sa facilité d'utilisation ainsi que ses performances.

Une politique no log qui interroge

Là où HMA pose problème, c'est au niveau de leur politiques sur le partage des données. En effet, puisque basé au Royaume-Uni, HMA répond à l'une des politiques les plus strictes au monde en matière de coopération avec les autorités. Par exemple, en 2011, un hacker œuvrant sous le pseudo « Recursion » s'était attaqué à Sony Pictures, en masquant son identité grâce à HMA. Lorsque le FBI s'en est aperçu, l'agence a ordonné à HMA de leur fournir toutes les informations concernant cet utilisateur, ce que le fournisseur de VPN a accepté de faire. On peut donc se demander si leur politique no log est vraiment de mise... Bien sur, « Recursion » utilisait le VPN à des fins criminelles, mais l'affaire a permis de mettre en lumière le fait que HMA conserve manifestement des informations sur ses utilisateurs, ce qui entre en contradiction avec l'utilisation que beaucoup font d'un VPN.

Autre problème concernant ce VPN : les sites de streaming et le torrenting. En effet, bien que HMA se targue de permettre de débloquer des contenus en streaming géolocalisés tels que Netflix & compagnie, beaucoup d'utilisateurs reportent d'importantes baisses de vitesse lorsqu'ils essaient de le faire. Pire, HMA est assez souvent bloqué par les services de streaming tels que Netflix, ce qui est un problème quand on sait que l'une des utilisation la plus répandue des VPN reste bien de contourner la géolocalisation. Même problème pour le téléchargement en torrent, puisque certains utilisateurs reportent de grosses baisses dans la vitesse de connexion lors de leur téléchargement.

Pour finir, le service client n'est pas des plus réactifs, et résilier son abonnement tout en bénéficiant du remboursement n'est pas aussi simple que chez beaucoup de leurs concurrents. Ne vous inquiétez pas cependant, nous allons vous guider pas à pas dans cet article afin de mettre un terme à votre abonnement sans trop vous prendre la tête !

Comment résilier son abonnement à HideMyAss (HMA) ?

Nous allons voir ensemble comment mettre fin à votre abonnement HMA. Sachez d'abord que la démarche est différente si vous avez acheté HMA via le site internet pour votre PC/Mac ou si vous êtes passés par l'App Store ou le Google Store.

1. Comment résilier son abonnement depuis PC ou Mac ?

  • Accédez à votre tableau de bord. Pour ce faire, rendez-vous à cette adresse, puis entrez vos identifiants. Vous devriez vous retrouver sur une page résumant vos licences actives ainsi que leur date d'expiration.
  • En bas de ce résumé se trouve un lien « Cancel Subscription » (« Annuler l'abonnement »). Cliquez dessus.
  • Une fenêtre de dialogue s'affiche. Cliquez sur « Yes, cancel », et ça y est, vous voilà libéré de votre abonnement !

2. Comment résilier son abonnement depuis le Play Store ?

  • Ouvrez l'application Play-Store
  • Appuyez sur le bouton d'option (à gauche de la barre de recherche)
  • Appuyez sur « Abonnements »
  • Appuyez sur l'icône HMA
  • Sélectionnez « ANNULER ABONNEMENT »

3. Comment résilier son abonnement via App Store ?

  • Ouvrez l'App Store et appuyez sur votre nom/icône d'utilisateur (en haut à droite).
  • Dans la section gestion de votre compte, appuyez à nouveau sur votre nom d'utilisateur / icône.
  • Faites défiler la page et appuyez sur « Abonnements ».
  • Appuyez sur HMA.
  • Sélectionnez « Annuler votre abonnement ».

Bénéficier du remboursement sous 30 jour d'HMA

Les conditions de remboursement HMA

A l'inverse de beaucoup de fournisseurs de VPN, HideMyAss fixe certaines limites à ses utilisateurs concernant le remboursement.

Afin d'être intégralement remboursé, il faudra :

  • Résilier votre abonnement dans les 30 jours après achat
  • Ne pas avoir utilisé plus de 10 Go de données
  • Ne pas avoir utilisé le service pour plus de 100 sessions

Si vous ne satisfaites pas un ou plusieurs de ces critères, HMA ne vous proposera qu'un remboursement partiel, voir aucun remboursement ! Il est également impossible de se faire rembourser si il ne s'agit pas de votre première fois avec HMA.

HMA précise également qu'« aucun remboursement ne sera accordé au compte ayant enfreint notre Politique d'utilisation responsable ou notre Contrat de licence de l'utilisateur final » (EULA). Là aussi, un problème se pose, car on trouve dans ces contrats des mentions interdisant toute utilisation menant à l'abus de la propriété intellectuelle. Pour faire simple, si vous avez - par exemple - utilisé HMA pour des téléchargements illégaux, ou plus simplement pour contourner la géolocalisation sur Netflix, HMA peut tout à fait légalement refuser de vous rembourser.

Comment se faire rembourser sa licence HMA ?

  • Munissez-vous de votre numéro de commande et de vos identifiants, que vous pourrez trouver dans le mail contenant la facture liée à votre abonnement.
  • Il va falloir créer un ticket pour demander votre remboursement. Pour ce faire, rendez vous sur cette page.
  • Remplissez les informations demandées dans le formulaire de contact. Ajoutez à cela un message indiquant que vous demandez un remboursement. Attention cependant, tout est en anglais, communiquer en français risque de beaucoup ralentir vos échanges avec le service client. Vous pouvez vous contenter d'un message basique, tel que « I have cancelled my subscription within the first 30 days, and would like a refund ».
  • Vous devriez en principe recevoir un mail dans les 24h vous demandant le motif de votre résiliation, ainsi que votre numéro de commande initiale. Concernant le motif, vous pouvez vous permettre de rester vague, et d'affirmer simplement que vous n'avez plus besoin de ce service.

Suite à cela, le remboursement devrait être effectif sous 48h.

Vous voilà donc enfin libérés, et dans le meilleur des cas remboursés !

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Modifié le 04/11/2020 à 12h11
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