Avis Sosh : que valent les forfaits mobiles Sosh sans engagement ?

Matthieu Legouge
Spécialiste Hardware
12 janvier 2021 à 11h14
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Présent sur le marché mobile depuis 2011, Sosh n'est autre que la réponse d'Orange pour venir concurrencer Free Mobile sur le marché des meilleurs forfaits mobile sans engagement. Jeune, moderne et branchée, Sosh se tourne résolument vers l'avenir avec des forfaits mobiles sans engagements aux tarifs très avantageux. Son point fort : s'appuyer sur le premier réseau mobile de France, celui d'Orange bien entendu.

Sosh 70 Go

  • 100% du forfait 4G disponible en Europe
  • Un forfait mobile sans engagement
  • Une couverture excellente via le réseau mobile Orange

Sosh 100 Mo

  • Une offre bien fournie pour moins de 5€
  • Un forfait mobile sans engagement
  • Une couverture excellente via le réseau mobile Orange

Pourquoi Clubic recommande Sosh ?

  • Des forfaits 4G+ utilisables partout en Europe, sans engagement et sans prix qui double au bout d'un an
  • Des offres sans condition de durée à partir de 4,99€ seulement
  • La meilleure couverture réseau de France grâce au réseau Orange

Comment fonctionne l'offre Sosh ?

Sosh articule son offre autour de 3 forfaits mobiles qui, naturellement, sont tous proposés sans aucun engagement. Les offres Sosh se déclinent en trois forfaits 4G qui tentent de couvrir tous les usages et besoins.

Sosh propose un forfait à petit prix à 4,99€ doté de 2 heures d'appels, en France et depuis l'Europe avec une petite enveloppe de data de 100 Mo. Il est tout à fait possible de le choisir bloqué afin de ne pas avoir de mauvaises surprises si vous dépasser en communication ou en internet.

Le troisième à 24,99€ intègre tout ce qu'il faut pour profiter d'un forfait très complet. cette offre propose une enveloppe de 70 Go de data utilisable en France et en Europe et ajoute également la possibilité de passer des appels en illimités vers des mobiles et fixes à l'internationale. De plus, les appels sont illimités vers les mobiles et fixes d'USA et du Canada, ainsi que les fixes en Europe, en Suisse, Andorre et DOM. les SMS sont illimités vers les destinations européennes.

La carte SIM demande des frais d'activation, facturée 10 €. On y retrouve aussi l'avantage de pouvoir profiter de son forfait de la même manière en Europe et dans le DOM qu'en France.

À présent, penchons-nous sur les deux forfaits en promotions proposés par Sosh :

  • Le premier forfait à 15,99€ nous permet de profiter d'une enveloppe de 80 Go, dont 12 Go en Europe. Comme pour les offres précédentes, les appels, SMS/MMS sont illimités en France et depuis l'Europe.
  • Le second forfait à 24,99€ nous permet de bénéficier des mêmes avantages que le forfait précédent avec une enveloppe de data de 70 Go entièrement en Europe.

Des forfaits mobiles adaptés à tout usage

Visant en premier lieu un public jeune, geek et technophile dans ses campagnes publicitaires et promotionnelles, la filiale d'Orange a cependant su adapter son offre à un large panel d'usages et de besoins avec ses quatre offres qui ont l'intérêt de couvrir et d'être pertinentes pour la grande majorité d'entre nous.

Des gros consommateurs de données mobiles, utilisant quotidiennement les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et YouTube, les plateformes de streaming comme Twitch, ou encore qui s'adonnent aux joies du gaming sur mobile, jusqu'à ceux avec des besoins plus limités, Sosh a pensé à tout le monde.

Appels illimités, option pour booster son forfait mobile, appels vers et depuis l'étranger, simplicité de souscription et d'utilisation, l'opérateur ne tente pas de convaincre seulement les anciens abonnés Orange et les jeunes, mais tous ceux qui cherchent avant tout un forfait mobile sans engagement.

Les options pour booster son forfait mobile

Sosh fait partie des opérateurs mobiles qui ont déployé le plus d'options possible pour booster tous les forfaits de son offre. Peu importe le forfait choisi, vous pouvez profiter d'un grand nombre d'options, dont la pertinence dépend bien entendu de vos besoins.

Bien que la plupart des options soient payantes, il existe quelques services gratuits bien pratiques comme c'est le cas avec l'option de contrôle parental, ou des appels Wi-Fi, qui permet de passer des appels via le réseau sans fil Wi-Fi lorsqu'il n'y a pas ou peu de couvertures réseau. Comme nous pouvons le voir ci-dessous, ces options peuvent s'avérer très utiles, avec le report de minutes pour forfait bloqué, la messagerie vocale par SMS qui permet bien souvent de gagner un temps précieux, ou encore la suspension de forfait Sosh Mobile qui vous permet d'arrêter d'être prélevé si jamais cela vous est nécessaire.

Naturellement, Sosh propose des services de divertissement dont nous sommes nombreux à ne plus pouvoir nous passer. Vous pouvez ainsi souscrire à des services comme Netflix, OCS, Deezer Premium, ou même à un bouquet TV à visionner sur votre mobile. Parmi ces services on trouve aussi Izneo by Fnac, Izneo Famille et les livres audio Kobo, Epresse, ou encore Pickle TV.

Bien sûr, les meilleures options pour booster votre forfait mobile en fonction de vos besoins restent celles liées à l'usage d'internet. Cela n'est en effet pas rare qu'un forfait avec 100 Mo d'internet mobile s'avère trop restreint, avec des usages qui évoluent au fil du temps. Vous avez ainsi la possibilité, soit de changer de forfait, ou alors d'opter ponctuellement pour des options comme le pass internet ou l'option internet. Pour faire court, l'option internet vous permet d'acheter chaque mois 2 Go de data supplémentaire pour 5 € si vous avez un forfait 100 Mo. Cette option se décline aussi pour ceux qui ne veulent pas voir brider leur connexion après avoir dépassé le seuil de 20 ou 50 Go, avec une offre à 10 € / mois par 5 Go de plus et une autre à 25 € / mois pour 50 Go supplémentaires.

Le pass internet est quant à lui un achat en une seule fois d'un volume internet supplémentaire, il n'est donc pas sous forme d'abonnement comme l'option internet. Le prix pour 2 Go est le même (5 €), l'offre au-dessus étant 20 Go de plus pour 25 €.

L'offre Sosh à l'étranger

Booster son forfait mobile passe évidemment aussi par les offres permettant de passer des appels vers et depuis l'étranger. Sur ce point Sosh ne rate pas le coche avec des services internationaux très complets bénéficiant de tarifs raisonnables au regard de la concurrence.

En ce qui concerne les appels depuis l'étranger, l'opérateur low cost a mis en place un total de 4 pass évasion. Difficile de lister exhaustivement le détail de chaque pass ici : le pass USA/Canada est le seul à proposer les SMS et appels illimités. Les pass évasion 1, 2 et 3 regroupe des destinations variées comme le Brésil, la Chine, la Russie pour le premier, l'Argentine et d'autres pays d'Amérique du Sud et d'Amérique latine pour le second et des pays comme le Cambodge et l'Afghanistan pour le troisième. Pour les autres pays, Sosh a prévu un pass voyage et reste du monde.

Les options sont aussi nombreuses pour appeler vers l'international, et non pas depuis l'international cette fois-ci. On trouve ainsi plusieurs options permettant d'appeler, par exemple, vers le Maroc ou la Tunisie, avec le choix entre tout opérateur ou seulement vers les mobiles Orange. L'Afrique est d'ailleurs à l'honneur avec un forfait de 3 heures vers les mobiles Orange pour seulement 9€/mois.

Pour ceux qui souhaitent booster leur forfait pour appeler vers l'Europe, Suisse et Andorre, les DOM ainsi que les États-Unis et le Canada, Sosh a encore une fois tout prévu. Concernant le reste du monde (hors Tunisie et Madagascar), Sosh propose un forfait à 14€/mois qui donne le droit à 1 heure d'appel et 50 SMS.

Comment choisir son forfait mobile Sosh avec smartphone ?

La boutique Sosh contient les derniers mobiles du moment, avec une sélection relativement large. Cependant, les derniers iPhone et les smartphones haut de gamme de fabricants comme Huawei et Samsung ne sont pas les seuls à être à l'honneur.

L'opérateur affiche en effet une grande sélection de smartphones à petits prix avec des marques tels que Sony, Oppo, Xiaomi, ou même le smartphone d'Orange avec les Neva Play et Neva Start. Bien entendu, la boutique contient également des téléphones classiques, vendus pour une bouchée de pain.

Si vous choisissez un forfait avec beaucoup de data, vous souhaiterez peut-être tout de même profiter de ce qui se fait de mieux en matière de smartphone actuellement. Ça tombe bien, car Sosh propose également des smartphones reconditionnés dans sa boutique, l'occasion idéale pour acheter un iPhone pas cher !

De nombreuses promotions tout au long de l'année

Les bons plans et la boutique de produits reconditionnés pour trouver un smartphone pas cher ne sont pas les seules promotions proposées par Sosh. L'opérateur est en effet particulièrement actif en ce qui concerne de proposer des promotions sur ses forfaits mobiles.

Nous l'avons tous déjà aperçu, Sosh est très entreprenant tout au long de l'année, mais si vous désirez dégoter un forfait à un prix avantageux c'est bien durant les périodes phares de l'année qu'il faut scruter les offres. Nous pensons bien sûr au Black Friday, devenu incontournable pour les e-commerçants, mais aussi durant les fêtes comme Noël, ou encore pendant les Soldes.

Si Sosh n'hésite pas à casser ses prix pendant ces périodes propices au e-commerce, il n'en demeure pas moins que les promotions ont cours tout au long de l'année. La raison est toute simple : la filiale d'Orange est l'une des plus engagées face à la concurrence et livre une véritable guerre des bons plans à ses adversaires comme Red By SFR, Free Mobile et plus récemment Cdiscount Mobile.

Vous pouvez donc vous attendre à tout moment de profiter d'offres gonflées en internet mobile, avec par exemple le double de data pour le même prix, ou encore des rabais sur les offres permanentes qui peuvent parfois atteindre 50 % du prix de base.

Comment fonctionne l'offre de parrainage Sosh ?

Sosh Mobile c'est aussi un programme de parrainage très attractif qui permet d'obtenir jusqu'à 6 mois d'abonnements offerts. Plutôt que de souscrire sans en profiter, demander autour de soi n'est pas une mauvaise d'autant que Sosh compte un grand nombre de clients. Un parrainage c'est 1 mois offert pour le parrain et 1 mois offert pour le filleul, pas de jaloux. Vous ne pouvez cependant n'être parrain que de 6 personnes maximum sur une année.

Comment ça fonctionne ? c'est on ne peut plus simple, il suffit que le parrain se connecte sur son compte client Sosh avec son numéro de mobile, il n'a ensuite plus qu'à renseigner l'adresse email de son filleul (fonctionne aussi pour les comptes Facebook et Twitter). Une fois validé, le filleul recevra un lien lui permettant d'accéder au code de parrainage Sosh, code qu'il sera nécessaire de renseigner lorsqu'il souscrira son contrat chez Sosh.

La seule condition à respecter pour profiter du parrainage est que le filleul ne doit pas déjà être titulaire d'une ligne Sosh / Orange Mobile ou avoir été titulaire d'une telle ligne dans les deux mois précédents le parrainage, voilà tout ! Précisons tout de même que le parrainage n'est malheureusement pas compatible avec les offres promotionnelles.

Pourquoi passer chez Sosh ?

Les smartphones à prix réduit, les offres promotionnelles tout au long de l'année, les options pour booster son forfait, tout ça c'est bien, mais mis à part ces arguments que tentent de proposer tout les opérateurs low cost, pourquoi passer chez Sosh ?

La meilleure couverture mobile et 4G en France grâce à Orange

Forcément, outre les points que nous venons de citer, la qualité et la largeur de couverture du réseau Orange sont les arguments béton de Sosh pour convaincre. Sans surprise, Sosh profite de l'infrastructure réseau d'Orange qui n'est ni plus ni moins que la première couverture réseau mobile de France métropolitaine.

Comme nous pouvons le voir sur cette carte regroupant les couvertures 4G, 3G, 2G, ainsi que les villes profitant de la 4G+ (toutes les villes ne sont pas affichées ici, seulement les plus grandes), Orange occupe la quasi intégralité du territoire français, seuls quelques lieux reculés étant encore sans couverture. Alors que la 4G s'est déployée a peu près partout, Orange couvre 98 % du territoire en 3G et 3G+, 99,9 % en couverture EDGE.

Cette infrastructure réseau, efficace et relativement bien entretenue, est finalement l'argument majeur qui nous pousse à changer d'opérateur. Alors que des opérateurs low cost comme Cdiscount Mobile utilise différentes infrastructures sans vraiment préciser laquelle lorsque l'on prend un forfait, ou que Free essuie encore de nombreuses critiques pour sa couverture 4G, Sosh peut se targuer avec et grâce à Orange, d'avoir le réseau mobile N°1 !

Un service client numérique très réactif, accessible 24H/24 7j/7

Tant que l'on n'y a pas eu affaire, on ne peut être que satisfait d'un service client, mais c'est souvent une autre paire de manches lorsque l'on rencontre un problème et avons besoin d'un service client efficace et réactif. Le problème se pose chez bien des grandes marques et des entreprises.

Heureusement Sosh mobilise ses forces pour tenter d'apporter de l'aide à ses clients et cela se ressent sur la qualité et la rapidité du service client. Il y a d'abord la communauté Sosh avec un grand forum d'entraide, mais aussi les outils pour gérer vos équipements, ou encore les pages FAQ qui sont parfois d'une grande aide. L'opérateur dispose même d'une chaîne YouTube qui regroupe un tas d'informations utiles via des tutoriels.

Sosh mise en effet beaucoup sur les outils numériques et sans grande surprise la majeure partie des demandes d'aides peuvent se régler facilement en contactant un conseiller via le chat de l'assistance Sosh. Comme d'autres acteurs du domaine, Sosh est évidemment présent sur les réseaux sociaux, il est à ce titre possible de demander de l'assistance sur Twitter, en message privé. Le service client via le chat est accessible 24H/24 et 7j/7, difficile de faire mieux !

Offre sans engagement et personnalisable

Aujourd'hui lorsque l'on souhaite souscrire un abonnement chez un opérateur mobile, nous sommes nombreux à nous tourner vers les offres sans engagement et qui peut nous blâmer ? En effet, étant donné que l'on peut facilement garder notre numéro de téléphone et que la guerre des offres promotionnelles fait rage chez les opérateurs, autant en profiter pour changer du forfait et d'opérateurs lorsque cela s'avère pertinent ! C'est tout l'intérêt de choisir une offre sans engagement : résilier l'abonnement quand bon nous semble.

Toutefois, Sosh tout comme ses concurrents, savent y faire pour vous retenir de partir. On le constate notamment au travers d'offres proposées de temps en temps, par exemple à des clients bénéficiant d'une offre promotionnelle qui arrive à expiration (au bout de 12 mois). Enfin, les nombreux services et options disponibles sont souvent un frein pour mettre fin à notre forfait : nous n'avons pas forcément envie de partir et perdre les options dont on profitait jusque-là.

Un forfait mobile utilisable dans toute l'Europe

Les forfaits mobiles de chez Sosh ont un autre atout dans leur besace, particulièrement utile pour ceux qui voyagent régulièrement, pour raisons professionnelles par exemple.

En effet, l'intégralité des offres de l'opérateur fonctionne à l'étranger (en Europe) comme en France, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'une enveloppe de data supplémentaire, ni de souscrire une option pour vous appels et SMS si vous partez vers l'une des 57 destinations incluses avec cette offre.

Concrètement, vous utiliserez votre forfait depuis l'étranger exactement de la même manière que depuis la France. Les pays concernés sont tous ni plus ni moins que tous les pays de la zone euro, y compris le DOM tel que Mayotte et la Martinique, les îles Canaries, ou encore les Açores.

Peut-on se fier au service client Sosh ?

Tous les services clients ne se valent pas, loin de là. Si certains opérateurs font beaucoup parler d'eux sur ce point, avec un grand taux de mécontentement, Sosh s'en sort plutôt bien. Les différentes enquêtes de revues comme 60 millions de consommateurs ou UFC Que Choisir classe Orange et Sosh parmi les meilleurs sur ce point, Bouygues les talonnant de près. Regardons plus en détail pourquoi ce service client est l'un des meilleurs du marché.

Un service client 100% numérique

Lorsque vous avez besoin d'une assistance, que cela concerne votre forfait, votre mobile ou encore votre boîte internet, vous êtes amené en premier lieu à vous diriger vers l'assistance numérique de Sosh.

De quoi s'agit-il ? C'est simple : la page d'assistance de Sosh inclut une FAQ qui répond à des questions classiques comme pour vous aider, par exemple, à désimlocker votre mobile, résilier un forfait mobile, activer une carte Multi-SIM, ou encore changer d'offre. Cette FAQ couvre donc déjà la plupart des besoins classiques.

Pour aller plus loin, l'assistance Sosh propose des outils, très utiles pour gérer votre compte et vos équipements. Il est ainsi possible de dépanner vos services, de configurer votre mobile, de vérifier la qualité des réseaux, ou encore de préparer votre déménagement très simplement.

Si tous ces services ne suffisent pas, le moteur de recherche de la page assistance permet de préciser votre demande et vous orientera vers le service adéquat. Ce moteur de recherche est très intéressant puisqu'il permet également de rediriger vers le forum de la communauté Sosh et donc de rencontrer des clients qui ont peut-être déjà eu la même demande que vous. Tous ces services sont aussi accessibles avec l'application MySosh, disponible sur Android comme iOS.

En dernier recours, le chat de l'assistance est disponible 24H/24 et 7j/7 ! Force est de constater que si ce service client est l'un des meilleurs, c'est d'abord car il guide et élimine la grande majorité des problèmes avec ces très nombreuses pages d'aides et sa communauté.

Un service client avec un taux de satisfaction de plus de 95%

Avant de s'engager chez un opérateur, il est bon de savoir si ces clients sont satisfaisait. Naturellement, étant donné le très grand nombre de client, le taux de satisfaction ne peut atteindre la perfection. Chez Sosh, le taux de satisfaction des clients est de plus de 95 %.

Ce chiffre flatteur est dû à plusieurs facteurs. Tout d'abord le temps d'attente pour obtenir de l'aide est relativement faible grâce à la réactivité du service client numérique, que cela soit par mail, via l'application MySosh ou la page d'assistance, ou encore via les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.

Ensuite, il faut bien dire que Sosh parvient à éliminer de nombreuses demandes d'assistances grâce aux outils, à sa FAQ et au forum de la communauté. Les pages d'assistance sont effectivement très exhaustives et permettent dans 90 % des cas de résoudre votre problème.

Finalement, les clients ayant le besoin impérieux d'avoir un conseiller par téléphone se voient réduits aux demandes d'aides les plus laborieuses. Sur ce point, force est de constater que Sosh fait de son mieux pour satisfaire ses clients.

La communauté Sosh à la rescousse

Comme nous l'avons évoqué ci-dessus, la communauté Sosh est particulièrement active sur le forum d'entraide et nombreux sont les sujets résolus. Des utilisateurs, clients, techniciens et conseillers se retrouvent sur ce forum afin d'apporter leur aide à ceux qui le demandent.

Une manière efficace de résoudre une panne, de poser des questions techniques, ou de trouver son chemin parmi les services proposés par l'opérateur.

Les moyens à disposition des abonnés pour contacter le service client de Sosh

Il y a bien des moyens d'entrer en contact avec le service client de Sosh.

Parmi eux on compte les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) où il suffit d'adresser une demande de message privé pour avoir une réponse rapide, le chat en ligne avec un conseiller, accessible depuis la page d'assistance ou l'application MySosh et pour terminer de contacter le service client par téléphone via le 3976 pour dialoguer avec un technicien, ou en composant le 740 pour bénéficier du service client automatisé.

Les techniciens du service client sont également présents et actifs sur le forum d'entraide de Sosh.

Vous disposez également de deux numéros différents pour contacter le service client au téléphone. Celui qui vous permet d'être rapidement mis en relation avec un technicien est le 3976. Ce numéro vous sera notamment utile pour avoir de l'aide pour la mise en service de vos équipements, suite à une panne mobile, ou encore pour régler des soucis de facturations ou de recouvrement.

Le 740 est quant à lui un service automatisé : c'est un serveur vocal. Il peut vous aider à vous y retrouver pour gérer votre forfait, ou effectuer des opérations de maintenance simples.

Ces deux numéros valent pour la France métropolitaine. À l'extérieur du territoire, il faudra composer le +33 9 69 39 39 00 au lieu du 3976 et le +33 800 100 740 au lieu du 740.

Sosh : guide pratique pour vos questions et démarches

Avant d'en arriver à contacter le service client Sosh par téléphone, il y a de fortes chances que vous trouviez les réponses à vos demandes sur internet ! Via la page d'assistance de Sosh, mais aussi grâce aux différents tutoriels que nous avons mis en place. Retrouvez tous nos tutoriels Sosh ci-dessous.

Les débit 4G, 3G et 2G de Sosh

Le réseau Sosh passe par l'infrastructure d'Orange, le réseau N°1 en France ! Mais selon votre localisation, vous souhaitez peut-être savoir quel débit 4G, 3G et 2G sont effectifs sur le réseau Sosh mobile.

Que vaut la couverture téléphonique de Sosh en France ?

Outre les débits se pose la question de la couverture téléphonique Sosh en France. Sans surprise elle est très large et couvre la très grande majorité du territoire français. Cependant mieux vaut vérifier avant de souscrire à un forfait mobile.

Comment résilier son forfait Sosh ?

Chez Sosh, résilier son forfait mobile est un jeu d'enfant, ce qui n'est pas le cas de tous les opérateurs. Nous vous expliquons comment résilier votre forfait mobile Sosh en quelques clics si vous souhaitez mettre fin à votre contrat chez Sosh.

Comment activer sa carte SIM Sosh ?

Vous venez de recevoir votre carte SIM et vous ne savez pas vraiment comment vous y prendre pour l'activer ? Nous vous détaillons la méthode pour savoir comment activer sa carte SIM depuis votre espace client ou via le service téléphonique automatisé. Notre tutoriel aborde aussi l'activation de cartes SIM dans le cadre de l'option multi-SIM.

Comment récupérer son code RIO ?

Le code RIO est indispensable, du moins si vous souhaitez profiter de la portabilité de votre numéro de téléphone afin de pouvoir le conserver. Découvrez comment récupérer son code RIO Sosh en moins d'une minute grâce à notre article.

Comment migrer de Orange à Sosh ?

Sosh étant la filiale d'Orange, on peut logiquement se dire que le passage d'un forfait Orange à un forfait Sosh doit être facilité. C'est le cas et notre article vous montrera comment migrer de Orange à Sosh sans aucune difficulté.

Comment se connecter à son espace client Sosh et gérer son compte ?

Sosh met à notre disposition un espace client relativement complet, qui reste cependant clair et simple d'accès. Parfois il est tout de même possible de ne pas trouver ce que l'on cherche, c'est pourquoi nous vous expliquons comment se connecter à son espace client Sosh et gérer son compte.

Comment paramétrer son répondeur Sosh ?

Avoir un répondeur personnalisé, connaitre les fonctionnalités de son répondeur, activer l'option de messagerie vocale par SMS, autant de choses pertinentes pour savoir comment paramétrer son répondeur Sosh et en profiter pleinement.

Comment configurer l'APN Sosh sur son smartphone ?

Ce n'est pas rare d'être confronté à des dysfonctionnements du service MMS, parfois même de l'internet mobile. Pour cette raison il est important de savoir comment configurer l'APN Sosh sur son smartphone. Pour info, nous ne parlons pas de l'APN de l'appareil photo de votre smartphone, mais de l'Access Point Name, une fonctionnalité indispensable pour profiter de votre forfait mobile.

Comment débloquer un smartphone chez Sosh ?

Si vous avez acheté votre smartphone dans la boutique d'un opérateur, alors il est très certainement simlocker. Un mobile acheté chez Orange ou Sosh ne fonctionnera par exemple que sur le réseau de cet opérateur. Il semble donc important de savoir comment débloquer un smartphone chez Sosh, afin de pouvoir changer d'opérateur en toute sérénité.

Comment activer les appels WiFi chez Sosh ?

Les appels Wi-Fi sont une fonctionnalité importante si jamais vous rencontrez des problèmes sur votre réseau mobile, dans un lieu mal couvert ou peu couvert par exemple. Elle vous permet en effet de vous affranchir du réseau Orange et de passer par internet en profitant de ce que l'on appelle le VoIP, Voice over IP, pour utiliser votre téléphone.

Cette fonctionnalité est gratuite, reste à savoir comment activer les appels WiFi chez Sosh afin de commencer à en profiter.

Comment activer le transfert d'appel chez Sosh ?

Le service de renvoi d'appels sert à transférer des appels sur votre mobile vers un autre numéro. On distingue quatre types de renvoi d'appels depuis un mobile et Sosh vous permet d'activer cette fonctionnalité assez facilement. Il est cependant nécessaire d'être informé pour savoir comment activer le transfert d'appels chez Sosh, mais aussi de savoir comment cela fonctionne dans le détail.

L'histoire de Sosh

L'histoire de Sosh

Cela ne vous aura pas échappé, l'histoire de Sosh est récente et est intiment liée à celle d'Orange, qui a du en quelque sorte se défendre face à l'arrivée des forfaits mobiles low-cost initiés par Xavier Niels avec Free.

Racheté par France Télécom durant la période de la bulle internet, dans les années 2000, Orange a peu à peu remplacé l'opérateur historique via un rebranding complet. Les plus jeunes ne le savent peu être pas aujourd'hui, mais Orange n'est autre que l'ancien opérateur public de France, celui-là même qui a contribué à développer l'industrie des télécommunications française.

Répondant à la mise en concurrence des services de télécommunications via une directive européenne, France Telecom nait sur les cendres de la direction générale des Télécommunications en 1988, puis devient un exploitant autonome et ensuite une société anonyme dont le seul actionnaire est l'État. Après une succession de changement, France Telecom prend le nom d'Orange en 2013 et est en concurrence avec deux autres acteurs clés du marché mobile : SFR et Bouygues Telecom.

Naissance de Sosh

Depuis 2013, la donne a cependant bien changé sur le marché des forfaits mobiles. Changé est d'ailleurs un mot bien léger, disons plutôt que l'arrivée des offres low-cost a complètement bouleversé ce secteur.

Depuis la démocratisation des téléphones portables et avant le débarquement de Free Mobile en 2012, les forfaits mobiles coutaient excessivement cher et se limitaient à une enveloppe mensuelle de temps de communication avec une quantité limitée de SMS et de MMS.

Les moins jeunes d'entre nous se souviennent très certainement des offres d'Orange comme Ola, Itinéris et Mobicarte, des forfaits prépayés qui étaient la norme à l'époque avec des appels facturés à la minute, des SMS facturés par rapport à leur taille, idem pour les MMS facturés à leur poids. Eh oui, il fut une époque où l'on payait pour chaque SMS envoyé et où l'on devait faire attention au nombre de caractères au risque que nous SMS compte pour 2, 3 ou 5 textos !

Créé en 2009, Free Mobile vient définitivement bousculer les opérateurs installés avec une date clé, celle du 10 janvier 2012 et la conférence de Xavier Niels présentant ses deux offres de téléphonie mobile très alléchantes sans aucun engagement de durée. Le succès commercial de ces deux forfaits fut instantané, avec une offre à 2 € particulièrement fatale pour la concurrence.
C'est dans ce contexte qu'Orange a décidé de prendre le taureau par les cornes et d'anticiper l'arrivée fracassante de Free sur ce marché. En 2011, l'opérateur lance sa marque avec ses offres à bas prix et son image jeune et moderne : Sosh.

L'apparition des premières offres low-cost appels & SMS/MMS illimités Sosh sans engagement

Au lancement de Sosh en 2011, Orange a bel et bien pratiqué une baisse de prix par rapport à ses forfaits initiaux. Toutefois, si les forfaits étaient proposés sans engagement, les tarifs restaient assez élevés avec plusieurs contraintes et limitations. À titre d'exemple, le forfait le plus complet intégrait 1 Go de data et les appels/SMS illimités pour près de 40 € par mois, il s'agissait là de la seule offre proposant des appels illimités.

C'est avec l'arrivée de Free Mobile que Sosh, ainsi que les autres opérateurs, se lancera réellement dans le développement d'offres low-cost, bien forcé de s'aligner sur les tarifs agressifs de Free. Xavier Niels semblait en effet bien décidé à renverser la situation, dénonçant à maintes reprises les tarifications excessivement élevées des opérateurs.

Sosh a réellement pris le virage en 2013, avec une gamme tarifaire largement revue à la baisse et l'arrivée d'un nouveau forfait à 4,90 €. Ainsi, l'offre la plus complète de Sosh n'a plus dépassé les 25 €, tandis que les offres intermédiaires se sont déclinées à 10 et 20 €. C'est cette grille tarifaire qui sert de mètre étalon à Sosh depuis 2013, la montée en flèche de la consommation de data n'aura pas eu d'incidence sur ces tarifs.

Une nouvelle stratégie de communication orienté vers un public jeune et technophile

Orange a énormément travaillé à construire l'image de sa filiale, qui est devenu un atout marketing majeur aujourd'hui. Du virelangue "Je suis passé chez Sosh" devenu viral en 2014 jusqu'à la stratégie du groupe sur internet et les réseaux sociaux, Sosh s'est bâti une image jeune et centrée autour de la culture geek avec des codes qui ciblent avant tout la génération "digital native".

Les campagnes publicitaires ne sont pas les seuls points qui ont permis à Sosh d'établir un tableau moderne de la marque, Orange a en effet misé sur une approche très complète avec la stratégie du tout numérique. Du service client en passant par la boutique et sa communauté en ligne, la marque a dématérialisé la quasi-intégralité de ses services, répondant ainsi aux attentes d'un public souvent technophile.

Cette manière de d'abord cibler un public précis avant de viser plus large se ressent d'ailleurs dans les offres que propose Sosh. En rendant possible l'achat d'un smartphone, haut de gamme ou non, payable en plusieurs mensualités tout en choisissant un forfait mobile, l'opérateur s'assure ici que les jeunes adultes et ceux qui n'ont pas spécialement les moyens de débourser une somme conséquente peuvent se permettre de le faire.

Une communauté poussée à interagir

Sosh a su s'adapter à un public d'utilisateurs très majoritairement connecté, c'est sans aucun doute ce qui la différencie le plus des autres opérateurs low-cost à l'heure actuelle. La marque a su trouver une large audience sur les réseaux sociaux et se constituer une communauté active en plaçant le client au centre de sa communication, ce n'est d'ailleurs pas pour rien qu'Orange à choisis le nom de Sosh, troncature du mot anglais "Social" . Cette communauté désignée par le nom de "shoshers" renforce considérablement le service client et la sensation de proximité avec les utilisateurs de ses services.

Par ailleurs, outre Facebook et Twitter, Sosh assoit sa stratégie en se reposant également sur Instagram, Pinterest, Vine, Seenive, ou encore Tumblr. La marque est également présente sur YouTube et Dailymotion afin de délivrer ses astuces et conseils en vidéo. Tout ceci a largement contribué à l'élaboration de l'image connectée de Sosh et au rassemblement d'une communauté sensible aux cultures pop et geek.

Sosh et la guerre des opérateurs

Difficile d'évoquer le virage pris par Orange avec Sosh sans parler de la guerre des opérateurs qui a lieu aujourd'hui. Depuis l'arrivée de Free et la démocratisation des forfaits low-cost, les différents opérateurs du marché ainsi que ceux qui font surface se livrent une lutte sans merci.

Ainsi les promotions, bons plans, ventes flash et ventes privées sont presque permanente chez la plupart des opérateurs. D'un côté cela engendre des opérations de communications très fréquentes et relativement, mais d'un autre côté cela sert plutôt bien le client puisqu'il est assuré de pouvoir profiter d'un forfait et d'un mobile avec une offre promotionnelle a pratiquement n'importe quel moment de l'année.

Les bons plans et autres séries limitées sont donc devenus, peu à peu, une tendance qui s'est installée durablement dans le paysage de la téléphonie mobile. Orange, comme Bouygues et SFR, n'ont d'autres choix que de continuer à se livrer bataille via leurs offres low cost respectives.

Services complémentaires et enveloppe de data : le nouveau terrain de guerre des opérateurs low-cost

La partie est donc très serrée entre les différents opérateurs pour savoir qui arrachera la plus grosse part du gâteau. La percée de la data depuis 2015 a engagé les acteurs de ce marché à toujours vouloir proposer une enveloppe de data toujours plus importante contre des prix toujours bas. Le fait est que les opérateurs ont déjà abattu toutes leurs cartes : les forfaits sont sans engagement, les appels et les SMS/MMS sont illimités, les options et services additionnels sont nombreux.

Ne reste plus finalement que le terrain de la data pour permettre aux opérateurs de se démarquer, du moins en ce qui concerne leurs offres. À ce titre, l'arrivée prochaine de la 5G devrait être un terrain très fertile pour redistribuer les cartes entre les opérateurs.

Promotions à vie : la prochaine évolution de l'offre low-cost chez Sosh ?

Comme nous l'avons vu, la tendance des offres promotionnelles est devenue plus qu'une tendance, c'est presque une norme, un standard qui s'est imposé en raison de la guerre que se livrent les différents opérateurs low-cost.

Plus récemment, nous avons vu apparaitre des offres dites « à vie », chez Sosh comme chez ses concurrents. Il s'agit de forfaits dont le prix n'augmentera pas après 1 an d'abonnement et dont les services resteront les mêmes, avec des enveloppes de data atteignant parfois les 100 Go par mois. Cette expression « à vie » pour des forfaits sans limitation de durée tend d'ailleurs à être remplacée en raison de sa nature équivoque, les opérateurs redoublent alors d'efforts pour trouver des expressions qui ne perdent pas leur l'essence de l'argumentaire comme « pas seulement la première année », « même après un an » ou encore « sans prix qui double au bout d'un an ».

Cet argument est l'une des dernières trouvailles des opérateurs, qui reprennent tous désormais une expression similaire pour nous faire entendre que le forfait choisi est « à vie », sans limitation de durée. Une nouvelle fois, même si le terme « à vie » peut sembler exagéré, rien n'empêchant l'opérateur de modifier ses conditions générales de ventes, il implique une autre bonne nouvelle pour le consommateur : celle que les offres promotionnelles, les baisses de tarifs et les enveloppes de data élargies ne sont pas près de s'arrêter.

Sosh : la couverture 5G pour 2020

L'année 2020 sera également celle de l'arrivée du réseau 5G ! Orange ne semble en effet pas vouloir perdre une seule seconde dans la course à la 5G. Quelques abonnés ont déjà pu tester le réseau 5G en se portant volontaire dans certaines grandes villes françaises et si tout se passe comme prévu, Orange et Sosh devraient dévoiler leurs offres 5G dès l'été 2020.

Selon les informations dont nous disposons actuellement, les tarifs devraient être proches à ceux des offres 4G actuelles et les enveloppes de data 5G devraient logiquement être plus importantes. Pour profiter de la 5G il sera toutefois nécessaire de disposer d'un smartphone compatible avec ce réseau de nouvelle génération, afin de pouvoir tirer parti de ses débits bien plus importants.

Notre avis sur Sosh Mobile

Au vu des éléments que nous abordons à travers cet article et de notre expérience avec la filiale d'Orange, que penser des offres et des services proposés par Sosh mobile ?

En premier lieu, il faut bien constater qu'Orange a réussi un coup de maitre avec le lancement de Sosh. Tourné vers la jeunesse, Sosh est parvenu à s'imposer et s'établir comme une référence au sein du paysage de la téléphonie mobile tricolore. Bien que Sosh ait connu un lancement en dents de scie, notamment en raison d'offres qui n'étaient que sensiblement plus alléchantes que celles d'Orange mobile, le débarquement de Free sur ce marché lui aura donné l'opportunité d'adopter une stratégie et un catalogue bien plus proches des attentes des clients.

Aujourd'hui Sosh figure parmi les meilleurs opérateurs low cost sur le marché français, d'abord grâce à l'infrastructure réseau d'Orange qui n'est autre que le réseau qui offre la meilleure couverture et la qualité de service la plus rigoureuse, mais aussi grâce à sa stratégie du « tout numérique » avec des services dématérialisés particulièrement efficaces.

Naturellement, les prix attractifs et compétitifs des différentes offres de l'opérateur sont de sérieux facteurs pour terminer de convaincre les clients. Avec son catalogue divisé en 4 offres sans engagement, Sosh couvre la majorité des besoins avec des tarifs allant de 4,99 € à 24,99 € par mois pour son forfait mobile le plus complet. Ce dernier tarif peut encore sembler un peu élevé par rapport à certaines offres que l'on trouve chez les concurrents, mais les offres promotionnelles et autres bons plans sont légion et il est finalement assez rare de ne pas être en mesure d'en profiter ! Ces offres « série limitée » se distinguent très généralement par une enveloppe de data plus large, atteignant parfois le double de ce qui est proposé avec le forfait à 24,99 €, pour un tarif qui peut facilement être divisé par deux. Nul doute qu'à ce prix, ce genre de forfait fait beaucoup d'heureux.

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Sosh serait en position d'être leader sur ce marché quand bien même ses prix seraient plus élevés. La raison est simple : les différentes enquêtes et études de l'Arcep montrent bien qu'Orange possède la meilleure infrastructure réseau, ce qui permet à l'opérateur et à sa filiale d'être présents là où d'autres sont absents, mais aussi d'offrir de bien meilleurs débits dans la plupart des cas. Pour résumer en quelques mots : seuls les bas prix permettent de dire que Sosh est un opérateur low cost, la qualité des services et du réseau étant finalement au même niveau que ceux d'Orange.

Les plus

  • Des forfaits 4G+ utilisables partout en Europe, sans engagement et sans prix qui double au bout d'un an
  • La meilleure couverture réseau de France grâce au réseau Orange
  • Un service client numérique très réactif, accessible 24H/24 7j/7

Les moins

  • Offres promotionnelles moins agressives que ses concurrents
  • Difficultés à joindre le service client par téléphone

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Modifié le 12/01/2021 à 11h14
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