Chaque année, nombreux sont ceux qui ne trouvent pas leur bonheur sous le sapin. Mauvaise taille, article qui ne vous plaît pas ou déjà en votre possession, pas d'inquiétude ! Il est possible de se faire rembourser ou d'échanger le produit, mais en respectant bien certaines conditions.
L'UFC-Que Choisir a dressé une liste de recommandations pour ceux qui veulent se débarrasser de leurs cadeaux de Noël.
Les cadeaux achetés en ligne
Si le cadeau provient d'un achat à distance, « l'acheteur dispose de 14 jours à partir de la réception de l’article ou de la conclusion du contrat de service pour se rétracter, soit en utilisant le formulaire type qu’a dû lui transmettre le professionnel, soit par tout autre moyen lui permettant de prouver qu’il a bien cherché à se rétracter (par courrier recommandé, de préférence) », explique l'UFC-Que Choisir.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article dans son emballage d'origine. Attention, la législation diffère selon le type de produit : si les vêtements et appareils peuvent avoir été essayés avant d'être retournés, ce n'est pas le cas des CD, DVD, jeux vidéo ou logiciels qui doivent être scellés dans leur emballage d'origine.
Il faut également savoir que le commerçant a 14 jours pour échanger un produit, mais peut aussi prendre la décision de le rembourser.
Les cadeaux provenant d'un magasin physique
Si l'article que vous souhaitez changer a été acheté en magasin, il est, dans la plupart des cas, possible de l'échanger ou de se le faire rembourser en le rapportant accompagné du ticket de caisse ou de la facture. Néanmoins, soyez vigilant, car il se peut que certaines enseignes ne proposent pas cette option. Si vous n'osez pas dire à la personne qui vous a offert le cadeau que celui-ci ne vous convient pas, pour vous procurer le ticket par exemple, il est également possible de le vendre via Internet.
Pour ce qui est des jouets, l'organisation met en garde : « exiger l'échange du jouet défaillant est parfois difficile ». En effet, après la période de Noël, les magasins sont souvent en rupture de stock et « rechignent à passer une nouvelle commande ». Dans ce cas, il est préférable de directement demander un remboursement du produit.
Source : UFC-Que Choisir
