Comment résilier ZenMate ?

04 novembre 2020 à 12h12
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Vous souhaitez résilier votre abonnement au fournisseur de VPN ZenMate, et pourquoi pas faire jouer leur politique de remboursement ? Vous êtes sur la bonne page ! Si il est en règle général facile de résilier un abonnement ZenMate, se faire rembourser est un peu plus compliqué.

Pas de panique, nous sommes là pour vous guider pas à pas le long de ce processus !

Qu'est ce que ZenMate ?

ZenMate est un fournisseur de VPN basé en Allemagne qui se concentre sur le contournement de la censure ainsi que la facilité d'utilisation. Puisque basé en Allemagne, ZenMate ne peut garantir une politique no log (aucune donnée concernant les utilisateurs n'est enregistrée par ZenMate) absolument parfaite. En effet, l'entreprise tombe sous le coup des lois de l'UE, et peut être amenée à coopérer avec les autorités.

Le service est très correct dans l'ensemble, avec des vitesses de connexion dans la moyenne et une quantité assez impressionnante de serveurs disséminés à travers le monde. On compte en effet presque 300 serveurs répartis dans 34 pays. En terme de plateformes supportées, ZenMate n'est pas en reste, puisque c'est la quasi-totalité de vos appareils et/ou navigateurs qui pourront faire tourner ce VPN. De votre smartphone jusqu'à votre PC, en passant par votre navigateur web préféré (ZenMate supporte d'ailleurs Opera, ce que peu de fournisseurs de VPN font), vous pourrez faire fonctionner ZenMate simultanément sur 5 appareils au plus (ce qui est la norme pour la plupart des VPN).

Il est possible de bénéficier d'un essai gratuit de 7 jours afin de voir si le service vous convient. Sinon, leurs formules d'abonnements ressemblent à celles de la plupart des VPN, avec trois formules aux prix dégressif en fonction de la durée de l'abonnement.

  • Abonnement pour 1 mois : 9,99 €
  • Abonnement pour 1 an : 53,88 €
  • Abonnement pour 3 ans : 59 €

ZenMate propose, comme pour beaucoup de VPN, une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et ce qu'importe le type d'abonnement que vous ayez choisi.

Le fait est que ZenMate ne vous facilite pas la tâche lorsque vous voulez bénéficier dudit remboursement. Il n'existe pas de « bouton » dédié, il vous faudra en effet entrer en contact avec le service client. Qui plus est, la façon de vous faire rembourser va différer selon que vous ayez acheté ZenMate directement sur le site ou via App Store/Google Play.

Comment résilier son abonnement ZenMate ?

Avant de pouvoir bénéficier du remboursement, il va falloir résilier votre compte. Sachez que si vous avez souscrit à ZenMate via Google Play/App Store, le processus sera différent de celui pour résilier une souscription faite via leur site internet.

1. Résilier son abonnement via ZenMate

  • Afin de résilier votre abonnement, commencez par vous rendre sur le site zenmate.com, puis connectez vous en utilisant vos identifiants habituels.
  • Rendez vous ensuite sur votre tableau de bord.
  • Une fois sur votre tableau de bord, cliquez sur « Transactions ». Vous vous trouvez ainsi face à votre/vos abonnement(s) actif(s).
  • Cliquez ensuite sur « See more » (« Voir plus » si vous êtes sur la version francophone du site) à côté de la souscription que vous souhaitez résilier.
  • Vous devriez trouver une option « Cancel subscription  »(ou « Annuler l'abonnement »). Il ne vous reste plus qu'à cliquer dessus, puis à confirmer que vous souhaitez résilier votre abonnement.

2. Résilier son abonnement via Google Play Store

  • Ouvrez l'application Play-Store
  • Appuyez sur le bouton d'option (à gauche de la barre de recherche)
  • Ensuite, appuyez sur « Abonnements »
  • Appuyez sur l'icône ZenMate
  • Sélectionnez « ANNULER ABONNEMENT »

3. Résilier son abonnement via App Store

  • Ouvrez l'App Store et appuyez sur votre nom/icône d'utilisateur (en haut à droite).
  • Dans la section gestion de votre compte, appuyez à nouveau sur votre nom d'utilisateur / icône.
  • Faites défiler la page et appuyez sur « Abonnements ».
  • Appuyez sur l'icône ZenMate.
  • Sélectionnez « Annuler votre abonnement ».

Une fois votre abonnement résilié, vous serez toujours en mesure d'utiliser le service jusqu'à la date d'expiration prévue. Le paiement automatique ne sera pas renouvelé, mais votre compte existera toujours.

Si vous souhaitez bénéficier de la formule de remboursement sous 30 jours proposée par ZenMate, rendez vous dans le prochain chapitre !

Bénéficier du remboursement sous 30 jours de ZenMate

Avant toute chose, munissez vous de vos identifiants ainsi que de votre numéro de commande, que vous pourrez trouver dans le mail récapitulatif qui vous aura été envoyé lors de l'achat. Il n'existe aucun processus automatisé pour profiter de la politique de remboursement proposée par ZenMate. Il va donc falloir entrer en contact avec le service client et expliquer votre situation. Trois solutions s'offrent à vous pour ce faire.

1. Obtenir son remboursement via formulaire de contact

Il est possible d'entrer en contact avec le support client via un formulaire de contact, que vous pouvez trouver en suivant ce lien.

  • Renseignez l'adresse mail que vous avez utilisé pour souscrire au service, le numéro de référence de votre commande ainsi que le sujet de votre requête.
  • Pour accélérer le processus, il est conseillé de préciser les raisons de votre demande de remboursement, mais vous pouvez vous contenter d'une simple phrase expliquant que vous n'avez plus besoin du service.
  • Vous allez ensuite recevoir un mail vous demandant éventuellement confirmation, puis, vous recevrez votre remboursement dans les 7 jours ouvrés.

2. Obtenir son remboursement via chat Live

Il est également possible de contacter le service client via chat, directement sur le site de ZenMate. Le processus est sensiblement le même que via formulaire de contact.

  • Rendez vous sur la page d'aide. En bas à droite se trouve un bouton « Chat ». Cliquez dessus, puis cliquez sur « Live Chat » afin d'être mis en relation avec le service client.
  • Là aussi, il vous faudra renseigner l'adresse mail liée à votre compte ZenMate, votre numéro de commande ainsi que les raisons vous poussant à demander un remboursement.

3. Obtenir son remboursement via e-mail

Pour finir, vous pouvez directement contacter le service client à cette adresse : support@zenmate.com.

Ecrivez-leur depuis l'adresse qui vous a servi à acheter votre abonnement, et expliquez votre situation. Comme pour les autres méthodes, précisez d'entrée de jeu votre numéro de commande afin d'accélérer le processus.

Le service client de ZenMate n'a jamais vraiment brillé de par sa rapidité. Qui plus est, tout vos contacts se feront en anglais, ce qui peut ralentir un peu plus vos démarches, même si dans l'ensemble il ne vous faudra pas plus de quelques jours pour être intégralement remboursés.

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Modifié le 04/11/2020 à 12h12
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