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Avis ZenMate VPN : que vaut ce service orienté pour les novices ?

13 juillet 2022 à 12h30
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ZenMate Mars 2020

D’origine allemande, ZenMate a été fondé en 2011 par une start-up berlinoise avant de tomber sous le giron du géant de la cybersécurité Kape qui possède également CyberGhost et PIA. Très populaire dans certains pays pour son VPN partiellement gratuit, le fournisseur revendique aujourd’hui près de 50 millions d'utilisateurs.

ZenMate VPN
  • Serveurs optimisés pour le streaming/TV et le P2P
  • Environnement simple idéal pour les débutants
  • Compatibilité Android TV
  • Tarif mensuel trop élevé
  • Paramétrages très limités
  • Confidentialité

Fiche technique ZenMate VPN

Caractéristiques

Serveurs
4800
Pays couverts
81
Connexions simultanées
Connexions simultanées illimitées
Essai gratuit
Essai gratuit 30 jours
Logs de données
Pas de log de données
Domiciliation
Allemagne
Blocage d'urgence
Oui
Split Tunneling
Non
Protocoles
OpenVPN, IKEv2, IPSec
Plateformes
Windows, macOS, Linux, Android, iOS, Google Chrome, Mozilla Firefox, Xbox, Playstation, Switch
Support Client
Oui
Tarif (€/mois)
1.51
Engagement
36 mois
Paiement
Carte bancaire, Paypal

Qu'est-ce que ZenMate VPN?

Depuis son rachat par Kape Technologies, ZenMate a subi une refonte totale et a adopté, à quelques détails près, la même interface graphique que celle de CyberGhost dont il est, en quelques sortes, le petit frère. Toutefois, malgré son lien de parenté avec l’un des VPN les plus en vogue du moment, ZenMate souffre encore de certains travers de jeunesse. Mais bien qu’il ne soit ni le plus fiable ni le plus rapide, il possède, à notre avis, suffisamment d'atouts pour intégrer notre comparatif des meilleurs VPN.

ZenMate VPN est-il gratuit ?

ZenMate VPN est un service payant sur desktop, mobiles, TV connectées et routeurs. Néanmoins, le fournisseur fait partie des rares, avec ProtonVPN, à proposer une version gratuite de son VPN en ligne pour Chrome, Edge et Firefox.

L’extension, à télécharger sur les stores respectifs de chaque navigateur compatible, dispense une protection ciblée du trafic web, sans limites de temps ni de connexions. Les débits sont toutefois plafonnés à 2 Mb/s. Par là même, l’extension gratuite ne couvre qu’un seul appareil et met à disposition des internautes les serveurs de quatre pays seulement (Allemagne, Roumanie, Singapour, États-Unis).

Point positif : la création d’un compte utilisateur n’est pas obligatoire pour profiter de la protection VPN via l’extension de navigateur.

ZenMate VPN est également revenu sur sa décision de supprimer sa version d’essai gratuite pour les autres plateformes. Il est aujourd’hui possible de profiter de 7 jours gratuits pour tester les fonctionnalités du service, sans limites aucunes. Contrairement à la plupart de ses concurrents, le fournisseur n’exige aucune information de facturation pour activer la période d’essai, ce qui épargne à ses utilisateurs d’annuler manuellement leur souscription en cas d’insatisfaction. Il faudra en revanche créer un compte à l’aide d’une adresse mail valide et d’un mot de passe.

Cumulable à la version d’essai, la garantie satisfait ou remboursé permet, de façon détournée, de prolonger la gratuité du VPN pendant 30 jours. Attention toutefois, il faudra ici avancer les frais d’abonnement, quel que soit la formule choisie. Pour obtenir un remboursement de leur offre, les internautes devront penser à contacter le support client dans un délai d’un mois (via le formulaire de contact en ligne ou le Live Chat) pour annuler leur forfait.

Quels sont les prix pratiqués par ZenMate VPN?

ZenMate est l'un des services VPN les plus accessibles du marché avec un plan Ultimate à prix cassé sur 3 ans pour 1,51 €/mois (59 € payables en une seule fois). Dans la moyenne du marché, l’offre annuelle revient au prix de 4,49 €/mois (facturée 53,88 € en une fois), tandis que l’abonnement mensuel sans engagement coûte 10,99€/mois.

Les utilisateurs souhaitant se contenter de l’extension de navigateur peuvent également souscrire un abonnement Pro dédié afin d’étendre la protection VPN à un nombre illimité de navigateurs et de débloquer, entre autres, l’ensemble des serveurs et localisations mis à disposition par le service. Les tarifs commencent à 6,99€/mois pour l’offre mensuelle, 2,69€/mois (16,14 € en une fois) pour 6 mois et 1,69€/mois (20,28 € en une fois) pour 1 an.

Tout abonnement souscrit à ZenMate est automatiquement renouvelé à la fin du contrat. S’ils souhaitent résilier leur offre, les internautes doivent se manifester auprès du support client avant la date anniversaire de reconduction.

Télécharger et installer ZenMate VPN

Sur navigateur, il suffit de télécharger l’extension ZenMate pour Google Chrome, ZenMate pour Mozilla Firefox ou ZenMate pour Microsoft Edge et de lancer la connexion VPN sans autre formalité. La connexion au service n’est obligatoire que dans le cadre de l’abonnement au plan Pro.



Sur desktop, il convient de s’inscrire au service et de souscrire au plan Ultimate sur le site du fournisseur, puis de télécharger le client de bureau ZeMmate. L’installation ne pose aucune difficulté. Une fois le logiciel exécuté pour la première fois, il faudra renseigner ses identifiants pour accéder aux fonctionnalités du service.

ZenMate prend en charge les principaux systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux, Android et iOS), ainsi que les navigateurs Chrome, Firefox, Edge. Une configuration OpenVPN est disponible via la console web pour installer le VPN derrière un routeur.

Contrairement aux ténors du marché, ZenMate fait l'impasse sur de nombreux autres appareils connectés comme les Apple TV, Fire TV, Raspberry PI, Chromebook, ou encore les différentes consoles de jeux. C'est d'autant plus regrettable que ZenMate offre dorénavant la possibilité d'utiliser un nombre illimité d'appareils.

Principales fonctionnalités de ZenMate VPN

Interface et prise en main

Dans les grandes lignes, l’application du service repose sur la même architecture que celle de CyberGhost. Il s'agit toutefois d'une version simplifiée, dépourvue de certaines options et fonctionnalités de sécurité avancées. Même constat pour la console web associée à chaque compte, qui manque, à notre avis, cruellement d’intérêt.

Sur desktop comme sur mobile, l’environnement déployé par ZenMate est soigné, très simple à prendre en main et traduit en français. Un bouton central permet d’initier la connexion au serveur le plus rapide, le panneau de navigation offre des accès rapides à la liste des serveurs disponibles et aux infrastructures optimisées pour le torrent et le streaming. Les traditionnels raccourcis Mon Compte et Paramètres permettent respectivement d’accéder aux informations du compte et aux réglages avancés du logiciel.

ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN

Il en va de même pour l’extension de navigateur. Son interface moderne jouit d'une ergonomie simple et intuitive qui facilite l'utilisation du service au quotidien.

Au travers de nore test, on regrette, en revanche, que ZenMate fasse fi d’options de personnalisation générale. À titre d’exemple, le client de bureau ne propose ni mode sombre ni effets de transparence.

Du point de vue des fonctionnalités plus avancées, les options de ZenMate VPN se résument, pour l’essentiel, au kill switch, à la possibilité de définir différents protocoles VPN, et à la capacité d’activer ou désactiver la protection contre les fuites DNS. Un peu mince pour la sécurité des données…

Choix des emplacements et spécificités des serveurs

La partie consacrée aux serveurs est toujours aussi claire et efficace, avec la possibilité de constituer une liste de serveurs favoris en cliquant sur l’icône en forme de petite étoile et en les regroupant en un clic dans le menu éponyme.

Afin d’améliorer la connexion au service et de perfectionner l’expérience utilisateur, ZenMate affiche l’état de charge et la distance qui sépare l’internaute de l’emplacement géographique physique des serveurs disponibles.

Mention spéciale pour l'affichage des différentes localisations et/ou des serveurs optimisés pour le streaming ou le P2P.

Support technique

Le support technique de ZenMate ne propose pas de support téléphonique, mais il dispose désormais d'un chat accessible 24/7 (en anglais, allemand, roumain et français) via son site internet. Il est également possible d'utiliser un système de ticket intégré à ses clients de bureau et mobiles pour obtenir une assistance personnalisée.

ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN

Test de vitesse

Tout comme dans notre avis sur PureVPN et dans notre test de HMA (HideMyAss), nous avons analysé le comportement du VPN et ses performances sur différents serveurs. Pour ce faire, nous avons réalisé une série de tests sur une connexion en fibre optique dans différentes localisations avec l'outil de mesure de référence SpeedTest. Au regard des résultats, ZenMate offre des performances de vitesse correctes, mais inférieures à celles de VPN mieux installés sur le marché.


Rappelons que le PING permet de mesurer (en millisecondes) le temps réalisé par des paquets de données pour faire l'aller-retour entre un terminal et le réseau Internet. Plus il est faible, plus la connexion réseau est bonne. Concernant les débits descendants (download) et ascendants (upload), plus ils sont élevés, plus la connexion internet est rapide.

ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN
Sans VPN
ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN
États-Unis
ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN
Australie
ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN
France
ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN
Royaume-Uni
ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN
Japon

Comme on peut le voir avec notre connexion d'origine (sans VPN), les débits peuvent énormément varier d'un jour ou d'une semaine à l'autre. Malgré cela, les tests permettent de voir si les pertes de vitesse sont importantes ou non avec le VPN activé, ainsi que les écarts de rapidité entre les différentes localisations.

En utilisant les serveurs français, on constate que la vitesse de connexion est jusqu'à deux fois moins rapide. Elle demeure néanmoins très satisfaisante. L'impact est encore plus important au Royaume-Uni, et surtout aux États-Unis où les résultats se révèlent assez décevants. Hormis les inévitables écarts de PING, les performances dans les pays très éloignés comme l'Australie et le Japon font quasiment jeu égal avec celles des États-Unis.

Quelles que soient les localisations sélectionnées, les vitesses demeurent assez proches les unes des autres. Cela démontre une bonne optimisation globale de l'infrastructure de ZenMate. Même s'il est loin d'atteindre le niveau d'excellence de son grand frère CyberGhost, ou, pour jouer dans une catégorie équivalente, de ProtonVPN, il constitue un VPN stable avec des serveurs optimisés très fiables pour le streaming et le téléchargement de torrents.

Test de sécurité

Sur un marché ultra concurrentiel où bon nombre d'acteurs tentent de se distinguer par le biais d'innovations, ZenMate ne propose aucune nouveauté. Contrairement à la majorité des VPN, il n'a, de surcroît, pas intégré le protocole VPN de dernière génération WireGuard. Seuls les protocoles OpenVPN et IKEv2 sont proposés. Dans tous les cas, les connexions sont chiffrées de bout en bout à l’aide de l’algorithme AES-256 bits, réputé inviolable.

Outre les mesures de protection logiquement conférées par la prise en charge de protocoles VPN fiables et sécurisés, ses fonctionnalités de sécurité se limitent au traditionnel interrupteur de connexion Kill Switch et au module de protection contre les fuites DNS. Les internautes les plus avancés apprécient également l’ajout d’une option permettant l’utilisation aléatoire des ports.

ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN

Les extensions web profitent également d’un certain nombre de fonctionnalités orientées sécurité des données en ligne et renforcement de l’anonymat. On pense par exemple aux filtres à activer dans les paramètres du plugin (anti-tracking, anti-malware, protection contre les fuites WebRTC, blocages des prédictions réseau et du suivi SafeBrowsing, etc.).

Depuis sa création, ZenMate a toujours mis l’accent sur la sécurité des données et le respect de l’anonymat de ses utilisateurs. À ce titre, il revendique haut et fort ne conserver aucun log, c’est-à-dire aucune trace des activités en ligne de ses clients. L'anonymat de l'utilisateur est aussi préservé grâce à l'option de protection des fuites DNS, mentionnée plus haut.

Du fait de sa localisation en Allemagne, le service est toutefois soumis aux lois européennes et aux accords de transferts de données et d’informations liant les 14 Eyes. Par conséquent, la justice peut contraindre le service à lui fournir toutes les informations dont il dispose au sujet des internautes.

À la lecture de la politique de confidentialité – en anglais, dense, et fouillis, ce qui est un mauvais point pour un service censé montrer patte blanche pour prouver sa bonne foi –, on apprend également que les informations personnelles des utilisateurs sont stockées… aux États-Unis, pays instigateur des différentes alliances de surveillance et de renseignement à l’échelle mondiale. À bon entendeur.

ZenMate VPN pour le streaming (Netflix, Disney+, HBO)

L'accès aux services de SVOD est particulièrement stratégique pour un VPN grand public comme ZenMate. Comme beaucoup de VPN adaptés aux offres de streaming, l'entreprise allemande possède la particularité de proposer des serveurs spécifiquement optimisés Netflix US/UK/JP/DE/FR/IT, Amazon Prime Video US/JP/DE/FR, ou encore HBO, CBS, Disney+ et BBC iPlayer (Royaume-Uni).

ZenMate dispose également de serveurs dédiés à des services de radios et de TV en ligne en France et à l'étranger : TF1, France TV, Radio France, RTL, Globo, ARD, ZDF, Rai Play, Fox Sport, ORF, etc.

À notre grande surprise, le service parvient à débloquer sans sourciller toutes les plateformes précitées, à condition d'utiliser les serveurs dédiés. L'accès à Netflix aux États-Unis se fait en un clin d'œil sans aucun temps de latence. Par là même, ZenMate ne rencontre aucun problème pour contourner les blocages VPN des plateformes réputées les plus intransigeantes telles qu'Amazon Prime Video US ou BBC iPlayer UK.

ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN
Amazon Prime Video US

ZenMate VPN pour le torrent

En plus de son infrastructure optimisée pour le streaming, le fournisseur fait partie des VPN torrent qui proposent un large choix de serveurs dédiés aux téléchargements de fichiers torrents. Malgré un taux d'occupation souvent très important, ils offrent d'excellentes performances. Le streaming et le P2P constituent incontestablement les principaux points forts de ZenMate VPN.

Réseau pays et serveurs ZenMate VPN

L'infrastructure réseau de ZenMate se compose à ce jour de 4 800 serveurs répartis dans 81 pays. À la rédaction de cet avis, il dispose notamment de 174 serveurs en France, 264 au Royaume-Uni (+26), 207 en Allemagne, ou encore 607 aux États-Unis.

Comme CyberGhost, le VPN délivre de nombreuses informations utiles sur les serveurs telles que la distance, le taux de charge en pourcentages, ainsi que le nombre d'utilisateurs. Des informations précieuses pour choisir un emplacement, que beaucoup de VPN concurrents se refusent malheureusement toujours à communiquer.

ZenMate VPN sur iPhone ou Android

ZenMate VPN dispose d’applications mobiles pour Android et iOS téléchargeables sur le Google Play Store et l’App Store. A l’image des versions desktop, elles disposent d'une mise en page très soignée et en français avec un mode de connexion aux serveurs en un clic. Les favoris et les serveurs dédiés au streaming sont également disponibles.

ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN
ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN
ZenMate sur Ios
ZenMate VPN 2022 © ZenMate VPN

L’accès à ZenMate sur mobile est soumis aux offres payantes dans le cadre du plan Ultimate. Les internautes peuvent bénéficier de la période d’essai gratuite de 7 jours .

Les autres fonctionnalités de ZenMate VPN

En dehors des susmentionnés kill switch, options de protection contre les fuites DNS et module de sélection aléatoire des ports, ZenMate intègre depuis peu la fonctionnalité Stealth. Cet outil de sécurité, à activer manuellement, se charge de supprimer automatiquement les cookies, historiques de navigation, cache et autres données d’activité en ligne lorsque le VPN est allumé.

L’avis de la rédaction

ZenMate a enrichi son infrastructure réseau et prend désormais en charge un nombre illimité d'appareils. Si ses performances sont loin d'atteindre celles des VPN de référence, elles demeurent relativement fiables et satisfaisantes sur l'ensemble des localisations disponibles.

Les clients de bureau et mobiles jouissent toujours d'une interface moderne et intuitive. On déplore cependant la non-prise en charge du protocole WireGuard et l’absence de fonctionnalités avancées autres que le kill switch et la protection contre les fuites DNS.

Le fournisseur allemand tire toutefois son épingle du jeu grâce à l'efficacité de ses serveurs spécifiquement dédiés au torrent et aux principales plateformes de streaming et de TV en ligne dans les localisations les plus populaires.

En conclusion, on pourrait résumer ZenMate à un VPN aux prix très compétitifs qui s'adresse essentiellement aux utilisateurs débutants, peu regardants sur la confidentialité.

ZenMate VPN

6

Plutôt d'entrée de gamme, ZenMate est un VPN qui plaira davantage pour sa grille tarifaire très compétitive et sa simplicité que par sa richesse fonctionnelle. Pourvu d'une interface sobre et intuitive, il dispose de serveurs optimisés très efficaces pour certains services de streaming et de TV en France et à l'étranger. Une alternative intéressante pour les novices.

Les plus

  • Serveurs optimisés pour le streaming/TV et le P2P
  • Environnement simple idéal pour les débutants
  • Compatibilité Android TV

Les moins

  • Tarif mensuel trop élevé
  • Paramétrages très limités
  • Confidentialité

Performances 6

Ergonomie 8

Accessibilité 7

Nombre de serveurs 6

Prix 7

Les réponse à vos questions sur ZenMate VPN

Y a-t-il une version gratuite de ZenMate ?

Sur desktop, ZenMate propose une période d’essai gratuite de 7 jours sans avoir à entrer ses informations de paiement. Rendez-vous sur le site web du fournisseur, cliquez sur Démarrer votre essai de 7 jours, créez un compte utilisateur, validez votre adresse en cliquant sur le lien reçu dans le mail de confirmation (« Activate trial »), téléchargez et installez le client de bureau depuis votre espace abonné en ligne. Cette version d’essai offre un accès sans restriction à l’ensemble des serveurs et fonctionnalités du VPN.

Cette procédure permet également d’activer la période d’essai gratuite sur mobile. Après avoir cliqué sur le lien de confirmation reçu par mail, rendez-vous sur le Google Play Store ou l’App Store pour télécharger l’application ZenMate. À l’ouverture du client, sélectionnez « Continuez vers essai » pour accéder au VPN.

Enfin, ZenMate propose un accès gratuit ad vitam à ses extensions de navigateur, mais impose des limites aux fonctionnalités proposées (compatible Chrome, Edge et Firefox seulement, 4 pays, 1 seul appareil, débits bridés à 2 Mb/s).

Comment utiliser ZenMate ?

Une fois le compte utilisateur créé et le client desktop / mobile lancé, il convient de se connecter au service à l’aide des identifiants configurés à l’inscription. La prise en main de ZenMate ne pose aucune difficulté. Le bouton occupant la majeure partie de l’écran d’accueil permet de se connecter automatiquement au serveur le plus rapide.

Pour changer d’emplacement, il convient de dérouler la liste des pays couverts par l’infrastructure ZenMate et de sélectionner la localisation désirée. Quelques détails concernant la distance et l’état de charge des serveurs aiguillent votre choix selon que vous souhaitiez simplement naviguer en ligne ou profiter d’une vitesse de connexion élevée compatible avec le streaming ou le torrent. Notez que ZenMate dispose de serveurs optimisés pour ces deux dernières activités.

Pour couper la connexion VPN, cliquez à nouveau sur le bouton de la page d’accueil.

Est-ce que ZenMate conserve des logs des connexions ?

En théorie, et selon les dires du fournisseur, ZenMate applique une politique no-log et ne conserve donc aucunes données de connexion. On rappelle néanmoins que l’entreprise Kape est domiciliée en Allemagne, pays soumis aux lois européennes et membre de l’alliance des 14 Eyes. Par ailleurs, à la lecture très peu claire de la politique de confidentialité du VPN, on apprend également que les données des internautes sont stockées sur des serveurs aux États-Unis. Méfiance, donc.

Comment résilier ou se désabonner de ZenMate ?

ZenMate applique d’emblée une garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours à l’ensemble de ses offres payantes. Pour obtenir le remboursement de sa souscription, il convient de contacter l’assistance via le formulaire en ligne ou par live chat dans un délai d’un mois, et d’indiquer vouloir mettre un terme au contrat selon les conditions de la garantie satisfait ou remboursé.

Dans le cas où vous souhaiteriez résilier votre abonnement après le premier mois, pensez à vous manifester auprès du support (formulaire ou live chat) avant la date anniversaire de votre souscription. En effet, ZenMate VPN repose sur un modèle d’abonnements à reconduction tacite.

Comment débloquer Netflix, Disney+, ou Amazon Prime Video avec ZenMate ?

ZenMate dispose de serveurs spécifiquement dédiés au streaming qu’il est recommandé de choisir pour débloquer les catalogues multimédias étrangers géorestreints. Les différents tests menés pour nourrir notre avis nous permettent de confirmer l’efficacité de l’infrastructure spécialisée du VPN, alors que nous avons pu contourner sans difficulté les géorestrictions imposées par les plateformes les plus sévères, dont Amazon Prime Video et Netflix.

Comment configurer ZenMate sur Chrome ?

L’avantage de ZenMate pour Chrome est qu’il ne requiert ni inscription, ni informations de paiement. Rendez-vous sur le Chrome Web Store pour télécharger le plugin du VPN et cliquez sur « Installer ». Une fois le processus terminé, recherchez le module dans le gestionnaire d’extensions (pensez à l’épingler au navigateur pour y accéder plus facilement) et ouvrez-le. Il ne vous reste plus qu’à lancer la connexion VPN en mode automatique ou à sélectionner un autre emplacement géographique parmi l’Allemagne, la Roumanie, les États-Unis et Singapour.

Pour rappel, ZenMate pour Chrome ne protège que le navigateur, contrairement aux applications de bureau et mobiles qui couvrent l’ensemble de l’appareil.

Jérôme Cartegini

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sylvio50
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