Comment résilier son abonnement SurfShark ?

04 novembre 2020 à 12h14
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Vous avez souscrit à un abonnement SurfShark et vous souhaitez le résilier ? Saviez vous que, si vous annulez votre souscription dans les 30 jours après son activation, il vous est possible d'être intégralement remboursés ?

Retrouvez dans cet article un tutoriel sur la manière de résilier votre abonnement et de faire jouer la politique de remboursement de SurfShark, après une rapide présentation du VPN !

Qu'est ce que SurfShark ?

SurfShark est un petit nouveau parmi les fournisseurs de VPN, qui a débarqué sur le marché en 2018. Puisque son siège social est basé dans les Îles Vierges Britanniques, il fait parti des rares fournisseurs VPN à pouvoir se vanter d'une politique no log irréprochable (c'est à dire qu'aucune de vos données ne sont enregistrées, et rien ne sera jamais transmis à quelque autorité que ce soit). Ce petit nouveau a su rapidement attirer beaucoup d'attention sur lui, pour de très bonnes raisons.

En premier lieu, les vitesses de connexions sont très satisfaisantes, et ce qu'importe le serveur choisi. En parlant de serveurs, ce sont plus de 800 serveurs disséminés à travers plus de 50 pays qui vous seront accessibles. Ensuite, le P2P est autorisé via SurfShark, et l'utilisation des données illimitée. Dans les faits, cela signifie que vous pourrez pratiquer le torrenting sans risquer de voir votre compte suspendu. C'est un point important, car une bonne partie des VPN cachent dans leurs contrat une clause vous interdisant toute enfreinte aux copyrights, ce qui peut éventuellement vous empêcher de faire jouer les politiques de remboursement.

Une autre raison du succès de SurfShark, c'est la facilité avec laquelle il vous est possible de contourner les géo-restrictions des sites tels que Netflix. En effet, quand beaucoup de fournisseurs de VPN peinent régulièrement à débloquer entièrement les services de streaming, SurfShark a constamment été en mesure de fonctionner avec Netflix depuis sa création. Pour finir, et c'est là ou SurfShark se démarque encore un peu plus, ce VPN est utilisable simultanément sur un nombre illimité d'appareil (quand la plupart des fournisseurs VPN vous limitent à 5 appareils).

Comme pour la plupart des fournisseurs VPN, il vous sera possible de bénéficier de liens d'affiliation afin de faire baisser légèrement le prix de l'abonnement, qui est déjà dans la moyenne basse du marché.

Trois formules vous sont proposées :

  • Abonnement pour 1 mois : environ 9,89 € par mois
  • Abonnement pour 1 an : environ 4,99 € par mois
  • Abonnement pour 2 ans : environ 1,99 € par mois

Attention cependant, les paiements se font en une seule fois, c'est à dire que si vous prenez l'abonnement pour 1 an, vous serez facturés 59,88 € tous les 12 mois.

Concernant les modalités de paiement, là aussi, SurfShark fait dans l'exhaustif. Il est - évidemment - possible de payer via carte de crédit ou PayPal, mais également via Google Pay, Amazon Pay, AliPay et en cryptomonnaies. SurfShark fait d'ailleurs parti des rares fournisseurs à aller au delà du paiement en bitcoins (BTC), puis qu'il est également possible de payer en ethers (ETH) ou XRP.

Si malgré la qualité du service, vous souhaitez tout de même résilier votre abonnement et vous faire rembourser, sachez que SurfShark propose une garantie de 30 jours, qu'importe la formule que vous ayez choisie.

Le processus est assez simple, et leur service client est très réactif, en plus d'être joignable à quasiment n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Alors, si vous n'êtes plus satisfaits par SurfShark, si le service ne vous est plus utile ou si vous souhaitez simplement essayer un autre fournisseur de VPN, nous allons vous guider à travers le processus de résiliation puis remboursement de votre abonnement !

Comment résilier son abonnement SurfShark ?

Quand la plupart des fournisseurs de VPN proposent une option « Annuler les paiements automatiques » sur laquelle il suffit de cliquer, SurfShark rend la tâche un rien plus complexe. En effet, il est impossible de résilier un abonnement ou de faire jouer la politique de remboursement sous 30 jours sans s'adresser au service client.

Pour ce faire, deux méthodes s'offrent à vous.

1. Résilier son abonnement via le live chat

La première, et la plus simple, sera de passer par le live chat présent sur le site internet de SurfShark.

En bas à droite de la page se trouve un onglet « Chat ». Cliquez dessus, puis, en bas à droite encore, cliquez sur « Live Chat ». Vous serez alors rapidement mis en relation avec un chargé de clientèle. Bonne nouvelle pour les non-anglophones, il vous sera possible d'échanger avec eux en français. En effet, même si vous tombez sur un non-francophone, notre interlocuteur nous a confirmé que leur plateforme comprenait un traducteur automatique, vous ne devriez donc pas trop peiner à vous faire comprendre.

Expliquez à votre interlocuteur que vous souhaitez résilier votre abonnement et bénéficier de leur politique de remboursement. Là, le chargé de service client va sans doute vous poser quelques questions telles que « Pourquoi souhaitez-vous résilier votre abonnement ? », et sans doute essayer de vous faire rester à l'aide d'une promotion. Pas de panique cependant, le staff n'est pas trop agressif, et si vous vous contentez d'expliquer que vous n'avez plus besoin d'utiliser le service, votre résiliation se fera sans trop de problèmes.

2. Résilier son abonnement via un formulaire de contact

La deuxième méthode est tout aussi simple, et demande de remplir un formulaire de contact que vous pourrez trouver à cette adresse.

Il vous suffira de vous munir de l'adresse mail utilisée pour l'achat de votre abonnement, ainsi que du numéro de référence de votre commande. Joindre la facture a votre formulaire vous permettra sans doute d'accélérer un peu le processus. Précisez dans le formulaire que le service ne vous est plus utile, et que vous souhaitez résilier votre abonnement.

Vous devriez recevoir un mail assez rapidement (30 minutes ou 1 heure au plus) vous demandant les raisons de votre départ, et votre interlocuteur vous proposera sans doute une promotion afin de vous faire rester. Le staff n'est pas trop insistant, contentez-vous donc de répondre que le service ne vous est plus d'aucune utilité, et votre compte sera résilié dans la journée !

Bénéficier du remboursement sous 30 jours de SurfShark

Si l'achat de votre abonnement remonte à moins de 30 jours, sachez que vous pourrez vous faire intégralement rembourser, ce qu'importe votre trafic ou la formule d'abonnement choisie.

Si c'est votre cas, demandez donc un remboursement (refund) en même temps que la résiliation de votre abonnement. Le procédé est exactement le même que pour la résiliation, tout passe par le service client chez SurfShark, que ce soit via formulaire de contact ou Live Chat.

Ils sont généralement assez réactifs et compréhensifs pour que vous soyez garantis d'obtenir votre remboursement sous moins de 7 jours ouvrés !

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Modifié le 04/11/2020 à 12h14
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