Le contact est un critère essentiel dans le choix d’une banque en ligne. Les clients sont habitués à bénéficier d’un service personnalisé dans les banques traditionnelles. S’ils y renoncent avec la banque en ligne pour bénéficier d’avantages tarifaires, ils ne sont pas pour autant toujours prêts à n’avoir aucun contact. Certes, tout est fait dans les banques en ligne, et notamment chez BforBank, pour que l’autonomie soit de mise. Toutefois, pour des questions spécifiques, le service client doit répondre présent.
BforBank l’a parfaitement compris. D’ailleurs, elle a reçu le trophée de la satisfaction dans les catégories Conseiller banque au quotidien et Conseiller projets.
Un service client disponible par téléphone
Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h, le service client de BforBank est joignable par téléphone au 09 74 75 75 00. Avant d’appeler, assurez-vous de disposer de votre identifiant et de votre code secret.
Des numéros spécifiques ont été mis en place pour des questions particulières :
- pour la Bourse, contactez le 09 74 75 12 12 ;
- pour le crédit immobilier, composez le 09 72 72 75 75.
Vous appelez depuis l’étranger ? Composez le +331 77 86 20 42.
Si vous n’êtes pas encore client chez BforBank et que vous avez besoin de renseignements, composez cette fois le 39 11.
Tous les numéros de téléphone de BforBank sont gratuits, c’est un très bon point. En revanche, nous pouvons lui reprocher une amplitude horaire peut-être un peu juste pour un service en ligne. Certains concurrents sont également joignables le samedi après-midi et plus tard le soir.
Attention toutefois. Si les numéros sont gratuits, le service ne l’est pas toujours, certaines opérations sont facturées :
- demande de virement bancaire : 3 € ;
- réédition du code secret pour accéder à l’espace client : 3 € ;
- modification des plafonds : 3 € ;
- émission d’un virement non SEPA en urgence en France : 15 € ;
- émission d’un virement en zone non SEPA : 25 € ;
- demande d’envoi d’un chéquier : 3 € ;
- modification de découvert : 3 €.
Autre point positif, BforBank a totalement internalisé son service. Ainsi, vous êtes certain de véritablement vous adresser à un conseiller de votre banque en ligne, et non à un sous-traitant qui n’aura pas nécessairement la réponse à vos interrogations. De plus, en matière de confidentialité, c’est bien plus rassurant.
Contacter BforBank via le chat
La plupart des banques en ligne jouent pleinement le jeu du digital et proposent un chat. C’est le cas de BforBank. Cela semble essentiel à une époque où nombre de clients travaillent sur ordinateur et peuvent ainsi, au cours de la journée, s’adresser à un conseiller sans avoir à prendre le téléphone, d’autant que les horaires de disponibilité du service client BforBank sont assez restreints.
Les horaires du chat sont d’ailleurs les mêmes que celles du service téléphonique.
Envoyer un e-mail à BforBank
Naturellement, il est possible de joindre BforBank en envoyant un e-mail. Dans votre espace client, vous disposez d’un formulaire de contact que vous pouvez compléter et auquel vous avez la possibilité de joindre des documents.
En revanche, si vous n’êtes pas encore client BforBank, vous ne pouvez joindre la banque que par téléphone, chat ou courrier.
Envoyer un courrier postal à la banque en ligne du Crédit Agricole
Plusieurs adresses sont proposées si vous avez besoin d’envoyer un courrier à BforBank.
Si vous êtes client, vous pouvez envoyer un courrier sans affranchissement à l’adresse suivante :
BforBank
Libre réponse 83914
82889 Nanterre Cedex
Pour envoyer un chèque, l’adresse est la suivante :
BforBank
Libre réponse 92714
93109 Montreuil Cedex
Vous n’êtes pas encore client et souhaitez envoyer vos documents justificatifs pour valider votre ouverture de compte, l’adresse est la suivante :
BforBank
Libre réponse 43910
92889 Nanterre cedex
En cas de réclamation, si un premier contact téléphonique ou par e-mail avec le service client n’a pas abouti, envoyez un courrier à cette adresse :
BforBank
Service Réclamation
Tour Europlaza
20, avenue André Prothin – La Défense 4
92927 Paris la Défense Cedex
Une FAQ pour répondre à vos interrogations
Là encore, comme la plupart des banques en ligne, BforBank a mis en place une FAQ afin d’accompagner les clients. Cela fait partie des solutions économiques qui permettent de réduire les coûts en matière de personnel, et ainsi de proposer des offres tarifaires plus attractives (cartes gratuites, pas de frais de tenue de compte, frais courants réduits, etc.).
Cette page est particulièrement bien conçue dans la mesure où elle présente les questions les plus fréquemment posées et un moteur de recherche. Saisissez simplement quelques mots-clés, BforBank affiche les questions liées. Les réponses sont globalement claires et complètes, il n’y a rien à reprocher à cette FAQ.
Pour en savoir plus sur la banque en ligne BforBank, consultez aussi :
Serial rédactrice, j'aborde de nombreux sujets dont la banque en ligne, l'assurance et l'immobilier. Mon objectif : vulgariser l'info pour la rendre accessible à tous. Action-rédaction !
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