Comment résilier CyberGhost ?

21 janvier 2020 à 10h38
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Cyberghost

Vous vous demandez comment résilier l'abonnement à CyberGhost et profiter de leur politique de remboursement ? Vous êtes sur la bonne page ! Quelle qu'en soit la raison, il est parfois nécessaire de changer de fournisseur VPN, et la façon d'annuler les paiements automatique ainsi que la politique de remboursement n'est pas toujours clairement expliquée.

Vous trouverez donc dans cet article un tutoriel sur la manière de mettre fin à votre abonnement CyberGhost, tout en profitant éventuellement du remboursement intégral qu'ils proposent !

Qu'est ce que CyberGhost ?

CyberGhost est un fournisseur de VPN d'origine roumaine crée en 2011. Le service jouit d'une bonne réputation, puisqu'il pratique une politique no log assez stricte (c'est à dire qu'aucune donnée n'est enregistrée par les serveurs de CyberGhost, vos passages sur internet se font donc « sans laisser de traces ») et bénéficie d'une vitesse quasiment équivalente à celle des « gros » du marché, tels qu'ExpressVPN ou NordVPN. Concernant les tarifs, là aussi, CyberGhost fait bonne figure, et propose différentes formules d'abonnement légèrement moins chères que celles de ces principaux concurrents.

  • Abonnement pour 1 mois : 11,99 €
  • Abonnement pour 1 an : 63,48 €
  • Abonnement pour 2 ans : 78,96 €
  • Abonnement pour 3 ans : 88 €

En plus de votre abonnement, il vous est possible de payer un supplément de 5 € par mois afin de bénéficier d'une IP dédiée, une fonctionnalité utile si vous en avez besoin.

Concernant les modalités de paiement, il vous sera possible de régler votre abonnement via Paypal, virement SEPA, carte de crédit ou en Bitcoin (BTC) via BitPay.

CyberGhost vous permet de protéger jusqu'à 7 appareils, le tout via une application qui fonctionne sur la plupart des appareils (Window, Mac, iOS, Android...) ainsi que des extensions installables sur Chrome et Firefox.

L'application CyberGhost tend donc à proposer un produit haut de gamme, mais attention cependant, car, comme toujours, tout n'est pas parfait ! Il est en effet impossible d'utiliser CyberGhost si vous vous trouvez en Chine. Les récents efforts du gouvernement chinois dans leur « guerre contre les VPN » ont en effet rendu certains VPN inutilisables. Il vous faudra donc vous porter sur un autre fournisseur afin de contourner ce problème !

Peu importe la raison que vous aurez de résilier votre abonnement, CyberGhost propose une formule de remboursement « sans questions posées » (vous n'aurez pas besoin de vous justifier.). Si vous avez choisi l'abonnement d'un mois, vous aurez 14 jours pour en bénéficier, et vous aurez jusqu'à 45 jours si vous avez choisi un abonnement pour 6 mois ou plus.

Nous allons voir ensemble comment résilier votre abonnement et profiter de la politique de remboursement.

VPN

Résilier son abonnement CyberGhost

Note : Si vous avez payé votre abonnement via BitPay, vous n'aurez pas besoin de l'annuler, il vous suffira simplement d'attendre la date d'expiration et l'abonnement arrivera à son terme sans être renouvelé.

Résilier via l'application CyberGhost

  1. Ouvrez l'application et cliquez sur le bouton « Mon compte ». Vous serez alors redirigés vers le site du fournisseur, où vous pourrez voir toutes les informations liées à votre compte. Si vous n'étiez pas connecté à CyberGhost, il est possible que vous ayez à entrer vos identifiants avant cela.
  2. Vous devriez trouver sur cette page votre abonnement en cours, ainsi que sa date d'expiration. Cliquez sur « Annuler l'abonnement » (ou « Cancel subscription » pour la version anglophone du site).
  3. Le paiement automatique est ainsi désactivé, et vous pourrez encore profiter de CyberGhost jusqu'à l'expiration de votre license.

Si vous souhaitez bénéficier du remboursement et supprimer votre compte, il vous faudra ensuite rentrer en contact avec le service client.

Résilier Via Google Play

  1. Ouvrez l'application Play-Store
  2. Appuyez sur le bouton d'option (à gauche de la barre de recherche)
  3. Ensuite, appuyez sur « Abonnements »
  4. Appuyez sur l'icône CyberGhost
  5. Sélectionnez « ANNULER ABONNEMENT »

Résilier via l'App Store

  1. Ouvrez l'App Store et appuyez sur votre nom/icône d'utilisateur (en haut à droite).
  2. Dans la section gestion de votre compte, appuyez à nouveau sur votre nom d'utilisateur / icône.
  3. Faites défiler la page et appuyez sur « Abonnements ».
  4. Appuyez sur CyberGhost.
  5. Sélectionnez « Annuler votre abonnement ».

Voilà, votre abonnement est désormais annulé ! Si vous souhaitez bénéficier du remboursement et supprimer votre compte, il vous faudra ensuite rentrer en contact avec le service client. Nous allons voir comment procéder dans le chapitre suivant.

Bénéficier du remboursement de CyberGhost

Comme pour la plupart des VPN, CyberGhost vous propose un remboursement intégral si le service ne vous convient pas. Attention cependant, car le délai pour en bénéficier diffère en fonction de l'abonnement choisi :
  • Pour tout abonnement de 6 mois ou plus, vous bénéficiez de 45 jours pour être remboursés.
  • Pour un abonnement d'1 mois, vous bénéficiez de 14 jours pour être remboursés.

Pour êtres remboursé, il vous faudra entrer en contact avec le service client. Pour ce faire, trois méthodes s'offrent à vous :
  • Par mail, à l'adresse support@cyberghost.ro
  • En créant un ticket sur leur page d'aide
  • Via le chat Live, directement sur le site

Nous vous conseillons d'utiliser le chat, car c'est là que le service client est le plus réactif, et qu'il sera sans doute plus simple de vous y faire comprendre si vous n'êtes pas anglophones. Pensez à vous munir de l'adresse mail qui vous aura servi d'identifiant, ainsi que de votre numéro de commande/numéro de référence, qui serviront au service client à vous identifier au plus vite.

Une fois en relation avec le service client, expliquez leur que vous avez résilié votre abonnement et souhaitez bénéficier du remboursement intégral auquel vous avez droit. Après un temps d'attente assez bref, le conseiller devrait vous confirmer que la procédure de remboursement est lancée. En principe, vous serez entièrement remboursés sous 3 jours ouvrés, même si un léger délai supplémentaire peut parfois se produire selon votre banque.

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Modifié le 21/01/2020 à 17h30
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