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Véritable révolution dans le développement des applications et contenus sur Internet, le Web 2.0 a donné naissance à de multiples applications innovantes et à un contenu plus riche (vidéo, podcasts, blogs, RSS, wikis, etc.), combinables à l'infini. Mais cette innovation technologique doit maintenant passer le test de l'expérience utilisateur, qui dépend d'un ensemble de facteurs liés au type de contenu, à l'application, aux matériels de connexion et au réseau lui-même. Pour les fournisseurs d'applications et de contenus, leurs relations avec les utilisateurs est soumise à l'imprévisibilité des performances du réseau. Pour les opérateurs, les investissements en infrastructures réseaux pour éliminer les goulets d'étranglement sont le moyen le plus rapide d'accéder à des niveaux de performance supérieurs.