Lebara : avis, forfait, les meilleures offres sans engagement

Vous êtes à la recherche d'un forfait pas cher, sans engagement et qui va à l'essentiel ? Vous souhaitez pouvoir ajouter des communications internationales à la carte à votre forfait mobile ? Avec Lebara, plus besoin de faire de compromis ! Découvrez la gamme de forfaits mobiles de cet opérateur et ses meilleures offres du moment.

Lebara est un opérateur virtuel (MVNO) créé à Londres en 2011. Présent dans six pays européens, cet opérateur a connu rapidement une forte croissance grâce à son large éventail de forfaits mobiles, avec de nombreuses options de communications vers l’international. C’est d’ailleurs la spécialité de cet opérateur, pour qui “les distances sont superflues”. 

Lebara se démarque également par le fonctionnement particulier de ses forfaits, qui repose sur le principe du prépayé. L’abonnement ne consiste donc pas à payer ce que l’on a consommé, mais de payer à l’avance pour ses communications : on ne peut donc pas avoir de dépassement. De même, le paiement ne s’effectue pas par prélèvement SEPA mais par paiement mensuel : une carte bleue ou un compte Paypal suffit pour s’abonner, et l’abonnement peut être mis en pause à tout moment.

Lebara, des forfaits mobiles sans engagement pour tous 

Lebara propose une large gamme de forfaits mobiles, avec des enveloppes de data variable pour répondre aux besoins de tous les abonnés. Ses offres sont réparties entre deux catégories, entre celles proposées aux nouveaux clients et celles proposées aux clients existants. Elle propose également des pass internet mobile, qui permettent d’obtenir une carte SIM dédiée uniquement aux connexions internet ou de compléter un forfait mobile. Il convient de noter que les forfaits proposés par Lebara ne comprennent pas les SMS : l’envoi de fichiers doit forcément passer par une application de messagerie comme Whatsapp ou Messenger. De même, comme ils sont garantis sans dépassement, ils ne permettent pas d’appeler des numéros surtaxés.

Des forfaits dédiés aux nouveaux clients Lebara

Afin de gagner des abonnés, Lebara propose des forfaits mobiles illimités à prix très avantageux à ses nouveaux clients.

Le forfait 40 Go 

Le forfait mensuel 40 Go de Lebara est un forfait avec appels et SMS illimités. Facturé 5,99 € tous les 30 jours (avec un renouvellement automatique), ce forfait prépayé permet d’éviter les hors-forfaits.

Le forfait 40 Go de Lebara comprend : 

• 40 Go de data utilisables en France métropolitaine
• les appels et SMS illimités en France métropolitaine
• 5 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM
• les appels et SMS illimités depuis l’UE et les DOM

Le forfait 100 Go 

Le forfait 100 Go est proposé aux nouveaux clients au tarif préférentiel de 8,99 € par mois, et comprend les appels et SMS illimités en France Métropolitaine. Il inclut les mêmes communications que le forfait précédent, soit : 

• les appels et SMS illimités en France métropolitaine
• 5 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM
• les appels et SMS illimités depuis l’UE et les DOM

Le forfait 130 Go

Le forfait 130 Go, accessible uniquement aux nouveaux clients, est proposé à 11,99 € par mois. Il comprend les communications suivantes : 

• 130 Go de data utilisables en France métropolitaine
• 8 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM
• les appels et SMS illimités depuis l’UE et les DOM
• les appels et SMS illimités en France métropolitaine

Le forfait 200 Go

Le forfait 200 Go est proposé uniquement aux nouveaux abonnés Lebara aux prix de 18,99 € par mois. Il inclut les communications suivantes : 

• 200 Go de data utilisables en France métropolitaine
• 10 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM
• les appels et SMS illimités depuis l’UE et les DOM
• les appels et SMS illimités en France métropolitaine

Des offres réservées aux abonnés Lebara

Lebara dédie plusieurs forfaits à ses clients déjà abonnés qui souhaitent faire évoluer leur offre. Certains forfaits sont des offres exclusives, d’autres sont des offres existantes avec un prix qui diffère de celui réservé aux nouveaux abonnés.

Le forfait 1 Go

Le forfait 1 Go de Lebara est proposé à 5,99 € par mois aux clients qui disposent déjà d’une ligne chez l’opérateur. C’est un forfait Voix/SMS illimité qui inclut :

• 1 Go d’internet mobile utilisable en France métropolitaine

• les appels et SMS illimités en France métropolitaine

• les appels et SMS illimités depuis l’UE et les DOM

• 5 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM

Le forfait 10 Go

Le forfait 10 Go est accessible dès 11,99 € par mois aux clients déjà abonnés. En plus des communications habituellement proposées (voix, SMS, data, itinérance des données) ce forfait inclut les appels illimités vers 43 destinations dont l’UE et les DOM. Il permet notamment de communiquer avec le Bangladesh, la Chine ou les États-Unis.

En plus de ces 43 destinations en illimité, le forfait 10 Go comprend : 

• 10 Go d’internet mobile utilisable en France métropolitaine

• les appels et SMS illimités en France métropolitaine

• les appels et SMS illimités depuis l’UE et les DOM

• 7 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM

Le forfait 30 Go

Le forfait 30 Go est proposé à 9,99 € par mois aux abonnés Lebara qui souhaitent souscrire une nouvelle ligne ou changer d’offre. Il comprend : 

• 30 Go d’internet mobile utilisable en France métropolitaine

• les appels et SMS illimités en France métropolitaine

• les appels et SMS illimités depuis l’UE et les DOM

• 5 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM

Le forfait 70 Go

Le forfait 70 Go est accessible dès 14,99 € par mois aux abonnés Lebara. Il inclut 4 heures d’appels vers les 43 destinations proposées par Lebara, en plus des communications suivantes :

• 70 Go d’internet mobile utilisable en France métropolitaine

• les appels et SMS illimités en France métropolitaine

• les appels et SMS illimités depuis l’UE et les DOM

• 10 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM

Le forfait 120 Go

Proposé à 29,99 € par mois aux abonnés qui sont déjà clients Lebara, le forfait 120 Go comprend : 

• 120 Go d’internet mobile utilisable en France métropolitaine

• les appels et SMS illimités en France métropolitaine

• les appels et SMS illimités depuis l’UE et les DOM

• 10 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM

• les appels illimités vers 43 destinations

Le forfait 250 Go

Plus gros forfait de la gamme réservée aux abonnés Lebara, le forfait 250 Go s’adresse aux personnes qui ont besoin d’une très grande quantité de data. Accessible dès 24,99 €, il inclut :

• 250 Go d’internet mobile utilisable en France métropolitaine

• les appels et SMS illimités en France métropolitaine

• les appels et SMS illimités depuis l’UE et les DOM

• 13 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM

• les appels illimités vers 43 destinations

Le forfait 2h

Seul forfait sans internet de la gamme, le forfait 2h de Lebara inclut seulement 2h d’appels en France Métropolitaine et depuis l’UE et les DOM. Avec un prix de 3 € par mois, il ne comprend pas les SMS !

Des pass internet mobile pour des besoins ponctuels

Lebara propose des pass internet sans engagement qui permettent de bénéficier d’une connexion 4G pour son smartphone ou sa tablette, ou bien qui peuvent venir en complément d’un forfait mobile. Ils sont valables 30 jours avec renouvellement automatique, et peuvent être suspendus à tout moment.

Le pass internet XS

Le pass internet XS permet de bénéficier d’1 Go internet par mois pour 4,99 €, en France métropolitaine, en Europe et dans les DOM.

Le pass internet S

Le pass internet S, proposé à 9,99 € par mois, permet de disposer de 3 Go de data pour 30 jours, utilisables en France, en UE et dans les DOM.

Le pass internet M

Le pass internet M propose une enveloppe de data de 10 Go pour 19,99 € par mois, utilisable sans hors forfait depuis les destinations citées plus haut.

Le pass internet L

Le pass internet L est accessible dès 29,99 € par mois pour 20 Go de data. Il est utilisable sans surcout depuis l’UE et les DOM.

Le pass internet XL

Le pass internet XL comprend  40 Go de data contre un abonnement de 49,99 €  par mois. Il inclut les connexions effectuées en France métropolitaine, en UE et dans les DOM.

Comment fonctionne Lebara à l’international ?

Lebara se présente comme un opérateur tourné vers l’international, grâce à des forfaits qui incluent des destinations supplémentaires et des pass dédiés aux communications avec l’international.

Les communications comprises dans les forfaits mobiles Lebara

Tous les opérateurs de téléphonie européens appliquent les règles du roaming, soit, l’itinérance des données à l’étranger. Depuis 2017, ils ont ainsi l’obligation de permettre à leurs abonnés d’utiliser leur forfait sans surcoût dans les pays de l’Union Européenne. L’ensemble des forfaits Lebara comprennent ainsi les communications passées depuis les pays membres de l’UE, ainsi que le Royaume-Uni. Ils incluent également les Départements, Régions et Collectivités d’Outre-Mer.

À noter que certains forfaits Lebara réservés aux clients déjà abonnés incluent des destinations supplémentaires en Asie (Hong-Kong, Chine, Singapour, Thaïlande), et en Amérique (États-Unis). 

Des pass internationaux vers de nombreuses destinations

Il est possible de compléter son forfait Lebara avec un pass international, qui permet de joindre des destinations supplémentaires. Il est aussi possible de souscrire à un pass international seul si on ne souhaite pas changer de forfait mobile. Ces pass sont valables 14 jours, et peuvent être utilisés pour des besoins ponctuels, comme le séjour d’un proche à l’étranger. Trois pass sont alors disponibles avec différentes destinations et des communications différentes. Ils sont tous proposés à 9,99 € par mois.

Le pass international S

Le pass international S inclut 30 min d’appels vers 15 pays. Il inclut de nombreux pays africains (Burundi, République Démocratique du Congo, Djibouti, Éthiopie, Guinée-Bissau, Kenya, Maroc, Togo, République Centrafricaine, Rwanda, Soudan, Tchad, Togo, Tunisie) ainsi que le Liban et Haïti.

Le pass international M

Le pass international M comprend 40 min d’appel vers 13 destinations. Il inclut principalement des pays Africains (Angola, Bénin, Cameroun, Cap-Vert, Comores Côte d’Ivoire, Ghana, Libye Mali, Niger, République Démocratique du Congo, Sénégal), ainsi que la Bulgarie.

Le pass international L

Le pass international L inclut 2 heures d’appels vers 16 pays situés en Europe (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni), en Afrique (Afrique du Sud, Egypte, Malawi, Nigéria) et en Asie (Inde, Pakistan, Bengladesh). Il comprend aussi les appels vers les fixes de la Turquie.

Quel est l'opérateur de Lebara ?

Lebara est un opérateur virtuel (MVNO), qui ne dispose pas de ses propres antennes pour distribuer son réseau. Il noue des partenariats avec les opérateurs historiques de chaque pays où il est implanté pour pouvoir proposer des forfaits mobiles à ses abonnés.

Un partenariat avec Orange, l’opérateur français numéro 1

En France, Lebara s’est associé à l’opérateur Orange pour pouvoir utiliser ses antennes. Les abonnés de Lebara bénéficient ainsi du même réseau que les abonnés Orange pour leurs communications passées en France, sans restriction d’usage ou de débit.

Un réseau mobile de qualité

Orange est classé numéro un des opérateurs mobiles français en termes de couverture et de qualité de réseau. Selon l’Arcep, il couvre ainsi 97 % du territoire en 2G (Voix/SMS) et 95 % en 4G, ce qui en fait l’opérateur avec la meilleure couverture. Il couvre également 97 % des axes routiers, 86 % des axes TGV, 86 % des trains intercités et TER, 86 % des métros et 95 des RER et Transilien, se situant à chaque fois à la première place du podium.

La qualité du réseau est aussi au rendez-vous puisque Orange offre des appels de qualité sur plus de 89 % du territoire (un appel de qualité correspondant à un appel de plus de 2 min sans interruption). Côté internet mobile, 95 % du territoire est assez bien couvert pour charger des pages web en moins de 10 secondes, avec des débits ascendants moyens de 89 Mb/S en descendant et 16 Mb/s en montant.

Comment contacter le service client Lebara ?

Le service client de Lebara est joignable en ligne grâce à différents outils, afin de pouvoir fournir rapidement une réponse aux abonnés :

• une FAQ permet de trouver rapidement une réponse à une question simple ;

• Un chat en ligne, accessible directement sur le site de l’opérateur, permet de discuter avec un conseiller de 9h à 20h30 du lundi au samedi ;

• Une adresse email permet d’obtenir une réponse sous 5 jours.

Contrairement à la plupart des MVNO, qui proposent uniquement une assistance en ligne, le service client Lebara peut également être contacté par téléphone. Une plateforme téléphonique est accessible de 9h à 21h du lundi au samedi pour les questions les plus urgentes ou les problèmes techniques. Elle peut être jointe à partir d’une ligne Lebara ou de n’importe quelle autre ligne téléphonique, fixe ou mobile. Un numéro spécifique est dédié aux appels depuis l’étranger.

Comment s’abonner à Lebara ?

Lebara propose des forfaits mensuels prépayés, qui ne consistent pas en un prélèvement SEPA, mais en un paiement mensuel renouvelé automatiquement. Résultat : c’est encore plus simple de s’abonner !

Où souscrire à son forfait Lebara ?

On peut souscrire à un forfait ou un pass Lebara directement sur le site internet de l’opérateur. Il suffit de quelques clics pour sélectionner son offre et l’ajouter au panier, puis de poursuivre sa commande. Après avoir rentré ses informations client et son adresse de livraison pour la carte SIM, on peut renseigner ses informations légales avec une pièce d’identité valide ou bien reporter l’enregistrement à plus tard (jusqu’à 5 jours après la commande). Il suffit ensuite de passer au paiement ! Contrairement à la plupart des opérateurs, Lebara ne vous demande pas de signer un mandat de prélèvement SEPA pour vous accorder un abonnement : vous pouvez simplement payer avec votre carte bleue ou avec un compte Paypal.

Peut-on conserver son ancien numéro ?

Oui, il est possible de conserver son numéro avec Lebara. C’est d’ailleurs fortement conseillé pour simplifier les démarches de résiliation auprès de son ancien opérateur ! 

Pour bénéficier de la portabilité du numéro, rien de plus simple. Il suffit d’obtenir votre numéro RIO (Relevé Identité Opérateur) en composant le 3179 depuis votre téléphone. Vous obtiendrez ainsi un identifiant unique, à fournir au moment de votre commande, pour réaliser le transfert de votre ligne. Généralement, le transfert a lieu au bout de cinq jours, mais vous pouvez aussi choisir la date d’activation de votre nouvelle ligne.

Comment activer un forfait mobile Lebara ?

Si vous ouvrez une ligne Lebara pour la première fois, vous devez procéder à l’enregistrement légal de votre SIM pour pouvoir activer votre ligne. Si vous ne l’avez pas fait au moment de la validation de la commande, il faut le faire dans les cinq jours qui suivent la première utilisation de la carte SIM. L’activation de la SIM se fait automatiquement dès la première utilisation, mais vous devez activer votre forfait avant de pouvoir l’utiliser ! 

En effet, certains forfaits et pass Lebara doivent être activés par SMS pour pouvoir être utilisés, que ce soit lors d’une nouvelle souscription, lors d'un changement d’offre ou de la souscription d’un nouveau pass internet ou international. À chaque produit correspond un code SMS spécifique qui vous sera adressé avec votre confirmation de commande. 

On peut également activer son offre en ligne, directement depuis son espace client Lebara ou via l’application mobile dédiée. Au moment de l’activation, un SMS contenant le numéro de la ligne et le numéro de série de la carte SIM est envoyé à l’abonné.

Quels sont les avantages de Lebara ?

Avec ses forfaits prépayés, Lebara propose un fonctionnement particulier et assez avantageux à ses clients.

Des forfaits sans engagement ni dépassement

Un forfait prépayé, contrairement à un abonnement classique, consiste à payer à l’avance les communications comprises dans son forfait : on ne paie pas ce que l’on consomme, mais on consomme ce que l’on a payé. Et ça change tout !

Avec un forfait Lebara, il est impossible de se retrouver en hors-forfait : soit les communications effectuées sont comprises dans le forfait et sont décomptées normalement, soit elles ne sont pas comprises et sont décomptées selon une grille tarifaire précise. La seule mauvaise surprise qu’on peut avoir, c’est d’avoir épuisé son forfait avant 30 jours : on ne peut pas se retrouver avec une facture augmentée. L’autre avantage du prépayé, c’est qu’il n’est pas nécessaire de fournir un RIB ou de signer un prélèvement SEPA pour y souscrire : un simple paiement par carte bleue ou par Paypal suffit pour s’abonner.

Un programme de parrainage très avantageux

Les abonnés Lebara peuvent bénéficier de réductions intéressantes lorsqu’ils parrainent leurs proches : ils peuvent ainsi obtenir jusqu’à 30 € de récompense pour plusieurs parrainages. De leur côté, les filleuls peuvent obtenir une réduction de 50 % pendant 2 mois sur leur forfait mobile, en souscrivant à une des 3 offres suivantes : 

• Forfait 70 Go, à 4,99 € pendant 2 mois puis 9,99€ 

• Forfait 120 Go, à 6,50 € pendant 2 mois puis 12,99€ 

• Forfait 200 Go, à 8,99 € pendant 2 mois puis 17,99€ 

Lebara : notre avis détaillé

Lebara présente plusieurs atouts à commencer par son catalogue varié d’offres mobiles. Cet opérateur commercialise une gamme de forfaits pas chers ainsi que différentes recharges avec des Pass Internet et des Pass Internationaux.

Ce MVNO se démarque également de la concurrence en proposant uniquement des offres mobiles prépayées qui se renouvellent automatiquement chaque mois. En d’autres termes, avec ce dernier, vous disposez d’une offre mobile sans engagement et sans contrat. 

Par ailleurs, avec ce type d’offres, il n’est pas possible de faire du hors forfait. Vous ajoutez comme bon vous semble de la data, des forfaits prépayés ou simplement du crédit sur votre ligne. Et en bonus, la carte SIM et la livraison sont gratuites. 

Les forfaits mobiles sans engagement 

Il est possible de choisir chez Lebara un forfait mensuel sans engagement. Ce type d’offre prépayée se renouvelle automatiquement tous les 30 jours. Et comme il s’agit d’un abonnement prépayé, il n’y a pas de dépassement possible. Toutefois, vous avez toujours la possibilité au cours du mois de recharger avec du crédit à l’unité depuis l’application MyLebara. 

Pour les communications, vous pouvez choisir entre un forfait avec 2 heures d’appels ou les appels illimités vers la France. Les SMS sont, quant à eux, illimités vers la France. 

Pour la partie data, les forfaits illimités embarquent entre 20 et 200 Go de données mobiles en 4G, de quoi répondre aux différents besoins des consommateurs. En itinérance depuis l’Europe et les DOM, les forfaits intègrent également une enveloppe Internet mobile allant de 5 à 7 Go. 

Et la 5G ? Pour le moment, Lebara ne permet pas de bénéficier d’un forfait 5G. Tous les forfaits de cet opérateur sont uniquement disponibles en 4G/4G+. Il n’est pas possible également de souscrire à un abonnement avec smartphone. 

Les Pass Internet 

Pour enrichir les différents forfaits prépayés avec des gigas supplémentaires, Lebara propose une gamme de Pass Internet 4G+ : 1 Go, 3 Go, 10 Go, 20 Go et 40 Go. 

Tous les Pass Internet profitent d’une validité de 30 jours. Les recharges sont renouvelées automatiquement et sont cumulables avec d’autres forfaits ou Pass. Autre information, les recharges Internet sont disponibles sans engagement de durée et peuvent être stoppées à tout moment. 

Les Pass Internationaux 

Pour les usagers qui ont besoin de communiquer vers l’étranger, Lebara propose dans son catalogue des Pass internationaux. Parmi les pays inclus, on retrouve plusieurs pays d’Afrique, du Maghreb et de l'Union Européenne. Les recharges internationales permettent d’appeler entre 30 et 120 minutes. Seul bémol, ces options ne sont valables que pendant 14 jours.   

Lebara Avis : quelle couverture réseau ? 

Le meilleur réseau mobile de France avec Orange 

Après avoir longtemps utilisé le réseau de Bouygues Telecom, cet opérateur alternatif s’appuie aujourd’hui sur les antennes d'Orange.

Les clients Lebara bénéficient ainsi des performances du réseau mobile Orange, le premier réseau de France selon l’ARCEP pour la 13^ème année consécutive. D’après l’observatoire 2023 sur la qualité des services mobiles, l’opérateur historique est le leader sur la voix, les SMS et la data.

Une couverture mobile très performante

En empruntant le réseau 4G Orange, vous disposez d’une excellente couverture réseau avec Syma Mobile. Le réseau 4G de l’opérateur historique occupe, en effet, la quasi-intégralité du territoire. Orange couvre plus de 99% de la population métropolitaine en 4G et 97% du territoire.

Service client : peut-on se fier au service client Lebara ? 

Lors du choix d’un opérateur, outre la qualité du réseau et la politique tarifaire appliquée, le service client est très souvent un point essentiel pour de nombreux utilisateurs. Pour se forger un avis sur Lebara à ce sujet, il est indispensable d’en savoir davantage sur les différents moyens mis à disposition des abonnés pour contacter le service client.

Comment entrer en contact avec le service client Lebara ? 

Pour gérer un forfait prépayé ou des recharges en toute autonomie, tous les abonnés Lebara peuvent se rendre sur leur compte client ou sur l’application MyLebara. Cette application est disponible sur l’App Store ou sur Google Play.

Un problème ou une question ? Plusieurs possibilités s’offrent aux clients pour contacter l’opérateur. Tout d’abord, Lebara met à disposition des internautes un centre d’aide sur son site Internet. Plusieurs rubriques permettent de répondre à de multiples questions fréquentes : 

• Connaître son numéro et la portabilité du numéro
• Recharge et crédit
• Appels, SMS et Internet
• Forfaits et tarifs
• Gérer son compte
• Utiliser les services Internet

Il est aussi possible de poser directement une question sur le moteur de recherche présent sur la page du centre d’aide. 

Si vous n’avez pas trouver votre réponse sur les pages FAQ, vous pouvez contacter l’assistance Lebara par email à l'adresse suivante : serviceclients@lebara.com.

Néanmoins, pour obtenir plus rapidement une réponse, il est préférable de contacter un conseiller par chat. Ce service est accessible de 9h à 20h30 du lundi au samedi. 

Enfin, comme la plupart de ses concurrents pour améliorer l’expérience client, Lebara est présent sur les réseaux sociaux. Il est possible d’entrer en contact avec ce dernier sur Facebook ou encore Instagram. 

Comment joindre le service client Lebara par téléphone ? 

Si vous préférez contacter un conseiller Lebara par téléphone, le service client est joignable de 9h à 21h du lundi au samedi. 

Pour cela, il faut composer le 2323 depuis une ligne Lebara (appel gratuit) ou le 01 72 28 23 23 depuis les autres réseaux ou les téléphones fixes (appel non surtaxé).

Pour joindre le service client de Lebara depuis l’étranger, il faut composer le +331 72 28 23 23. 

Lebara : les avis positifs et négatifs des clients en 2023

Quels sont les retours d’expérience et les avis des clients Lebara en 2023 ? Afin d’en savoir plus sur la qualité de service de Lebara, nous avons analysé les différents témoignages clients ainsi que les commentaires laissés sur les plateformes spécialisées notamment sur Trustpilot.

Sur cette dernière, Lebara obtient d’ailleurs une note de 4,4 sur 5 avec 3 160 avis recensés. 

Les retours positifs des clients Lebara 

D’une manière générale, les avis Lebara soulignent plusieurs points forts de l’opérateur. De nombreux clients apprécient la liberté offerte par ce MVNO grâce à l’absence d’engagement sur ses offres. 

La simplicité pour obtenir une carte SIM est aussi très souvent signalée dans les avis sur Lebara. Rappelons qu’il s’agit de forfaits prépayés, il n’y a pas de contrat et l’inscription s’effectue sans RIB. 

Autre point fort mis en évidence dans les avis, le bon rapport qualité prix des offres Lebara. Les utilisateurs trouvent que les forfaits de l’opérateur notamment les abonnements avec data sont très intéressants.  

Les points faibles de Lebara selon les avis clients 

En ce qui concerne les avis négatifs ou plus mitigés, celui qui revient le plus fréquemment concerne les MMS. En effet, les abonnés Lebara ne peuvent pas envoyer ni recevoir des MMS. 

Il faut savoir que même si de plus en plus consommateurs passent aujourd’hui par les applications de messagerie instantanée comme WhatsApp ou Messenger, de nombreux usagers utilisent encore les MMS pour échanger des fichiers multimédias. 

Dans les avis sur Lebara, plusieurs commentaires dénoncent également des problèmes de portabilité ou encore des soucis d’activation de carte SIM après la souscription. 

Autre sujet qui divise, le service client. Comme la plupart des acteurs du marché, celui-ci enregistre plusieurs critiques notamment sur son manque de réactivité à résoudre certains problèmes rencontrés par les clients.

L’avis de Clubic à propos de l’opérateur Lebara 

Grâce à la flexibilité offerte par cet opérateur et à sa politique tarifaire avantageuse, notre avis sur Lebara est plutôt positif. 

Cet opérateur de réseau mobile virtuel commercialise des forfaits intéressants, avec des communications illimitées et de la data à des tarifs compétitifs sur ce marché très concurrentiel. De plus, la carte SIM est gratuite.

Par ailleurs, la possibilité d’ajouter des recharges supplémentaires pour appeler vers l’étranger ou pour profiter de gigas supplémentaires en cas de besoin ponctuel est un réel avantage pour les abonnés. Ces derniers ont la possibilité d’ajouter ou de désactiver à tout moment une recharge ou un forfait prépayé depuis l’appli MyLebara. Ils sont ainsi à l’abri du hors forfait, souvent source de mécontentement pour les consommateurs. 

La qualité du réseau Lebara est aussi un argument solide pour convaincre. Ce MVNO profite du meilleur réseau mobile de France, celui d’Orange. Autre point positif, Lebara dispose d’un service client joignable par téléphone. Et même si certains commentaires sont plus mitigés à ce sujet, il s’agit tout de même d’un aspect appréciable pour de nombreux consommateurs. Il faut savoir que très peu d’opérateurs alternatifs proposent aujourd’hui un service client téléphonique. 

En revanche, on regrette l’absence de 5G dans le catalogue Lebara. Celui-ci ne propose pas de forfait 5G ni de recharge Internet 5G pour surfer avec le réseau mobile de dernière génération. L’impossibilité d’envoyer ou de recevoir des MMS est aussi un point négatif qui peut rebuter plus d’un consommateur !

Malgré certains points faibles, grâce à ses offres sans contrat et sans engagement à bon prix, ce MVNO représente une bonne alternative notamment pour les consommateurs à la recherche de liberté. 

Avis Lebara : les réponses à toutes vos questions

Comment commander une carte SIM Lebara ? 

Pour commander une carte SIM Lebara avec du crédit ou directement avec un forfait, il suffit de vous rendre sur le site officiel de l’opérateur. Pour rappel, la carte SIM est gratuite et vous bénéficiez également de 1 Go offert le premier mois. 

Voici les différentes étapes de souscription : 

• Allez sur la rubrique « Commander une SIM » et cliquez sur le bouton « Commander maintenant »,
• Choisissez de conserver ou non votre numéro de téléphone actuel,
• Renseignez vos coordonnées pour recevoir votre carte Lebara. 

Une fois votre commande validée, vous recevrez votre carte SIM par voie postale dans les 10 jours suivant votre achat. Pour information, pour commander un forfait Lebara, vous n’avez pas besoin de RIB. La carte bancaire suffit pour les paiements.

Comment enregistrer une carte SIM Lebara ? 

Après la réception de votre nouvelle carte SIM, pour appeler ou encore surfer sur le meilleur réseau de France, il est indispensable de passer par l’étape « enregistrement ».

Pour cela, vous avez besoin de la pochette de la SIM ainsi que d’une pièce d’identité valide.  

Voici la procédure à suivre sur le site de l’opérateur :

• Cliquez sur l’onglet « Enregistrer ma SIM » en haut à droite de l’écran,
• Renseignez le numéro Lebara mobile à enregistrer (reçu par SMS lors de la 1^ère utilisation de la SIM),
• Entrez les 4 derniers chiffres du numéro de la carte SIM (sur l’emballage de la carte et reçu par SMS),
• Appuyez sur « Continuer » pour passer à l’étape suivante,
• Indiquez votre adresse et vos informations personnelles pour valider l’enregistrement. 

A savoir : à partir du moment où vous insérez la SIM Lebara dans un téléphone, vous disposez d’un délai de 5 jours pour l’enregistrer légalement. 

Comment résilier son forfait Lebara ? 

Les offres mobiles proposées par Lebara sont disponibles sans engagement de durée. Vous pouvez donc changer d’opérateur à tout moment sans payer de frais de résiliation. 

Pour résilier un forfait sans engagement Lebara, il vous suffit d’arrêter le renouvellement automatique s’il est activé. Pour ce faire, rendez-vous sur votre espace client en ligne ou sur l’application MyLebara. 

Information importante, votre numéro ne sera pas résilié en même temps. Ce dernier reste actif pendant 90 jours.

A noter, vous avez la possibilité de conserver votre numéro chez un autre opérateur. Pour cela, lors de la souscription à une nouvelle offre mobile, il suffit de communiquer votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Votre nouveau fournisseur se chargera alors du transfert de votre numéro de mobile. 

Comment fonctionne le programme de parrainage Lebara ? 

Pour faire des économies supplémentaires, Lebara propose un programme de parrainage. Concrètement, en recommandant Lebara, le parrain peut gagner jusqu’à 30 euros en fonction du forfait acheté. Le filleul profite, quant à lui, de 50% de réduction sur son offre pendant 2 mois. Autre bonne nouvelle, il n’y a aucune limite concernant le nombre de parrainages.

Comment ça marche ? Le fonctionnement est simple ! Le parrain doit se connecter à son compte MyLebara pour partager le lien personnel de parrainage à ses filleuls via WhatsApp, Facebook ou email. Le filleul peut ensuite directement commander depuis le site internet Lebara en cliquant sur le lien envoyé. Les récompenses seront créditées 3 mois après l’achat.