Un problème informatique paralyse les virements chez LCL depuis plusieurs jours. Environ 30 000 clients attendent toujours leurs salaires de juin. D'autres ont été plus heureux.
Depuis le 27 juin, donc une semaine désormais, un bug informatique frappe la banque LCL et il est assez épineux, puisqu'il prive des dizaines de milliers de clients de virements. Salaires non crédités, cartes bancaires inutilisables ou comptes à découvert, les consommateurs concernés désespèrent. Mais pour d'autres, la surprise fut tout autre.
Un dysfonctionnement informatique qui paralyse les virements chez LCL
L'incident touche environ 30 000 clients, selon LCL. Si les prélèvements automatiques fonctionnent parfaitement, les virements entrants restent bloqués, et c'est tout le problème. Certains chanceux ont en parallèle découvert leurs salaires crédités en double, le signe d'un algorithme complètement déréglé.
Franck, responsable juridique et client depuis quarante ans du LCL, vit cette situation inédite. Comme il l'explique auprès de nos confrères du Parisien, son entreprise a débité les salaires le 27 juin, mais rien n'arrive sur son compte. Pire : ni son agence ni le service client ne communiquent, ce qui de fait alimente sa colère et celle des autres « victimes » sur les réseaux sociaux. On a par exemple lu de multiples messages de clients en colère sur la plateforme X.
Les clients mécontents menacent de changer de banque
Comme toujours lorsqu'un bug frappe une banque, ici le LCL, les répercussions dépassent le simple inconfort. Christelle-Sandrine, dont l'employeur a viré son salaire le 30 juin avec avis d'exécution, se retrouve à découvert, dans le rouge à hauteur de 150 euros. Sa carte à débit immédiat bloquée l'empêche de recharger son passe Navigo, qui lui est indispensable pour se déplacer. Du coup, elle est en télétravail forcé.
LCL tente bien de limiter les dégâts. La banque assure que les conseillers ont reçu instruction de ne pas facturer d'agios aux clients impactés. Une mesure de bon sens, bienvenue même, qui ne compense tout de même pas l'absence criante de communication.
Cette défaillance pourrait créer d'autres soucis à l'établissement. Plusieurs clients, échaudés par cette expérience, envisagent déjà de changer de banque. Dans un secteur ultra-concurrentiel, avec l'explosion des banques en ligne, la confiance numérique devient un enjeu stratégique majeur pour fidéliser sa clientèle.
