Comment résilier NordVPN ?

09 septembre 2020 à 13h20
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NordVPN
II.studio / Shutterstock.com

Vous désirez mettre fin à votre abonnement NordVPN ? Saviez vous que, si vous le faites dans les 30 jours après votre souscription, il vous sera possible de bénéficier d'un remboursement intégral, même en ayant pris la formule la plus abordable (abonnement d'1 mois) ? Retrouvez dans cet article une méthode pas à pas pour résilier votre abonnement à NordVPN, ainsi que la méthode nécessaire pour bénéficier de votre remboursement.

Quand la plupart des VPN proposent de se désinscrire en quelques clics, NordVPN va vous demander un peu plus d'effort. Pas de panique cependant, le processus est assez simple, et nous sommes là pour vous guider pas à pas.

Qu'est ce que NordVPN ?

Comme tous les VPN, NordVPN vous permet d'accéder à des sites internet bloqués par géolocalisation, comme la version américaine de Netflix. Un VPN fera passer votre connexion par un serveur distant, afin de simuler une géolocalisation différente, vous permettant d'être anonyme et d'accéder aux contenus bloqués dans votre pays. Avec son système d'affiliation, ses abonnements bon marché et son design clair et simple, NordVPN s'est rapidement imposé comme une option de choix en terme d'anonymisation et de sécurité.

Quatre formule d'abonnement vous sont proposées :
  • Abonnement pour 1 mois : environ 10€/mois
  • Abonnement pour 1 an : environ 6,36€/mois
  • Abonnement pour 2 ans : environ 4,54€/mois
  • Abonnement pour 3 ans : environ 3,17€/mois

Sachez que vous paierez pour l'ensemble de votre abonnement dès la souscription. Par exemple, un paiement de 76,33 € vous sera demandé si vous choisissez la formule « Abonnement pour 2 ans ».

NordVPN vous propose cependant un remboursement intégral si vous résiliez votre abonnement dans les 30 jours après souscription, et ce peu importe l'abonnement choisi (nous vous expliquons le processus pour ce faire au chapitre suivant).

Mais pourquoi auriez vous besoin de résilier votre abonnement avec NordVPN, si le service est si efficace ? Et bien tout n'est pas parfait, et beaucoup de sites internet mènent une petite guerre contre les VPN. C'est par exemple le cas de Netflix France, qui met à disposition d'énormes moyens afin de traquer les adresse des VPN et autres proxy et leur interdire l'accès à leur site. Récemment, Netflix France était inaccessible pour les utilisateurs de NordVPN. Ainsi, si vous vous trouviez à l'étranger (hors France), impossible de vous connecter sans recevoir un message d'erreur. Bien sûr, NordVPN a très rapidement acquis de « nouvelles » adresses IP pour contourner le problème, mais cela prouve bien que rien n'est infaillible et qu'un excellent service peut parfois tomber sous le coup d'une avarie.

Il est également possible que le service ne vous soit plus d'aucune utilité, que vous ayez trouvé une meilleure offre, ou que certaines fonctionnalités ne vous apportent pas satisfaction. Quoi qu'il en soit, le service client de NordVPN est très réactif, et il vous sera possible de vous désabonner de façon assez simple. Vous pouvez trouver ci-dessous un tutoriel pas-à-pas pour ce faire !

VPN

Résilier l'abonnement NordVPN

  1. Rendez-vous sur NordVPN.com, et connectez vous à votre compte en utilisant vos identifiants habituels.
  2. Rendez-vous ensuite sur l'onglet « Tableau de bord » (« Dashboard » si vous êtes sur une version anglophone du site). Vous vous trouverez alors face à votre historique de paiement. En bas de cette page, cliquez sur « Annuler les paiements automatiques » (Cancel automatic payments)
  3. Après cela, il ne vous reste qu'à confirmer votre désir d'annuler votre souscription, NordVPN vous proposera de choisir la raison de ce départ, confirmez à nouveau, et vous voilà libre ! Le renouvellement automatique sera désormais désactivé, cependant, votre compte existera encore.

Avec cette méthode, l'abonnement s'arrête, et les paiements automatiques ne seront plus effectifs. En revanche, vous n'obtiendrez aucun remboursement.

Si vous choisissez d'annuler votre souscription dans un délai de 30 jour après son activation, il vous est possible de bénéficier d'un remboursement intégral.

Bénéficier du remboursement NordVPN

Une fois votre abonnement résilié, deux options s'offrent à vous afin d'être remboursé. Vous pouvez utiliser le chat mis à disposition sur le site NordVPN.com, ou bien envoyer un mail au service client. Les deux méthodes vous mettront en lien avec un chargé de service client de NordVPN, qui vont ensuite procéder à la clôture de votre compte ainsi qu'à votre remboursement.

Pour ce faire, allez dans l'onglet « Aide », puis, en bas de la page, cliquez sur l'icône « Email » ou l'icône « Chat ».

Demander un remboursement par e-mail

  1. Remplissez le formulaire contact proposé
  2. Choisissez « Annuler souscription » dans la case sujet
  3. Donnez la raison de votre annulation.

Pas de panique, vous n'avez pas forcément à vous justifier, vous pouvez très bien dire que vous n'avez plus envie d'utiliser NordVPN, le service client de vous en tiendra pas rigueur.

En général, il faut attendre entre 30 minutes et 1 heure afin d'obtenir une réponse. Un chargé de service client va rentrer en contact avec vous, vous proposera éventuellement une réduction pour vous encourager à rester, mais aucune pression particulière ne vous est imposée, et ils procéderont à votre remboursement sans plus d'encombre.

Demander un remboursement par chat

Le processus est quasiment identique via chat ou via mail. Lorsque vous cliquez sur « Chat », une fenêtre de conversation s'ouvre, dans laquelle vous devrez en premier lieu précisez à quel service s'adresse votre demande, puis, vous serez rapidement mis en relation avec un chargé de service client. Il vous suffira d'expliquer les raisons de votre départ, de confirmer votre volonté d'être remboursé, et le tour est joué !

Le remboursement s'effectue en général en 1-2 jours ouvrés, et ce peu importe l'abonnement qui avait été choisi.

Modifié le 24/09/2020 à 18h22
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