Baan et KPN s'accordent dans le CRM

01 juin 2018 à 15h36
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KPN utilisera les applications web OpenWorld iBaan, qui lui permettront d'intégrer l'ensemble des solutions Baan.

Netwerk Bouw, la filiale de la société de télécommunication néerlandaise KPN, a choisi le portail OpenWorld iBaan pour son programme de collaboration destiné à mieux gérer les données de l'entreprise et l'information client. La Direction de KPN Netwerk Bouw souhaite ainsi trouver une réponse aux problèmes liés à la dispersion de données sur de nombreux sites web et applications logicielles. La Direction de KPN remarque : "Après avoir défini les processus nécessaires par nos groupes d'utilisateurs internes et externes, nous nous sommes rendus compte que trop d'informations et de données disparates sont accessibles sous différentes adresses web, ou applications, fichiers, documents et messages." KPN Netwerk Bouw estime que le portail iBaan apportera aux utilisateurs de son réseau un accès sécurisé à l'information, aux applications et processus dont l'entreprise a besoin pour soutenir sa stratégie CRM et ses projets de développement. Le programme permettra l'accès à l'information (30 000 projets en cours) à destination des clients, fournisseurs et employés de KPN. En réduisant le temps de recherche, de localisation et d'analyse des données, KPN Netwerk Bouw souhaite augmenter l'efficacité de ses collaborateurs et ajouter de la valeur à son offre globale. KPN a indiqué avoir déjà mis en application plusieurs produits de Baan (licences ERP, solution Decision Manager, Crystal Reports et StreamServe). KPN a par ailleurs développé sa propre structure XML appelé GAIA (Distributed Application Integration Architecture) qui sera intégré à OpenWorld iBaan.
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