Gagner et mieux connaître ses clients grâce au CRM

Vidéo : Pour bien connaître ses clients il faut les étudier, des moyens existent et entrent dans la catégorie du CRM. En bon français on appelle ça le GRC. Ok ça ne vous dit rien. Il s’agit en fait de la gestion de la relation client.

Le CRM est une stratégie d'entreprise visant à comprendre son client, à gérer ses besoins et à anticiper ses attentes.
Il s'agit donc de s'adresser surtout à ses clients existants, même si le CRM sert aussi à en recruter de nouveaux. Et pour cause : gagner un nouveau client est jusqu'à 10 fois plus coûteux que d'en garder un ! Et un client satisfait, est aussi 10 fois plus fidèle...

Modifié le 24/12/2013 à 14h46
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