Stockage en ligne : que vaut SFR Cloud face à la concurrence ?

03 mars 2022 à 21h20
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L'opérateur mobile et fournisseur d'accès à internet SFR propose un service de stockage cloud qui permet de sauvegarder et partager jusqu’à 1 To de  données. SFR Cloud est disponible sur les appareils iOS et Android, mais également sur ordinateur équipés de Windows ou Apple.

SFR Cloud
  • Service gratuit pour les abonnés mobile et/ou box SFR
  • Interface claire et conviviale
  • Aucun outil collaboratif
  • Absence d'information précise sur la sécurisation des données

Y a-t-il une offre gratuite chez SFR Cloud ?

Tous les client SFR our RED peuvent accéder à l’offre gratuite SFR Cloud. La capacité disponible dépend du forfait box ou mobile souscrit. Elle s'étend de 1 Go à 1 To. À l'heure actuelle, ce sont 10 Go de stockage minimum qui sont inclus gratuitement dans la plupart des forfaits. Les offres premium SFR permettent de disposer d’un espace plus important. SFR Cloud peut être utilisé en ligne ou au travers d’une application.

Fonctionnalités et limites de l'offre gratuite

Les fonctionnalités de l’offre gratuite de SFR Cloud sont semblables à celles des versions premium. On peut ainsi sauvegarder photos, vidéos, contacts, journal d’appels, messages, etc. Les données sont synchronisées sur tous les appareils smartphone, tablette ou ordinateur

SFR Cloud © SFR

Le stockage cloud des photos et vidéos permet de préserver l'espace disponible sur le smartphone. La visualisation, le classement et le partage des éléments sont réalisables facilement.

Les données sont chiffrées puis hébergées dans des datacenters sécurisés. Ces derniers sont basés en France. Il est possible de sauvegarder tous types de fichiers (photos, vidéos, pdf). En complément des différents médias, le service permet de sécuriser le carnet d’adresses du smartphone. Les sauvegardes peuvent être automatiques ou manuelles. Elles garantissent de retrouver ses données en cas de perte, vol ou casse du téléphone.

Une fois l’option gratuite activée, les 10 Go disponibles sont toutefois rapidement utilisés. Il devient alors nécessaire d’augmenter l’espace disponible, en rajoutant une option au forfait.

Que vaut l'offre gratuite par rapport à la concurrence ?

SFR Cloud annonce que les données sont sécurisées au sein de datacenters français. Cependant, on ne dispose d’aucune information sur le type de chiffrement utilisé. Les services de stockage concurrents, comme par exemple Dropbox ou pCloud, expliquent clairement les niveaux de sécurité mis en œuvre (protocole TLS/SSL, cryptage AES-256 bits).

En ce qui concerne la capacité de stockage, Google Drive et MEGA font mieux que SFR Cloud. Ces services offrent en effet 15 Go gratuits. En outre, Google Drive est interconnecté avec les différentes applications du géant américain, ce qui favorise les interactions avec Gmail, Photos, Google Workspace, etc.

La collaboration en ligne n’est pas évidente sur SFR Cloud. On peut bien sûr partager des fichiers facilement, mais il est impossible de travailler en équipe et en temps réel sur un dossier. C’est incontestablement Google Drive et les Dropbox Business qui sont les mieux adaptés à un usage professionnel.

La synchronisation des fichiers

La synchronisation multi-supports permet de disposer de données à jour sur chacun des terminaux. Les navigateurs web grand public, ainsi que les appareils iOS et Android sont 100% compatibles avec SFR Cloud. Ceci favorise le partage familial et permet un minimum de collaboration professionnelle.

Y a-t-il une synchronisation sélective ?

Sur mobile ou tablette, il suffit de sélectionner les contenus à sauvegarder dans le cloud. Le processus peut être manuel ou automatique. Dans ce cas, l’option « sauvegarde en arrière-plan » permettra de stocker dans le cloud les données du smartphone. On peut aussi importer des photos, documents ou vidéos depuis l'appareil, vers le cloud.

SFR Cloud 2

En utilisant SFR Cloud sur un ordinateur, au travers d’un logiciel ou d’un navigateur, il est également possible de choisir manuellement les différents dossiers à synchroniser. Les éléments glissés puis déposés dans les dossiers, sont ensuite automatiquement mis à jour sur les appareils rattachés au même compte utilisateurs. La synchronisation est quasiment instantanée.

Le carnet d’adresses en ligne sécurise les informations et coordonnées des contacts. Notons qu'il est possible d'importer manuellement les fiches une à une. Il est également possible d’ajouter des contacts depuis le web en important des fichiers au format CSV ou vCard.

Partage et collaboration

Pour ajouter un fichier depuis un PC ou Mac, il suffit d’ouvrir le répertoire « SFR Cloud » synchronisé sur le disque dur. On y glisse ensuite les fichiers ou dossiers. Depuis un mobile, on importe les données souhaitées en cliquant sur la fonctionnalité « Import » de l’application.

Deux types de partages sont disponibles : au travers de liens publics ou de dossiers partagés.

Comment partager un fichier ou un dossier ?

Il est possible de créer un espace dédié au partage. Un système d'invitation permet à un tiers de visualiser et/ou télécharger les données. 

A l'instar de Google Drive il est également possible de générer un lien public, autorisant toute personne à voir et à télécharger librement les contenus mis à disposition.

Comment rendre un fichier public ?

En cliquant sur le dossier ou le fichier voulu, on sélectionne l’option de partage. Il suffit ensuite de saisir les adresses e-mails des contacts. Un message peut également être rajouté. Un lien de partage est automatiquement envoyé. On peut aussi le copier et l’utiliser sur d’autres services (SMS, messagerie instantanée, réseaux sociaux).

Comment s'intègre SFR Cloud aux outils de travail ?

Les applications tierces ne sont pas intégrées aux services SFR Cloud. Les interconnections sont inexistantes. Cette solution est plutôt orientée pour un usage privé. OneDrive, Google Drive ou Dropbox proposent beaucoup plus d’interconnections et sont vraiment mieux adaptés aux outils de travail.

La prise en charge des médias

SFR Cloud est adapté à la sauvegarde des différents médias (photos, vidéos). L’objectif premier étant de proposer une solution de stockage permettant de libérer de l’espace sur le smartphone surchargé.

Le service est compatible avec Chromecast. Il est ainsi possible de visionner l’ensemble des fichiers sauvegardés sur une TV. 

Upload automatique des photos du smartphone

L'application sauvegarde automatiquement et de manière sécurisée le contenu du smartphone. Il est intéressante de noter qu'un client mobile + box avec deux contrats distincts peut disposer de deux espaces de stockages cloud. 

SFR Cloud © SFR

Si on souhaite bénéficier d’une sauvegarde automatique complète, il est nécessaire de cocher l’option « sauvegarde en arrière-plan » lors de la première utilisation. L’application demande alors l’autorisation de géolocaliser l’appareil (ces données ne sont pas sauvegardées par SFR). Les photos et vidéos présentes sur le smartphone sont alors envoyées vers le cloud.

Cette option peut être activée dans un second temps. Dans ce cas, il faut se rendre dans l’onglet « Paramètres », puis sélectionner « Contenu à sauvegarder ». On valide ensuite la « Sauvegarde en arrière-plan ». Selon les réglages de confidentialité de l’appareil, il peut être nécessaire d’autoriser SFR Cloud à connaître notre position.

Notons que l’import est limité aux fichiers d’un poids inférieur ou égal à 2 Go.

Une galerie interactive

Le service SFR Cloud web permet de rapidement visualiser les éléments présents dans la galerie. Le classement par albums et favoris facilite la recherche.

C’est toutefois l’application qui permet de profiter des fonctionnalités les plus intéressantes. SFR Cloud sélectionne certaines photos archivées et propose chaque semaine une nouvelle sélection de clichés. On retrouve avec plaisir le contenu des parties « Souvenir » (plutôt anciennes) ou « Temps fort » (photos prises dans la semaine).

La création de diaporamas personnalisés, nous incite à régulièrement explorer nos dossiers, pour créer de nouvelles animations.

Prise en charge des vidéos

Les formats de vidéo les plus courants peuvent être téléchargés sans problème sur SFR Cloud. Attention cependant, l’import est limité aux fichiers d’un poids maximum de 2 Go.

Les différentes offres proposées par SFR Cloud

Comme évoqué précédemment, tous les clients SFR et RED disposent d’un accès au service SFR Cloud. Quel que soit le forfait souscrit (mobile et/ou box), il donne accès à 1 Go de stockage minimum. En moyenne, la plupart des forfaits permettent de bénéficier gratuitement de 10 Go.

SFR Cloud est aussi accessible au travers de la création d’un compte SFR. Il n’est pas nécessaire d’avoir un abonnement mobile ou box pour profiter du service.

Les différents tarifs

L’option SFR Cloud est ouverte à tous. Différentes options sont possibles, selon l’abonnement souscrit.

  • Un client SFR Mobile pourra ainsi bénéficier d’un service 100 Go pour 3€ par mois.
  • Un client SFR Box, pourra obtenir 1000 Go de stockage, pour 5€ par mois.
  • Un client dénué d’abonnement SFR, bénéficiera de 1000 Go pour 5€ par mois ou 60€ par an.

Des offres promotionnelles permettent de bénéficier d’un ou deux mois gratuit(s), selon l’abonnement souscrit.

Pour obtenir un fonctionnement optimal, il est nécessaire de disposer d’un smartphone sous iOS 13 ou Android 10. La version PC requiert Windows 10 au minimum ou Catalina (10.15) sur Mac OS. Les navigateurs web les plus courants sont pris en charge : Chrome, Safari, Firefox, Edge et Explorer

Sécurité et confidentialité des données

SFR Cloud met en avant la sécurisation des fichiers, mais partage assez peu d’informations techniques avec ses clients. On s’étonne un peu du manque de transparence de l’opérateur sur ce domaine, pourtant crucial.

Localisation des serveurs

Les serveurs SFR Cloud sont tous localisés en France, dans des datacenters sécurisés. SFR échappe ainsi aux contraintes du Cloud Act. Cette loi fédérale américaine autorise les autorités à visualiser les fichiers et communications électroniques. Un mandat de justice est néanmoins nécessaire. Les différents fournisseurs de stockage cloud basés aux États-Unis sont tous soumis à cette réglementation. Ce n’est pas le cas de SFR Cloud.

Double authentification

SFR Cloud n’impose pas de double authentification. Étonnamment, il suffit de disposer de son identifiant et de son mot de passe pour accéder aux dossiers stockés dans le cloud. Ce choix peu sécuritaire paraît incompréhensible.

Chiffrement des données / dossier crypté

SFR Cloud indique que les fichiers sont cryptés, sans préciser le type de chiffrement utilisé. Les conditions générales d’utilisation du service, précisent que SFR « met en œuvre tous les moyens techniques raisonnablement envisageables, afin d’assurer un hébergement sécurisé des serveurs de stockage et des données qu’ils contiennent, contre toute intrusion malveillante (piratage, vol de données) ».

L’installation d’un antivirus est préconisée sur chaque terminal. SFR propose d’ailleurs un service optionnel « Cybersécurité » sous forme d’abonnement payant. Celui-ci est développé en partenariat avec Bitdefender. Ce dispositif est censé apporter une protection optimale contre les menaces en ligne. Il gère et stocke également les mots de passe et les identifiants. Voici ci-dessous un tableau récapitulatif des protections incluses.

SFR Cybersécurité

Assistance et support utilisateur

SFR oriente ses usagers vers une aide en ligne.

Le site d’assistance de l’opérateur recense les questions les plus courantes et apporte des réponses simplifiées. Les pages d’aide indiquent souvent le nombre d’étapes à suivre, ainsi que le temps estimé pour résoudre les problèmes rencontrés. 

Il n’existe pas à proprement parler de FAQ compilant toutes les questions. 

Comment contacter le support utilisateur ?

Plusieurs solutions existent pour contacter le support client SFR : téléphone, chat ou courrier. L’application d’aide gratuite SFR & Moi est également proposée sur iOS et Android. Attention cependant, l’assistance est généraliste et n’est pas dédiée au problématique cloud.

SFR Cloud 4

L’opérateur dirige également vers son site web communautaire. Des usagers et des intervenants techniques SFR, proposent des réponses aux différentes problématiques recensées. À ce jour, le portail recense près de 20000 réponses « certifiées par SFR ».

Conclusion

SFR Cloud

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L'ergonomie du service SFR est bien conçue. Son utilisation est intuitive. On déplore cependant le manque de précisions techniques sur le cryptage des données et l'absence d’authentification à double facteur. Des solutions de stockage cloud efficaces et mieux sécurisées existent. Dotées d’un meilleur rapport qualité/prix, elles offrent des prestations réellement supérieures.

Les plus

  • Service gratuit pour les abonnés mobile et/ou box SFR
  • Interface claire et conviviale

Les moins

  • Aucun outil collaboratif
  • Absence d'information précise sur la sécurisation des données

Le service SFR Cloud ne nous convainc pas vraiment. L’interface a été bien modernisée et dispose aujourd’hui d’une interface épurée. Son ergonomie est bien conçue et son utilisation se révèle intuitive. Nous apprécions le fait que nos fichiers soient stockés de manière sécurisée en France, mais on aurait aimé en savoir plus sur la méthode de cryptage utilisée. Il en va de même pour les vitesses de transfert : aucune précision technique n’apparaît dans les communications officielles SFR. On ne comprend pas non plus l’absence d’authentification à double facteur, pourtant utilisée par la plupart des concurrents. SFR Cloud peut éventuellement convenir à un usage privé familial, mais l’interface n’est clairement pas au niveau de Dropbox, OneDrive ou Google Drive pour tout ce qui concerne le travail collaboratif. Cette solution s’adresse avant tout aux abonnés de la marque. Selon le type de forfait souscrit, il peut être intéressant de disposer de 10 à 100 Go de stockage gratuit. Si vous appréciez l’écosystème SFR, vous pouvez alors trouver un intérêt (relatif) à SFR Cloud. Selon nous, d’autres solutions plus efficaces et sécurisées existent. Dotées d’un meilleur rapport qualité/prix, elles offrent des prestations réellement supérieures.

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