Avis EX2 (2022) : un hébergement francophone de premier plan

21 mars 2022 à 10h02
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Ex2 © Ex2

Moins connu que des acteurs comme OVH ou Gandi, Ex2 est un hébergeur web francophone basé à Québec au Canada. Créée début 2013, cette entreprise à taille humaine s’est fixée l’objectif de proposer un service de qualité au meilleur prix possible. Depuis 4 ans, elle s’est spécialisée dans l’hébergement Wordpress tout en s’investissant dans l’écoresponsabilité.

À l’heure actuelle, Ex2 revendique plus de 10 000 clients et 20 000 sites web hébergés dans des datacenters écologiques. L’entreprise a fourni de gros efforts pour devenir le premier hébergeur web écoresponsable 100 % neutre en carbone en France. Elle reverse en outre 1 % de son chiffre d’affaires pour financer des programmes d’élimination du carbone.

Ex2.com
  • Nom de domaine et certificat SSL gratuit avec tous les plans
  • Serveurs en France
  • Hébergement WordPress avec assistance gratuite
  • Support client en français
  • Sauvegardes avec réplication distante automatisées
  • Pas de support téléphonique
  • Ergonomie de l’espace client à améliorer
  • Tarifs un peu plus élevés que la moyenne

Ex2 : infrastructure et géolocalisation

L’entreprise canadienne ne donne pas beaucoup de détails concernant son infrastructure sur son site web. Elle a la particularité d’acheter ses propres serveurs qu’elle place ensuite dans des racks qui sont externalisés dans des centres de données de prestataires comme OVH, ou autres. Différents datacenters appartenant à différentes entreprises sont volontairement utilisés par l’hébergeur. L’objectif constitue d’une part à avoir le plus de localisations possible, et d’autre part à minimiser les risques si un problème survient dans un centre de données. Selon Ex2, cette spécificité lui permet aussi d’avoir le maximum de performances au niveau du réseau de serveurs pour ses clients.

Toutes les machines sont équipées de processeurs Intel de dernière génération, de disques SSD NVMe et possèdent une double alimentation et un double accès au réseau. Les utilisateurs sont libres de choisir l’emplacement de leur choix pour héberger leur site sur des serveurs basés au Canada, aux États-Unis, ou en France. Jusqu’à 15 datacenters sont disponibles en fonction du plan choisi. Ils sont localisés notamment dans les villes de Beauharnois, New York, Paris, Roubaix, Strasbourg, Gravelines, etc.

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Ex2 : les performances et la disponibilité

Comme pour tous les hébergements web, le taux de disponibilité et les performances figurent parmi les critères les plus importants à prendre en compte. Même si son infrastructure est relativement modeste par rapport à des acteurs tels qu’Hostinger, les serveurs d’Ex2 ont l’avantage d’être externalisés uniquement dans des datacenter certifiés Tier-3. Résultat, il parvient à fournir un service de qualité avec un taux de disponibilité (uptime) de 99,9 % correspondant à celui des meilleurs hébergeurs du marché. En ce qui concerne le temps de chargement, Ex2 assure également des performances très satisfaisantes.

Pour optimiser la vitesse de chargement, l’hébergeur propose gratuitement le plug-in LiteSpeed (LSCache) en remplacement d’Apache. À noter que celui-ci est activé et configuré par défaut sur les hébergements WordPress. L’hébergeur met également à disposition le CDN (réseau de diffusion de contenu) de Clouflare qui contribue à accélérer le chargement des pages.

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Le test d'un serveur Web dépend d'un certain nombre de facteurs et les résultats sont donnés à titre indicatif. Idéalement, un même site web doit être mis en ligne sur chaque hébergeur. Les résultats obtenus ne seront toutefois valables que pour ce dernier. Les performances dépendront de la nature du site Internet, de son code, de la mise en cache des éléments ou encore de l'usage d'un CDN (réseau de diffusion de contenu).

Nous avons donc pris le parti de retourner les résultats de Bitcatcha pour la page d'accueil du site de chaque hébergeur, chacun étant donc hébergé sur leur propre infrastructure. Les chiffres sont valables pour Ex2.com qui a obtenu la note globale « B+ » :

  • Note A+ : temps de réponse inférieur à 180 ms
  • Note A : temps de réponse compris entre 181 ms et 210 ms
  • Note B+ : temps de réponse compris entre 211 ms et 220 ms
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Ex2 : sécurité et protection des données

Ex2 déclare faire de la sécurité de ses clients l’une de ses priorités. Comme pour la plupart des services d’hébergement web actuels, un certificat SSL « Let’s Encrypt » offert est inclus avec chaque plan. Une protection devenue indispensable pour crypter toutes les données échangées entre les serveurs et les sites web et éviter leur interception. Les serveurs d’Ex2 intègrent quant à eux une protection anti-DDoS ainsi qu’un pare-feu. L’un des points forts d’Ex2 réside dans son mode de sauvegarde automatisé entièrement gratuit.

L’hébergeur réalise automatiquement 7 sauvegardes (fichiers, bases de données…) quotidiennes et 2 sauvegardes mensuelles. Celles-ci sont externalisées et conservées durant un mois dans un datacenter situé dans un autre pays que celui où est hébergé le site web. Celles-ci sont disponibles via le compte client et peuvent être restaurées à tout moment en quelques clics. Le service intègre enfin un système d’authentification à deux facteurs qui est fortement conseillé pour sécuriser l’accès aux comptes. En cas de problème, Ex2 rappelle que ses techniciens sont joignables et prêts à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour aider les utilisateurs.

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Ex2 : l'interface d'administration

Le service dispose d’une interface d’administration permettant d’accéder aux différentes fonctionnalités affichées dans le menu de gauche : services, noms de domaine, sécurité, factures, support, etc. Celle-ci n’est selon nous pas aussi intuitive que celles de services concurrents tels que SiteGround ou Kinsta, par exemple. Il faut en effet parfois plusieurs clics pour accéder à certaines fonctionnalités comme le gestionnaire de mails ou le mode d’installation automatique. Rien de rédhibitoire toutefois, d’autant qu’Ex2 propose un très large éventail d’outils d’édition pour les sites web via cPanel et Softaculous.

Pour rappel, cPanel est une sorte de tableau de bord doté d’une interface graphique très conviviale pour gérer facilement ses serveurs et sites web au quotidien. Ce dernier est proposé par de nombreux hébergeurs. Softaculous est quant à lui un programme permettant d’automatiser l’installation de CMS (WordPress, Joomla, Drupal, Magento…) sur son espace d’hébergement web.

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Des outils de référence qui facilitent la création de sites web et qui font gagner énormément de temps. De plus en plus d’hébergeurs développent leurs propres outils d’édition de sites web qui ont souvent l’avantage d’être parfaitement adaptés à leurs services et produits. Ex2 propose gratuitement Sitepad via cPanel, mais il développe actuellement un nouvel éditeur de sites web maison qu’il proposera prochainement à ses clients.

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Ex2: y a-t-il une offre gratuite ?

L’entreprise canadienne ne propose pas d’hébergement web gratuit ou une période d’essai. Comme la plupart de ses concurrents, il offre une garantie de remboursement de 30 jours (contrat annuel ou supérieur) nécessitant d’enregistrer un moyen de paiement. Celle-ci est disponible pour tous les plans à l’exception des offres d’hébergements VPS/Serveurs dédiés. L’hébergeur offre par contre un nom de domaine gratuit avec tous ses plans d’hébergements web. Ce dernier est valable durant toute la période de son abonnement chez Ex2. Un très bon point.

Ex2 : les offres d'hébergements mutualisés

Comme la plupart des hébergeurs web, Ex2 propose différentes formules d’hébergements mutualisés. Ces derniers se déclinent en trois versions avec des tarifs qui varient en fonction de la durée d’engagement. Outre les forfaits classiques avec un engagement variant de 1 à 3 ans, Ex2 est l’un des rares hébergeurs à proposer une formule d’abonnement mensuelle. Cela peut être intéressant pour ceux qui ont besoin de créer un blog ou un site web pour une période limitée. À noter que cet abonnement ne donne par contre pas droit à un nom de domaine gratuit.

L’offre d’entrée de gamme « Perso » débute à 4,79 €/mois sur une durée de 1 an. Prévue pour 1 site web, celle-ci inclut donc un nom de domaine gratuit, un espace disque de 150 Go, et une bande passante illimitée. Cet hébergement comprend également des adresses email illimitées, mais ni la migration de site par l’équipe d’Ex2, ni l’accès au support technique avancé par chat. L’obtention d’une adresse IP dédiée est facturée 19,99 €/an. Des sauvegardes quotidiennes avec réplication distante sont de la partie pour tous les plans.

Le second plan « Entrerpise » facturé 6,99 €/ mois avec un engagement d’un an comprend en sus la possibilité d’installer jusqu’à 10 sites internet et un espace de stockage illimité. La migration de sites web est également inclus. Le dernier plan d’hébergement partagé « Privé » permet de créer un nombre illimité de sites et donne droit à l’accès au support technique avancé par chat et une IP dédiée. Ce plan bénéficie aussi d’une configuration matérielle plus performante.

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Ex2 : les offres d'hébergement WordPress

L’entreprise canadienne a fait de WordPress l’un de ses principaux chevaux de bataille. Les débutants ou ceux qui ne souhaitent pas passer trop de temps dans la conception de leur site web peuvent bénéficier d’une installation automatisée gratuite supervisée par les équipes d’Ex2. Les sites WordPress d’Ex2 sont en outre hébergés sur des serveurs spécifiquement optimisés pour le CMS avec notamment le plug-in de LiteSpeed préinstallé. Il est bien entendu possible de créer ou migrer son site manuellement, mais dans ce cas le plug-in n’est pas installé par défaut. Quelques clics suffisent toutefois pour le récupérer l’installer via l’interface de cPanel. Les sauvegardes intégrales des sites et les mises à jour sont effectuées par les équipes d’Ex2. Un vrai confort au quotidien !

Il existe trois plans d’hébergement WordPress : « Basic » (5,49 €/mois), « Plus » (9,99 €/mois) et « Pro » (14,99 €/mois) pour un engagement de 1 an. Le plan « Basic » comprend 1 site, une capacité de stockage de 50 Go, et peut supporter un trafic de 100 000 visiteurs mensuels. Les deux autres plans se distinguent par la possibilité d’installer respectivement 5 et 10 sites et supporter un trafic de 200 000 à 500 000 visites mensuelles. Tous deux disposent d'une capacité de stockage identique de 100 Go. Le contrat « Pro » inclut en sus une IP dédiée, et un système de cache optimisé. Différence notable avec les forfaits mutualisés, tous les plans WordPress donnent accès au support avancé en français par chat.

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À noter qu’Ex2 propose une seconde offre d’hébergements WordPress + Divi (l’un des meilleurs constructeurs de thèmes du marché). Les utilisateurs bénéficient d’un service tout-en-un particulièrement simple à prendre en main. Sans aucune connaissance technique, Divi permet de créer un site ultra design en quelques clics et par de simples glisser-déposer. Le service donne accès à plus de 40 thèmes gratuits et plusieurs centaines d’extensions. Il faut compter 2 €/mois de plus pour le plan « Divi basic » et 1 €/mois de plus pour les deux autres plans « Divi Plus » et « Divi Pro ». Un must pour les débutants.

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Ex2 : les offres d'hébergement e-Commerce

Deux formules d’abonnement distinctes sont proposées pour le développement de boutiques en lignes avec les applications de e-Commerce les plus populaires : « PrestaShop » et « Magento ». Les deux formules sont facturées 24,99 €/mois avec un engagement annuel. La première est réputée pour sa facilité d’utilisation, tandis que la seconde offre plus de possibilités avec un très grand nombre de fonctionnalités.

Les deux plans sont strictement identiques et permettent de créer jusqu’à 10 sites internet. Ils incluent un nom de domaine gratuit, un espace disque et une bande passante illimités, une IP dédiée, un nom de domaine offert, un accès au support avancé en français 24h/24, ou encore la migration gratuite. En ajoutant 9,99 €/mois, il est possible de gérer ses propres certificats SSL. Une offre d’hébergements de e-Commerce qui jouit d’un excellent rapport qualité/prix.

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Ex2 : les offres d'hébergement VPS/Serveur dédié

Pour les entrerpises, Ex2 propose des offres de VPS à partir de 44,99 €/mois. Contrairement à un serveur dédié, le VPS est un serveur partagé entre plusieurs utilisateurs. Le plan de base comprend une licence cPanel, 3 cœurs vCPUs alloués, 40 Go de stockage, 4 Go de mémoire vive et 300 Mo/seconde de bande passante. En fonction de leur besoin, les clients peuvent moduler la configuration VPS via un configurateur en ligne et augmenter le nombre de cœurs du processeur (3, 4,8, ou 16), la mémoire vive (de 4 à 64 Go), la capacité de stockage (40 à 600 Go) ou encore la bande passante variant de 300 à 1500 Mo/s.

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Pour encore plus de flexibilité, il est possible de souscrire à un serveur dédié. Avec cette solution, les entreprises ont leur propre serveur et sont libres d’installer les applications qu’elles souhaitent tout en bénéficiant du plus haut niveau de performances possible. Ex2 compte 4 plans de serveurs dédiés : « Start » à 53,99 €/mois, « Pro » à 68,38 €/mois, « Advanced » à 125,99 €/mois, et « Ultimate » à 224,99 €/mois. Ils se distinguent par le nombre et la puissance des vCores alloués ainsi que la quantité de mémoire vive, l'espace de stockage et la bande passante. Tous les plans disposent d’un trafic est illimité et d’un nom de domaine gratuit. L’hébergeur peut prendre en charge la gestion intégrale du serveur pour 39,99 €/mois.

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Ex2 : les offres d'hébergement revendeurs

Les packs revendeurs permettent à des entreprises ou des agences web de fournir un service d’hébergement avec leur propre nom de domaine à leurs clients. Trois formules hébergement revendeur sont disponibles : « R-Start » à 32,99 €/mois, « R-Expert » à 47,99 €/mois et « R-Mega » à 64,98 € /mois avec un engagement d'un an. La capacité de stockage et le nombre de comptes déterminent le prix de l’abonnement. Le nombre de sites hébergés, la bande passante et les comptes emails sont illimités pour tous les plans de serveurs dédiés.

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Ex2 : les autres services proposés

L’entreprise canadienne offre la possibilité d’acheter un nom de domaine avec n'importe quelle extension existante sur le marché. Un nom de domaine gratuit est offert avec chaque plan d’hébergement d'Ex2. Celui-ci demeure valable aussi longtemps que dure l'abonnement. Même si les tarifs d'Ex2 ne sont pas les plus bas du marché, ils demeurent compétitifs. L’extension « .com » revient par exemple à 10,49 €/an contre 8,99 €/an chez Hostinger. Ex2 se distingue néanmoins en offrant une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour les noms de domaines

Ex2 comprend également une solution d’hébergement de mail professionnelle permettant de créer une adresse personnalisée avec son propre nom de domaine. Le service est gratuit et illimité avec tous les plans de l’hébergeur. Outre un webmail accessible en ligne, il est possible de synchroniser son compte avec Outlook ou n’importe quel autre logiciel de messagerie. Comme évoqué précédemment, l’hébergeur est en train de créer son propre éditeur de sites web qui sera bientôt accessible en ligne.

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Ex2 : disponibilité et qualité du support client

Dès sa création, l’entreprise canadienne a voulu se démarquer en proposant un support client francophone de qualité accessible 24h/24 et 7j/7 365 jours par an. Toute l’équipe participerait encre aujourd’hui au support, du Directeur Général à l'administrateur système pour garder un contact permanent avec la réalité des clients. Après vérifications à différentes heures de la semaine et du week-end, nous avons systématiquement pu joindre un assistant en moins d’une minute par chat.

Il existe également un système classique de ticket, mais le délai de réponse s'avère forcément un peu plus long. L'hébergeur fait par contre l'impasse sur le support téléphonique. Une absence largement compensée par son service de chat qui se révèle compétent et attentif à chaque demande, qu’elle soit commerciale ou purement technique. Un service client qui tient vraiment toutes ses promesses.

Ex2.com

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Notre avis sur Ex2 est dans l’ensemble très positif. Même si ses tarifs ne sont pas les plus attractifs du marché, l'entreprise se distingue avec ses hébergements neutres en carbone et son support client en français compétent et disponible à tout moment. Outre un nom de domaine offert, un système de sauvegardes gratuit de premier ordre et la création illimitée de comptes email, le service offre d’excellentes performances. L’exhaustivité de ses offres répond de surcroît à la plupart des besoins des particuliers et des professionnels.

Les plus

  • Nom de domaine et certificat SSL gratuit avec tous les plans
  • Serveurs en France
  • Hébergement WordPress avec assistance gratuite
  • Support client en français
  • Sauvegardes avec réplication distante automatisées

Les moins

  • Pas de support téléphonique
  • Ergonomie de l’espace client à améliorer
  • Tarifs un peu plus élevés que la moyenne

Services 8

Prix 7

Infrastructure 8

Support client 9

Performances 7

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