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Free soulage sa hotline avec un site d'assistance

Brève FAI

Free Assistance logo
En attendant que la question de la gratuité du temps d'attente sur les hotlines soient résolue (voir Hotline : la proposition de l'Arcep est rejetée), le fournisseur d'accès à Internet Free vient de mettre en place un site Internet baptisé « Assistance Free » sur lequel les internautes en détresse pourront trouver la réponse à un certain nombre de questions techniques. Seul hic : comment accéder au site lorsqu'on rencontre un problème avec sa Freebox ?

« Dans la rubrique "Assistance en direct", vous trouverez un assistant virtuel technique qui vous guidera pas à pas afin de résoudre vos éventuelles difficultés. Celui-ci enregistrera les réponses que vous aurez saisies et en analysera le contenu pour vous proposer instantanément des solutions en ligne ou transmettra à notre équipe technique les informations collectées pour le traitement personnalisé de votre dossier », explique Free.

Le site Assistance Free n'a donc pas vocation à remplacer la hotline de Free, mais plutôt à suppléer cette dernière. On y trouve des documentations techniques, une foire aux questions, des chats dédiés aux problématiques récurrentes ainsi qu'un lien vers les newsgroups techniques de Free.
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Les Commentaires des lecteurs
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le 24 Nov. 06 à 13h04
Edition
 
Seul hic : comment accéder au site lorsqu'on rencontre un problème avec sa Freebox ?

en utilisant la connexion de secours 56k non ?

en tout cas, c'est pas mal, le site a l'air d'etre clair et simple a utiliser.
 
le 24 Nov. 06 à 13h12
Edition
 
Il est vrai que la connexion 56k peut encore être utilisé mais c'est un nouveau truc à paramétrer et quand tu es en galère, géneralement rien ne se passe comme prévu.

Mais le freenaute n'est jamais à cours de ressource sinon il aurait déjà changé pour aller chez Orange et hurler à l'employé du magasin.
 
le 24 Nov. 06 à 13h12
Edition
 
encore faut-il disposer d'un modem 56k...
 
le 24 Nov. 06 à 13h12
Edition
 
hogun-the-dark a écrit:
encore faut-il disposer d'un modem 56k...


C'est ta freebox qui sert de modem 56k, donc mieux vaut pas que le problème vienne d'elle.
 
le 24 Nov. 06 à 13h14
Edition
 
C'est deja bien pour les 56k oui,mais a quand la hotline gratos et surtout competente?
 
Voir profilContacter le membre
boz
le 24 Nov. 06 à 13h14
Edition
 
Kakashi99 a écrit:
en utilisant la connexion de secours 56k non ?

en tout cas, c'est pas mal, le site a l'air d'etre clair et simple a utiliser.


et si tu es degroupe total ? ;)
en tout cas, tres bonne initiative de Free, les gens ont beau raler contre eux, c'est encore ceux qui se bougent le + pour le client final
 
le 24 Nov. 06 à 13h15
Edition
 
Pourquoi chez Free en dégroupage total une ligne de secours en 56k fonctionne ?
Parce que chez 9 on l'a dans le ... si dégroupage total :grrr:
 
le 24 Nov. 06 à 13h26
Edition
 
Barahn a écrit:
C'est ta freebox qui sert de modem 56k, donc mieux vaut pas que le problème vienne d'elle.

T'es sur ? :ouch: je n'ai jamais lu nulle-part que la freebox faisait aussi modem 56k.

De toute façon je suis en ADSL nu.
 
le 24 Nov. 06 à 13h26
Edition
 
Barahn a écrit:
C'est ta freebox qui sert de modem 56k, donc mieux vaut pas que le problème vienne d'elle.


aahahahahaaaahahaa

LOL

ROFL

ahhahhhahaahhah

bien sur la freebox un modem 56k.. et comment tu lui dis d'appeller le numéro de téléphone de secours a ta bobox? hein ?

non mais keskil faut pas entendre des fois ...
 
le 24 Nov. 06 à 13h28
Edition
 
jcmars a écrit:
Pourquoi chez Free en dégroupage total une ligne de secours en 56k fonctionne ?
Parce que chez 9 on l'a dans le ... si dégroupage total  :grrr:


en degroupage total, a mon humble avis, aucun provider ne peut fournir de connexion 56k, car ils utilisent tous le telephone voip, incompatible avec le mode DATA (comme pour les fax)
 
le 24 Nov. 06 à 13h30
Edition
 
Barahn a écrit:
C'est ta freebox qui sert de modem 56k, donc mieux vaut pas que le problème vienne d'elle.




N'importe quoi :riva:

Pour le numéro de secours, faut avoir son propre modem 56K, y'a juste un numéro particulier à appeler (les identifiant / mdp, c'est le numéro de la ligne).

C'est très utile quand la freebox est en rade (notamment pour le chat en direct avec un technicien), par contre attention, c'est pas une connexion illimitée (suite à l'abus de certains, y'a une limite genre 10h/ mois je crois, après faut les appeler puor qu'ils remettent à zéro le compteur), et c'est malheurement vrai que la plupart des utilisateurs se savent même pas configurer un tel accès, à supposer qu'ils possèdent un 56k.
 
le 24 Nov. 06 à 13h31
Edition
 
Barahn a écrit:
C'est ta freebox qui sert de modem 56k, donc mieux vaut pas que le problème vienne d'elle.



Bonjour,

Vous n'êtes pas internaute chez FREE et vous n'avez pas de FREE BOX, rassurez nous TOUS.

Ou alors dites que vous vous moquez des abonnés FREE
 
le 24 Nov. 06 à 13h34
Edition
 
hogun-the-dark a écrit:
encore faut-il disposer d'un modem 56k...


:clap: ------> :sleep:
 
le 24 Nov. 06 à 13h40
Edition
 
Barahn a écrit:
C'est ta freebox qui sert de modem 56k, donc mieux vaut pas que le problème vienne d'elle.


Avec la pluis la journée s'annonçait morose...
Et bien voila que ma journée s'éclaire. :MDR

Il faudrait un bashfr sur Clubic pour ça. :ane:
 
le 24 Nov. 06 à 13h42
Edition
 
j'ai appelé recemment free pour un pote... alors le type au du fil prenait son temps...

premiere phrase j'ai compté 25 secondes: sans pouvoir en placer une et la meme chose pour la fin... en tout 45mn d'appel :na:

le type commence donc par dire: "free mr .... bonjour, merci d'avoir patienter, je suis mr... et je suis à votre écoute .... quel est votre blem? avant tout votre email? heu attendez svp... 5 s ... non votre numéro de portable..."

et bin impossible d'en placer une...

et meme si tu précises le problème en l'occurence là ct un problème de synchro... le type déballe sa lecon...

alors un site d'assistance oui! j'en connais un.... ADUF! (sans faire de pub) de plus dessus il y a des admins free qui aide les types comme nous dans la merd... :clap:

mais bon c limité depuis tout le monde connait le truc.... mais une gentille demoiselle sur le site a remis mon téléphone en fonction....

@+

 
le 24 Nov. 06 à 13h45
Edition
 
Très bon site pour les abonnés à Free. A mon avis, les autres Fai's vont suivre l'exemple.
 
le 24 Nov. 06 à 13h50
Edition
 
boz a écrit:
et si tu es degroupe total ? ;)
en tout cas, tres bonne initiative de Free, les gens ont beau raler contre eux, c'est encore ceux qui se bougent le + pour le client final


hum sur ton avatar toi t'es en bleu et free en vert? non ce n'est pas un thermometre.

bon sans rire, au lieu d'ouvrir un site internet pour resoudre ton probleme quand tu as internet qui marche plus, ils ferait mieux d'ouvrir un autre site d'assistance hotline, ca serait plus utile (mais plus cher d'accord).
c'est d'ailleur se que je pensait qu'ils avait fait quand j'ai lu le titre de la news. j'allais meme les feliciter. comme quoi ;)
 
le 24 Nov. 06 à 13h56
Edition
 
lunatichs a écrit:
j'ai appelé recemment free pour un pote... alors le type au du fil prenait son temps...

premiere phrase j'ai compté 25 secondes: sans pouvoir en placer une et la meme chose pour la fin... en tout 45mn d'appel  :na:

le type commence donc par dire: "free mr .... bonjour, merci d'avoir patienter, je suis mr... et je suis à votre écoute .... quel est votre blem? avant tout votre email? heu attendez svp... 5 s ... non votre numéro de portable..."

et bin impossible d'en placer une...

et meme si tu précises le problème en l'occurence là ct un problème de synchro... le type déballe sa lecon...

alors un site d'assistance oui! j'en connais un.... ADUF! (sans faire de pub) de plus dessus il y a des admins free qui aide les types comme nous dans la merd...  :clap:

mais bon c limité depuis tout le monde connait le truc.... mais une gentille demoiselle sur le site a remis mon téléphone en fonction....

@+


en meme temps ils sont obliges de faire ca :
1° ca leur evite de recevoir des plaintes comme quoi on sais pas a qui on parle
2° ca leur permet de savoir qui les appelle (ca evite les fakes)
3° ca leur permet d'avoir toutes les infos sur le client donc de gagner du temps (genre : habite tel commune, panne sur la ligne, en cours de reparation...)
4° ce n'est pas les 25 premiere ou derniere seconde qui m'ennuie dans 45 min de depannage, plutot la 1/2H en trop (1/4H c'est deja pas mal mais on y arrive vite meme avec un probleme simple)
 
le 24 Nov. 06 à 14h09
Edition
 
Franzlola a écrit:
Très bon site pour les abonnés à Free. A mon avis, les autres Fai's vont suivre l'exemple.


AOL proposait, en tout cas du temps où j'étais abonné de 2001 à 2003, de dialoguer avec un téléconseiller. Ce qui était marrant, c'est qu'ils avaient des réponses toutes faites et faisaient des copier/coller...
 
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